Ish jarayonini avtomatlashtirish tizimlari Qo'shimcha xizmatlarni avtomatlashtirish tizimlari

TURIZIM VA MEHMONXONA FAOLIYATINI AFTOMATLASHTRISH DASTURIY TA`MINOTI.
REJA:
1 Ish jarayonini avtomatlashtirish tizimlari
2 Qo'shimcha xizmatlarni avtomatlashtirish tizimlari
3 Turizmni rivojlantirishda axborot texnologiyalaridan foydalanish konsepsiyasi 
4 XULOSA





Mehmonhona xo`jaligni
tashkil etish va boshqarish
19-123 gurux talabai
Umarorov Ruhshodbekning
Turizimda Elektiron biznes
fanidan tayorlagan
Mustaqil ishi
1 Ish jarayonini avtomatlashtirish tizimlari
Bugungi kunda uni kompyuterlashtirish turizm sohasining eng muhim yutuqlaridan biriga aylangan bir paytda, turizmda sodir bo'lgan kompyuter inqilobi bir vaqtning o'zida e'tibor qaratish kerak bo'lgan o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'ldi. Ularning har biri boshqaruv sohasida kompyuterlardan foydalanish haqida gapiradi, kompyuter texnologiyalaridan foydalanishda qiyinchiliklarga duch kelgan turistik kompaniyalar rahbarlariga bevosita yoki bilvosita tavsiyalar beradi. Aksariyat sayyohlik kompaniyalari uchun mavjud bo'lgan iqtisodiy istiqbolli kompyuter dasturlarining keng doirasi (Voyage Office Pro, Turwin-MultiPro, Edelweiss va boshqalar) ko'pincha kompyuterlar bilan bevosita ishlaydigan xodimlarning etarli darajada tayyorlanmaganligi, shuningdek, etakchilik tashabbusining etarli emasligi bilan cheklanadi. Shu bilan birga, sayyohlik kompaniyalari rahbarlari kelajakda kompyuter texnologiyalaridan samarali foydalanish uchun bugungi kunda xodimlarning malakasini oshirish, shuningdek, ushbu sohaning keng imkoniyatlari haqida xodimlarni xabardor qilish zarurligini allaqachon tushuna boshladilar. kompyuter. Xususan, Yunona sayyohlik agentligida barcha kompyuterlarni yagona tarmoqqa birlashtirganda, xodimlar mehnat unumdorligini baholash mezonlarini sezilarli darajada oshirgan maxsus o'quv kursidan o'tdilar. Shubhasiz, shu bilan birga, mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifati ham oshdi, chunki menejerlar ekskursiyani tezroq va aniqroq tuzishga muvaffaq bo‘ldilar, ularning har biri ekranda turli turlar, mehmonxonalar bandligi, havo sayohatlari va hokazolar haqidagi ma’lumotlarni ko‘rsatishi mumkin. uning kompyuteridan.Ta'kidlash joizki, turizmni boshqarish bo'yicha mavjud dasturiy ta'minot sizga biznes-rejani tuzish, taklif etilayotgan turlarni samarali tashkil etish yoki, masalan, mehmonxonani boshqarish kabi turli vazifalarni hal qilishga imkon beradi, shu bilan birga menejer turli omillarni tuzatish qobiliyatiga ega. kompyuter yordamida. Ushbu dasturlar vaqtni tejaydi, loyiha sifatini yaxshilaydi, lekin shuni unutmaslik kerakki, faqat elektron versiyadan to'g'ri foydalanish ijobiy natijalar beradi. Afsuski, mintaqada turizmni rivojlantirishning ushbu bosqichida faqat bir nechta Kaliningrad sayyohlik agentliklari (Alvis, Anyuta, Onyx-Tour va boshqa bir qator) maxsus kompyuter dasturlaridan foydalanadilar. Bu juda ko'p omillarga bog'liq: texnologik mahsulotlarning yuqori narxi, ushbu sohani kompyuterlashtirishga ehtiyoj yo'qligi, amalga oshirish yoki foydalanish jarayonida biron bir darajadagi muvaffaqiyatsizlikka yo'l qo'ymaslik qo'rquvi va boshqalar.Hozirgacha shuni ta'kidlashimiz kerakki, Kaliningrad sayyohlik kompaniyalari kompyuterlardan o'z maqsadlari uchun foydalanadiganlar soni hali ham bir necha foizdan oshmaydi. Sayyohlik kompaniyalarining aksariyati uchun kompyuter yozuv mashinkasi va buxgalterning asbobi bo'lib qoladi. Biroq, turizm bozorida jiddiy ishlayotgan agentlik va bundan tashqari, operator turizmni boshqarish bo'yicha so'nggi dasturiy ta'minot paketlarini e'tiborsiz qoldirib, o'z unumdorligini jiddiy ravishda oshira olmaydi. Biz ushbu dasturiy mahsulotlardan birini eng muvaffaqiyatli mintaqaviy sayyohlik kompaniyalaridan biri Brizen (Svetlogorsk) ofisida ishlayotganini ko'rishga muvaffaq bo'ldik, garchi so'rov davomida aniqlash mumkin bo'lsa-da, shunga o'xshash dasturlar boshqa kompaniyalarning ishlarida qo'llaniladi. Alvis, Baltma Tours ”,“ Juno” va boshqalar.Brizen-da ishlatiladigan Samo dasturiy ta'minot to'plami, ehtimol, Rossiya sayyohlik kompaniyalari orasida eng mashhuridir. Rossiyaning turli shaharlarida 30 dan ortiq kompaniyalar u va uning modifikatsiyalari bilan ishlaydi: "Troika Tourism", "Detour", "Roza Vetrov", "Orient in Moskva", "Tourservice in the Peterburg", "Sibinturservice" va "Advance" - Novosibirsk, "Sirocco" - Chelyabinsk, "Parvoz sayohati" - Astraxanda va boshqalarda. An'anaviy ravishda kompleksning ish funktsiyalarini oltita guruhga bo'lish mumkin: ekskursiyalarni o'tkazish, mijozlar bilan ishlash, to'lovlarni yuritish, ma'lumotnomalarni yuritish, chiqish hujjatlarini tayyorlash va xizmat ko'rsatish rejimlari. "Sayohatlar" bo'limi turoperatorlar uchun dasturlarni (transport + turar joy + qo'shimcha xizmatlar) mustaqil ravishda paketlash yoki agentliklar uchun tayyor operator dasturlarini ma'lumotlar bazasiga kiritish imkonini beradi.Dasturning mijoz qismi turistlar ma’lumotlar bazasini yuritish, buyurtmalarni qabul qilish va individual va guruhli chegirmalarni hisobga olgan holda tur narxini hisoblash imkonini beradi. Dasturning buxgalteriya hisobi bo‘limi barcha turdagi to‘lov hujjatlarini (kiruvchi va chiquvchi kassa orderlari, schyot-fakturalar va h.k.) avtomatik tarzda tayyorlash imkonini beradi. Samo-Tour kompleksi Parus buxgalteriya dasturi bilan birgalikda ishlashi mumkin. Har qanday kompyuter agenti dasturining ajralmas qismi mos yozuvlar ma'lumotlar bazasidir. "Samo-Tour" 20 ga yaqin turli ma'lumotnomalarni (mijozlar, mehmonxonalar, tashuvchilar, hamkor kompaniyalar, elchixonalar va boshqalar) yuritadi. "Chiqish hujjatlari" rejimida kompleks avtomatik ravishda standart shakllar - guruhlarning turli ro'yxatlarini (tur uchun, aviakompaniya bilan, ekskursiyalar uchun), vaucherlarni, tur paketlarini (shu jumladan TUR-1 shakllari), anketalarni olish imkonini beradi. elchixonalar (elchixonalar blankalarida) va hisobot ishlab chiqaruvchisi yordamida o'z shakllaringizni yarating. Samo-Tourning xizmat funktsiyalari amaliy agentlik ishida juda foydali: grafik statistik ma'lumotlarni ko'rsatish (masalan, ma'lum bir turning sotilishi, har qanday mezonlar bo'yicha qiziqarli ma'lumotlarni tanlash), tizim jurnalini yuritish, ma'lumotlarni arxivlash va boshqalar. .Agar siz Internetdan olingan turoperatorlarning takliflaridan foydalansangiz, arizalarni ro'yxatdan o'tkazish tezlashishi mumkin. Ushbu parametrda siz quyidagi mezonlardan foydalangan holda arizani ko'rib chiqish uchun turpaketni tanlashingiz mumkin: sayohat sanalari, mehmonxona toifasi, turar joy turi, sayohat davomiyligi, turoperator, narx. Buyurtma kartasida ko'rsatilgan xizmatlar asosida ularning umumiy qiymati aniqlanadi, so'ngra buyurtmani to'lash bo'yicha statistik ma'lumotlar saqlanadi (bosqichma-bosqich to'lashga ruxsat beriladi). To'langan summaga qarab, har bir buyurtmaga to'plamdan aniqlangan maqom beriladi: "Buyurtma qilingan", "To'langan" yoki "To'lanmagan". To'lovdan so'ng darhol kvitansiya buyrug'ini (hisob-fakturani), shartnomani yoki vaucherni chop etishingiz mumkin. Ushbu majmua turoperatorlarga turlarni (mehmonxonalarni) bron qilish bo‘yicha so‘rovlarni yaratish va jo‘natish, shuningdek bronlash tasdiqlarini avtomatik ravishda olish imkonini beradi. Ushbu sharhning navbatdagi dasturi - "TurwinMultiPro". U, ehtimol, Kaliningrad viloyatidagi yagona sayyohlik kompaniyasi - "Sinilga" tomonidan qo'llaniladi. Dastur birinchi marta 1995 yilda "Arimsoft" kompyuter kompaniyasi tomonidan taqdim etilgan. O'shandan beri u ko'plab Rossiya sayyohlik kompaniyalarida, ham agentlik, ham turoperatorlarda sinovdan o'tkazildi. Turwin MultiPro sayyohlik kompaniyasini tez va samarali boshqarish, talab va taklifning tez o‘zgarishlariga javob berish imkonini beruvchi funksionallikni ta’minlaydi, bu esa avvalgidan qisqaroq vaqt ichida yaxshiroq natijalarga erishish imkonini beradi. Sayyohlik kompaniyasi uchun “Turwin MultiPro”ning qiymati ham MS Office ofis dasturlari paketi bilan integratsiyalashganligi bilan bog‘liq bo‘lib, kompaniyaning mahalliy tarmog‘ida shaxsiy kompyuterlardan foydalanish samaradorligi bir necha barobar ortadi.Dasturning qulayligi shundaki, foydalanuvchi mustaqil va juda oson - "TurWin" Windows muhitida ishlaganligi sababli - yangi turdagi hujjatlar va hisobotlarni yaratishi mumkin. Bundan tashqari, barcha yaratilgan hujjatlar printer, faks-modemga chiqarilishi yoki Word, Excel kabi dasturlarda keyingi ishlov berish uchun bitta tugmani bosish orqali yuborilishi mumkin. Standart yetkazib berish o'ntagacha standart chiqish hujjatlarini o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, dasturning narxi xaridorning iltimosiga binoan uchta chiqish hujjatlarini bepul ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. "Turwin MultiPro" qulay va intuitiv interfeysga ega (standart Windows oynalari kabi), bu hatto kompyuterni yaxshi bilmaydigan odam uchun ham chiqish ma'lumotlarini tezda tushunish imkonini beradi. Garchi ko'pgina sayyohlik agentliklari hali ham Internetga shubha bilan qarashsa-da, World Wide Web-dan foydalanishning foydalari tobora yaqqol namoyon bo'lmoqda. Internetga ulangan Rossiya sayyohlik agentliklari uning axborot imkoniyatlarini allaqachon qadrlashgan (ular Kaliningrad agentliklarini ham o'z ichiga oladi), chunki Internet sayyohlik agentliklari ishi uchun zarur bo'lgan juda ko'p ma'lumotlarni taqdim etadi - mehmonxona manzillari va parvozlar jadvalidan tortib viza va bojxona xizmatlarigacha. qoidalar va rus va xorijiy turoperatorlarni taklif qiladi. Va har qanday hajmda - narxlar ro'yxatidan butun kataloglargacha. Internetdagi ma'lumotlar foydalanuvchilar - agentliklar yoki mijozlar uchun kuniga 24 soat va haftada 7 kun mavjud bo'lishi muhimdir.1961-yilda odamning koinotga uchishini, kompyuterlar bir necha yil davom etadigan ishni bir necha soniyagacha qisqartirishini, fan va texnikani ular kabi miqyosda qo‘llashini hech kim tasavvur ham qila olmasdi. hozir. Bu davrda eng rivojlangan mamlakatlarda jami investitsiyalar 3% dan kam oshdi, ammo ilmiy-tadqiqot va tajriba-konstruktorlik ishlariga qoʻyilgan mablagʻ yiliga 6-15% gacha koʻtarildi. Turizm zamonaviy kompyuter texnologiyalari katta daromad keltira boshlagan iqtisodiyot tarmoqlaridan biri bo'ldi. Bular mehmonxonalarni bron qilish va bron qilish tizimlari, aviachiptalar, boshqa transport vositalariga chiptalar, kruizlar va hokazo. Bugungi kunda Ata-deus, Gabriel, Saber, Word Span, Apollon va boshqalar kabi yirik tizimlar Internetda o'z vakolatxonalariga ega. Bundan tashqari, Internet texnologiyalari sayyohlik kompaniyalariga xalqaro telefon qo‘ng‘iroqlari va faks jo‘natmalari narxini pasaytirish hisobiga katta miqdordagi mablag‘ni tejash imkonini beradi.