Ishbilarmonlik odobi

Ishbilarmonlik odobi.
Bu mavzuning dolzarbligi shundaki, jahon iqtisodiy munosabatlari ishbilarmonlarni odob-axloq qoidalarini va boshqa mamlakatlarni bilishga majbur qiladi. Bu erda odob-axloq qoidalarini buzish hatto ishbilarmonlik aloqalarining uzilishiga va savdo bozorlarining yo'qolishiga olib kelishi mumkin. Har qanday jamiyatda va kompaniyada o'ziga ishongan, bo'shashgan, erkin bo'lishni istamaydigan odamni tasavvur qilish qiyin. Har bir inson o'zining xulq-atvori, tashqi ko'rinishi, eng qiyin vaziyatda o'zini erkin his qila olishi bilan atrofdagilarni o'ziga jalb qilishni xohlaydi.
Biznes nafaqat iqtisodiy asosda, balki axloqiy asosda ham amalga oshiriladi. Tijoratda tadbirkorlikning umume’tirof etilgan qoidalarini buzishga yo‘l qo‘yib bo‘lmagani kabi, ishbilarmonlik odobi qoidalarini ham buzishga yo‘l qo‘yib bo‘lmaydi.
Zamonaviy tadbirkorlar sivilizatsiyalashgan bozorni o‘zlashtirar ekan, bilishlari kerakki, bozor dunyosida o‘zini namoyon qilmoqchi bo‘lganlarning atigi 10-15 foizi o‘z maqsadlariga erishadi.1 Va aynan ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga va ishbilarmonlik muloqoti etikasiga amal qilish asosiy hisoblanadi. biznes muvaffaqiyati uchun. Boshqacha qilib aytganda, biznes odob-axloq qoidalariga rioya qilish va biznes etikasi Bu sizning professionalligingizning muhim elementlaridan biridir.
ishbilarmonlik etiketining asosiy tushunchalari
Ishbilarmonlik odob-axloqi ishbilarmon shaxs, tadbirkorning kasbiy xulq-atvori axloqining eng muhim jihati hisoblanadi. Uni bilish zaruriy kasbiy sifat bo'lib, uni egallash va doimiy ravishda yaxshilash kerak.
Odobning eng umumiy ta'rifi shundaki, u boshqa joylarda o'rnatilgan xatti-harakatlar tartibidir. Xulq-atvor madaniyati, yaxshi xulq-atvor qoidalari, jamiyat tomonidan tasdiqlangan odob-axloq qoidalari ishda, ziyofatda, ish uchrashuvlarida va hokazolarda o'zini tutish normalarini belgilaydi.
Muvaffaqiyatsiz bitimlarning deyarli 70 foizi odamlar uchun foydali bo'lgan bitimlar ishbilarmonlarning ishbilarmonlik muloqoti qoidalarini bilmasligi va muomala madaniyatiga ega emasligi sababli amalga oshmagan. Bu ko‘rsatkichni xalqaro tajriba ham tasdiqlaydi. Xullas, 1936 yilda Deyl Karnegi shunday deb yozgan edi: “U yoki bu shaxsning moliyaviy ishlaridagi muvaffaqiyati uning 15 foizi kasbiy bilimiga, 85 foizi esa odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog‘liq”. Noto'g'ri xatti-harakatlar yoki yomon xulq-atvor tufayli juda ko'p martaba qulab tushadi va pul yo'qoladi. Buni bilgan yaponlar yaxshi xulq-atvorga o‘rgatish va odob va xulq-atvor madaniyati bo‘yicha maslahatlarga yiliga yuz millionlab dollar sarflaydi. Ular har qanday kompaniyaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uning xodimlarining qobiliyatiga, umumiy maqsadga erishish uchun birgalikda ishlash qobiliyatiga bog'liqligini yaxshi bilishadi. Odobni bilish, xulq-atvor madaniyati - bu har qanday tashkilotda muvaffaqiyatli ishlashning asosiy shartlari - bu firmalarning etakchi mutaxassislarining fikri.
Rossiyada 18-asr boshlarida. G'arb odob-axloq qoidalari faol joriy etila boshlandi. Kiyim-kechak, xulq-atvor va tashqi xatti-harakatlar rus tuprog'iga ko'chirildi. Boyarlar va zodagonlar (ayniqsa, poytaxt shaharlarda) podshoh Pyotr I ning o'zi tomonidan bu qoidalarga rioya qilinishini doimiy va qat'iyat bilan, ba'zan shafqatsizlarcha kuzatib turdilar, buzganliklari uchun ular qattiq jazolandi. Keyinchalik, Yelizaveta va Ketrin II hukmronligi davrida Rossiya milliy madaniyatining talablari va xususiyatlariga javob beradigan odob-axloq qoidalari tanlab olindi, bu Yevroosiyo mamlakati sifatida asosan Evropa va Osiyoning qarama-qarshi tomonlarini birlashtirdi. Va bu qarama-qarshiliklar nafaqat 18-asrda, balki hozir ham ko'p edi. Ingliz yozuvchisi Rudyard Kipling G'arb - G'arb, Sharq - Sharq va ular hech qachon uchrashmaydi, degan edi. Shunday qilib, Evropada motam rangi qora, Xitoyda esa oq rang. Hatto Rossiya imperiyasi chegaralarida ham turli xalqlarning xatti-harakatlari qoidalari sezilarli darajada farq qilar edi. zamonaviy jamiyat tashrif buyuruvchilar soni turli mamlakatlar, buyuk va har doim o'sib borayotgan, urf-odatlar, axloq va odob-axloqning yaqinlashuvi mavjud. Agar ilgari zodagonlar uchun yaxshi xulq-atvor ko'rsatmalari ispancha, keyin esa frantsuz odob-axloq qoidalari bo'lgan bo'lsa, bugungi kunda Evropa xalqlarining xulq-atvor me'yorlari shunchalik yaqin bo'lib qoldiki, biz umumiy Evropa xushmuomalalik kodeksining mavjudligi haqida gapirishimiz mumkin. Ushbu kod Amerika yoki Rossiyaning yaxshi shakldagi kodlaridan deyarli farq qilmaydi. Bu erda yaxshi xulq-atvorning asosiy qoidalari va me'yorlari qo'llaniladi: xushmuomalalik, soddalik, qadr-qimmat, yaxshi tarbiya.
Demak, ishbilarmonlik odob-axloqi ko'p asrlar davomida barcha xalqlar tomonidan yaxshilik, adolat, insonparvarlik haqidagi g'oyalariga muvofiq shakllangan umuminsoniy madaniyat, axloq, axloqning juda katta va muhim qismidir - axloqiy madaniyat va go'zallik, tartib, obodonlashtirish, maishiy maqsadga muvofiqligi - moddiy madaniyat sohasida.
Ishbilarmonlik etiketiga qo'yiladigan talablar
Tashqi ko'rinish
Ishbilarmonlik aloqalarida kiyimning o'rni juda katta. Kiyim o'z egasi haqida ko'p qirrali ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:
uning iqtisodiy imkoniyatlari haqida;
estetik did haqida;
muayyan ijtimoiy guruhga, kasbga mansubligi haqida;
atrofdagi odamlarga munosabat haqida;
Psixologik ahamiyatga ega:
kiyim tanlash qobiliyati;
uni kiyish qobiliyati;
turli aksessuarlardan foydalanish qobiliyati.
dob - bu tarixiy hodisa. Insonning xulq-atvor qoidalari jamiyatning turmush sharoiti, o'ziga xos ijtimoiy muhitning o'zgarishi bilan o'zgardi. Odob mutlaq monarxiyalarning tug'ilishi davrida paydo bo'lgan. Sinf jamiyatining o'zida ierarxiyani mustahkamlash uchun qirol shaxslarini: imperatorlarni, qirollarni, qirollarni, knyazlarni, knyazlarni, knyazlarni va boshqalarni ko'tarish uchun muayyan xatti-harakatlar va marosim qoidalariga rioya qilish kerak edi. Nafaqat martaba, balki insonning hayoti ham ko'pincha odob-axloqni bilish va uning qoidalarini bajarishga bog'liq edi.
Zamonaviy odob-axloq qoidalari qadim zamonlardan to hozirgi kungacha deyarli barcha xalqlarning urf-odatlarini meros qilib oladi. Asosan, bu xatti-harakatlar qoidalari universaldir, chunki ularga nafaqat ma'lum bir jamiyat vakillari, balki zamonaviy dunyoda mavjud bo'lgan eng xilma-xil ijtimoiy-siyosiy tizimlar vakillari ham rioya qilishadi.
Ishbilarmonlik etiketida to'rtta asosiy qoida mavjud:
1. Ishbilarmonlik muloqoti etikasining birinchi qoidasi - ortiqcha gapirmaslik.
Har qanday xodim o'z tashkilotining sirlarini saqlashga majburdir, bu qoida kompaniya yoki muassasaning barcha ishlariga taalluqlidir: xodimlardan tortib texnologikgacha.
2. Biznesdagi axloqning ikkinchi qoidasi nafaqat o'zingiz, balki boshqalar haqida ham o'ylashdir.
Har doim suhbatdoshni sabr bilan tinglashga intiling, siz birovning fikrini hurmat qilishingiz va uni tushunishingiz kerak.
3. Ishbilarmonlik etikasining uchinchi qoidasi to‘g‘ri kiyinishdir.
Asosiysi, xizmatdagi muhitga mos kiyinish.
4. To'rtinchi qoida - biznes etikasi - to'g'ri tilda gapiring va yozing.
Insonning malakali gapirish qobiliyati, umuman olganda, uning imidjiga ta'sir qiladi. Muloqot qilish qobiliyati ko'pincha muayyan shartnomani tuzish imkoniyatiga bog'liq. Ishbilarmon kishi muvaffaqiyatga erishishi uchun notiqlik san’atini, ya’ni notiqlik mahoratini ham egallashi kerak. Diksiyani - talaffuz va intonatsiyani kuzatib borish juda muhimdir. Ishbilarmonlik muloqotida hech qachon jarangli so'zlarni va haqoratli iboralarni ishlatmang.
Yuqorida aytilganlarga asoslanib, biz biznes aloqasi ko'nikmalarini egallash bo'lajak ishbilarmonlar: menejerlar, iqtisodchilar va boshqalar uchun zarur degan xulosaga kelishimiz mumkin. Bu ko'rinadigan darajada oson emas, lekin bu ham qiyin emas. Bu qobiliyatlar kelajakda o'ynashi mumkin muhim rol bitim tuzish yoki shartnoma imzolashda.
Ishbilarmonlik odob-axloqi ishbilarmon shaxs, tadbirkorning kasbiy xulq-atvori axloqining eng muhim jihati hisoblanadi.6 Uni bilish zaruriy kasbiy sifat bo‘lib, uni doimiy ravishda takomillashtirib borish kerak.

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. 
   Bazhanova E. Ishbilarmonlik odobi. Nima uchun siz shunday yo'l tutishingiz kerak, aksincha emas. M .: AST, 2009.226 b.
   
2. 
   Vergiles E.V. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish. Moskva: Moskva xalqaro ekonometriya, informatika, moliya va huquq instituti, 2003.26 p.
   
3. 
   Kuznetsova I.N. Biznes etiketi. M .: Birlik, 2005.431 b.
   
4. 
   Kuznetsova IN "A" dan "Z" gacha biznes odob-axloq qoidalari. M., 2006.344 S.
   
5. 
   Rubin Yu.B. Biznes asoslari. M .: Bozor DS, 2009.320 b.
   
6. 
   Ishbilarmonlik odobi. Ishbilarmonlik odobi. Ishbilarmonlik muloqotining etikasi. [Elektron resurs]: Janubiy buta. URL: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp (kirish sanasi: 10/08/2010).
   
7. 
   Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi va etikasi. [Elektron resurs]: Sinton. URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html?current_book_page=19 (kirish sanasi: 10/08/2010).
   
8. 
   Kotib va ​​ofis menejerining ma'lumotnomasi. № 4 M: 2009 yil. 114 S.
   
9. 
   Shapovalov B.A. va Shapovalova T.M. Ishbilarmonlik odobi. M., 2007.328s