Инновации в социокультурном сервисе и туризме

Глава 2. Театрализация и ролевые игры как пример новых форм работы в культурном туризме

Чтобы человек потянулся к знанию, его нужно разбудить.
Платон

1. Особенности развития культурного туризма в нашей стране. Понятие инноваций в туризме

Россия, несомненно, обладает мощнейшими туристическими ресурсами, но в настоящее время на ее долю приходится всего 1 % мирового туристического продукта. Значит, дело в развитии туризма, недостаточном появлении на рынке нового туристического продукта и новой, качественно отличной от прежней, современной туристической инфраструктуры.

Наибольшей популярностью в настоящее время пользуется культурный туризм. Культура является фундаментальной основой процесса развития, сохранения и укрепления независимости и самобытности народов. В данный момент главной проблемой в туризме в России является развитие въездного туризма. У многих людей, даже обладающих определенными знаниями по истории российской земли, неизменно возникает вопрос: а что у нас можно показать?
Конечно, при слове «Греция» сразу же возникают яркие образы античных храмов, Египет манит нас пирамидами, а Рим – Колизеем и другими всемирно известными произведениями архитектуры и искусства. Все знают об Эйфелевой башне и Стоунхендже, статуе Свободы и чешских старинных замках. Вспоминая Волгоград, представляешь Мамаев курган, говоря о старинных русских городах, перед глазами предстают храмы Золотого кольца, Питер нас поражает всей своей северо-западной архитектурой и красивейшими дворцами вокруг города. «Что же интересного, – скажут многие, – в наших глубинках?» И только единицы представляют, что и на территории большинства областей и районов России находятся уникальные археологические, этнографические, исторические и природные памятники.
В последние десятилетия в нашей стране были открыты интереснейшие памятники эпохи палеолита, неолита, эпохи бронзы, раннего железного века и Средневековья, содержащие культурные и художественные ценности, которые по уровню эстетического исполнения и исторической значимости сопоставимы с широко известными сокровищами мировых цивилизаций.
Эти памятники, возможно, не настолько бросаются в глаза, но представляют собой огромный культурный потенциал для развития туризма в провинции. Надо отметить, что введение в туристический оборот местных достопримечательностей даст толчок именно для развития культурного, познавательного туризма, который становится популярным и востребованным во всем мире.
Есть и еще одна очень важная сторона в этом вопросе – это вопрос образования и воспитания. В настоящее время чрезвычайно остро стоит проблема поиска национальной идеи. Представляется, что изучение собственного прошлого и использование опыта и достижений многих сотен поколений, живших до нас, как нельзя лучше будут способствовать ее решению.
Зададимся вопросом – что же такое туризм вообще? Это не только весьма популярная форма отдыха, проведения досуга, возможность постижения и получения новых знаний, но и средство воспитания современной молодежи. В наше время новых подходов к идеологии развитие познавательного туризма становится необходимым в деле воспитания молодого поколения. В условиях идеологического вакуума в основном через культуру происходят передача духовного опыта человечества, нравственное становление личности. Каждый человек просто обязан знать свою историю, свои корни, но процесс познания исторических корней должен быть принципиально иным, чем раньше. Чтобы привлечь к знаниям современного человека, необходимы новые подходы.
Существует три основных отличия современного культурного туризма:
1) активная роль и позиция туриста имеет первостепенное значение, очень высока возможность выбора маршрутов и форм их прохождения;
2) имеет место привлекающая роль не отдельных памятников, как ранее, а целостного культурного окружения;
3) культурные ресурсы того или иного региона России выступают как культурный капитал, способный к воспроизводству, в том числе и за счет поступлений от современных форм туризма.
Одна из острых проблем современности – проблема рекреации.

Для справки: рекреация – деятельность людей, занимающихся созиданием и перспективным использованием свободного времени.¹³

Развитие культурного туризма, способствующего гармонизации человека и общества, человека и природы, во всех развитых странах находится в поле зрения государства. А, как известно, основными объектами такого туризма являются памятники истории, природы и культуры, в первую очередь археологии. Эти же памятники являются постоянными значительными источниками дохода, решают проблему создания рабочих мест, способствуют познанию малой родины.

Для справки: в современном туристическом бизнесе все туристические объекты, туры и предложения называются брендами.

Таким образом, повышение уровня местного туризма не только значительно увеличит бюджет, но и сыграет свою роль в воспитании патриотизма среди молодежи и привлечет внимание к культурному наследию регионов нашей страны. Для решения поставленной задачи – развития внутреннего туризма – необходимо разработать и воплотить в жизнь новые, современные формы работы.

Одна из основных задач новых направлений в социокультурном туризме – разработка единой стратегии культурного туризма, охват как можно большего количества самых разных по характеру и уровню восприятия возможных туристических объектов. Культурный туризм выглядит как упорядоченная система, где взаимодействие частей формирует единое целое.
Главными факторами культурного туризма являются, во-первых, клиенты – потребители данных услуг; во-вторых, предприятия, обеспечивающие доступ к этим услугам.¹⁴
Отдых, путешествия, туризм – это комплекс родственных сфер бизнеса, которые служат путешествующим тем или иным образом. Люди отправляются в туристическое путешествие, когда хотят отдохнуть, вырваться из повседневности, познакомиться с архитектурными, историческими и природными памятниками других регионов и стран, увидеть своими глазами обычаи и нравы жителей этих мест. Только таким образом, через себя идет обмен культурными ценностями. Туризм – это один из самых значительных видов деятельности в нашей цивилизации. Он символизирует интерес к познанию нового, обмен человеческим опытом, просто занимательный отдых и досуг.
В традиционной российской культуре путешествия символизируют ожидание необычного и эмоционально насыщенного культурного опыта, прежде всего связанного с переживанием исторической и природно-эстетической реальности.¹⁵
В общем представлении туризм – это радость, общение, путешествие и новые развлечения. При этом всегда следует учитывать, что каждый человек представляет себе туризм очень индивидуально – в зависимости от возраста, образования, жизненного опыта, воспитания, доходов, времени года, наконец.
Культурный туризм, как и другие направления туризма, организуется вокруг достопримечательностей, которые условно можно разделить на несколько типов: исторические, культурные, архитектурные, археологические, геологические, природные, спортивные, религиозные, политические и комплексные.
Познавательный туризм может предлагать очень различную тематику, но организационно можно разделить его на два основных типа:
1) стационарные туры (включают в себя городские экскурсии);
2) маршрутные туры (большинство предлагаемых комплексных туристических проектов и путешествий).
В любом случае познавательный туризм представляет собой концентрацию объектов культурного наследия, таких как:
1) памятники археологии;
2) культовая и гражданская архитектура;
3) малые и большие исторические города;
4) сельские поселения;
5) музеи, театры, выставки;
6) социальная инфраструктура;
7) объекты этнографии, центры прикладного творчества;
8) технические комплексы и сооружения.
В XXI в. всеми специалистами, связанными с туристическим бизнесом, наиболее перспективным направлением в туризме признается именно культурный, познавательный туризм. Только он способен способствовать человеку в открытии по-настоящему нового, интересного, непознанного ранее. В 2005 г. в седьмой раз во Всемирный День туризма 27 сентября был проведен ежегодный конкурс «Лидеры туриндустрии» . Этот конкурс предусматривает вручение международной премии в области туризма. Основное внимание в 2005 г. уделялось развитию культурно-познавательного (городского) туризма.
Надо подчеркнуть, что именно культурный туризм способствует развитию разных форм человеческого общения, рождению и закреплению взаимопонимания между людьми, уважению к чуждым культурам и обычаям. Культурный туризм представляет собой в настоящее время совершенно новую сферу культурного отдыха и духовного образования.
Одной из форм культурно-познавательного туризма, особенно популярной в последнее время, стал развлекательный туризм . Всегда следует помнить, что в основе культурного туризма лежит потребность в интеллектуальном, духовном и коммуникативном развитии человека. А на первом месте в способах удовлетворения этой потребности надо отметить эмоциональные воздействия, в том числе и такие формы культурного туризма, как интерактивность, ролевые игры и театрализация. Практически это продукты развлекательного туризма, но имеющие под собой глубокие нравственные и культурные корни. Такие проекты могут быть периодическими, разовыми, а могут стать и постоянно действующими.
Следует отметить, что большая роль в развитии современного культурно-познавательного туризма принадлежит грамотным, профессионально подготовленным менеджерам. И далеко не в последнюю очередь специалисты в туризме должны быть хорошими психологами. Именно такие хорошо подготовленные специалисты могут разобраться с различными нововведениями и инновациями в туристическом бизнесе. Новое качество роста, которое мы называем развитием, является следствием инновационного характера предпринимательства в различных сферах.
В условиях рыночной экономики туристические организации все более осознают необходимость разработки новых товаров и услуг и связанную с этим выгоду. Определение будущей прибыли от нового туристического продукта является задачей инновационного менеджмента .
Что же он из себя представляет? Это отдельный вид культурно-экономической и предпринимательской деятельности для достижения целей туристических фирм на основе эффективной организации инновационных процессов. Кроме того, инновационный менеджмент предполагает реальное и грамотное использование всех имеющихся в распоряжении ресурсов и обязательное внедрение новых форм работы. Инновационному менеджеру предстоит побудить и объединить большое количество организаций и людей на обновление, создать необходимые и достаточные экономические условия и стимулы для достижения цели инновации. Управление инновациями в не меньшей степени является искусством, чем наукой, и всегда несет оттенок индивидуальности менеджера.¹⁶
Инновационный менеджмент представляет собой сочетание различных функций (таких как маркетинг, планирование, организация, разработка, контроль).
Основными задачами инновационного менеджмента являются изучение состояния сферы хозяйственной деятельности и хозяйственных систем, осуществляющих нововведения; изучение самой специфики инновационного процесса.¹⁷
Формы внедрения нововведений могут быть различны, специалисты подразделяют их на эволюционные и радикальные. В них входят сохранение и обновление существующих функций, перегруппировка составляющих частей системы, изменение элементов существующей системы, изменение концепции и результатов системы. Для всех этих новых преобразований, естественно, необходимы особые, инновационные стратегии. Они подразделяются на следующие основные виды:
1) наступательная стратегия (ориентированная на новые рыночные перспективы, ее суть состоит в том, чтобы быть первыми на рынке, что требует высокой квалификации и организованности, а также грамотно проведенного маркетинга; эта стратегия основывается не на одной отдельной инновации, а на целой серии нововведений);
2) защитнаястратегия (выход на рынок после предварительного маркетинга);
3) поглощающая стратегия (покупка нововведений у других компаний схожего профиля);
4) создание нового рынка (применение собственных нововведений);
5) промежуточная стратегия (заполнение своей ниши между различными конкурентами);
6) разбойничья стратегия (применения чужих нововведений);
7) привлекающая стратегия (создание штата новых высокопрофессиональных специалистов).
Таким образом, инновация – это объект, внедряемый в производство в результате проведенного маркетинга и сделанного открытия, качественно отличный от предыдущего аналога. Инновация в любой отрасли, в том числе и в туризме, качественно отличается от нововведений..
Инновационные изменения в туризме создают внутреннюю энергию эффективного роста. Эти изменения нарушают сбалансированность, но создают основы дальнейшего развития, переход системы в новое качество. Поэтому именно профессиональное введение инноваций в жизнь и является развитием той или иной отрасли. Современные специалисты по развитию общества утверждают, что ни одна из проблем, с которой сталкивается в наши дни бизнес, не является более важной и сложной, чем проблема нововведений.
Инновации в туризме, естественно, влияют на состояние всей отрасли в целом. Они изменяют следующие основные характеристики отрасли:
1) объем производства и продаж (в данном случае новых туристических брендов);
2) текущие затраты фирмы, занимающейся инновациями;
3) размер созданного и действующего имущества;
4) численность специалистов, занятых в проектировке и внедрении нового туристического продукта на рынок;
5) длительность освоения и внедрения новшеств потребителям.
Эффективность современного туристического продукта, темпы его развития определяются инновационной активностью и производством товаров «рыночной новизны», которые либо удовлетворяют совершенно новую потребность, либо существенно расширяют круг потребителей.
Инновационный процесс, т. е. процесс внедрения новых продуктов на туристический рынок, характеризуется:
1) многочисленностью и изначальной неопределенностью путей достижения цели и высоким риском;
2) невозможностью детального планирования и ориентацией на прогнозные оценки;
3) необходимостью преодоления сопротивления как в сфере сложившихся отношений, так и интересов участников инновационного процесса.
Инновации являются основным средством повышения стоимости субъекта и реального сектора в целом, в нашем случае – сектора туризма. Чем выше потенциал нововведений, тем выше ожидаемая реальная прибыль.
Существует даже наука инноватика , занимающаяся изучением и внедрением нововведений. В своем научном направлении она опирается на диалектические учения о всеобщем развитии. Любые нововведения приводят вначале к созданию кризисных состояний, выход из которых может быть найден только при профессиональном отношении ко всем стадиям процесса внедрения нового туристического продукта.
Поэтому любому менеджеру пот туризма необходимо знать, что именно при отборе нововведений могут появиться новации, совершенно новые формы работы. При проведении исследований нововведений необходимо соблюдать следующие принципы:
1) принцип важности;
2) принцип заполнения существующего вакуума;
3) принцип замещения старых разработок;
4) принцип минимума капитальных вложений;
5) принцип обязательной востребованности;
6) принцип перспективы и возможности развития.¹⁸