Информационные технологии в менеджменте: экскурс в прошлое и

Текущий этап развития информационных технологий характеризуется развитием как
глобальных всемирных сетей для хранения и обмена информацией, доступных любой
организации и каждому члену общества, так и систем искусственного интеллекта.
Это приводит к переопределению задач, которые должны исполняться с помощью
информации, к переопределению целей и перспектив деятельности, и далее — к переопределению
институтов, исполняющих эти задачи.
Итак, базисом информационного общества являются информационные технологии (ИТ).
ИТ — это комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин,
изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением
информации; вычислительная техника и методы организации и взаимодействия с людьми и
производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим
социальные, экономические и культурные проблемы (определение, принятое ЮНЕСКО). 
ИТ требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники.
Начало развития ИТ — с 1960-х годов, вместе с появлением и развитием первых
информационных систем (ИС). Отметим, что инвестиции в инфраструктуру и сервисы интернета
вызвали бурный рост отрасли ИТ в конце 1990-х годов, который продолжается и в настоящее
время.
Отличительная черта нынешнего развития мировой экономики — колоссальные успехи и
достижения в области техники и технологии, развитие наукоемких производств. Высокие темпы
развития науки и технологий, масштабы и темпы их внедрения в производство и общественную
жизнь превратили научно-техническую революцию в естественный процесс. Благодаря
всепланетному масштабу коммуникаций и росту уровня образования сейчас практически сразу
изобретения становятся общечеловеческим достоянием. [2]
В условиях динамичного развития рынка, усложнения его инфраструктуры информация
становится таким же стратегическим ресурсом, как и традиционные материальные и
энергетические. Современные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и
обеспечивать эффективные способы представления информации, стали важным фактором
конкурентоспособности и средством повышения эффективности управления всеми сферами
общественной жизнедеятельности. Уровень информатизации является сегодня одним из главных
факторов успешного развития всякого предприятия. [2]
Менеджер любого уровня, принимая решения, основывается лишь на доступной ему
информации о предмете управления, поэтому от качественных характеристик этой информации,
таких, как адекватность, полнота, достоверность, своевременность, непротиворечивость и т. п.,
непосредственно зависит эффективность его работы. В современных условиях информационные
системы играют и будут играть все большую роль и в достижении стратегических целей
компаний. 
Применяемые на предприятии ИТ поддерживают реализацию тех или иных решений
менеджеров. Однако, в свою очередь, новые системы и технологии диктуют свои специфические
условия ведения бизнеса, изменяют компании. Но принимает решение лично менеджер. Именно
поэтому он обязан обладать достаточными знаниями для того, чтобы осуществлять общее
руководство процессом применения и развития информационных технологий в компании и
понимать, когда требуются дополнительные затраты ресурсов в этой области или помощь
сторонних специалистов.[2]
Менеджер на производстве работает с особой информацией — экономической.
Экономическая информация — это совокупность сведений, отражающих общественно-
экономические процессы и служащих для управления этими процессами, а также коллективами
людей в производственной и непроизводственной сфере, а также сведения экономического
характера, которыми обмениваются между собой различные системы управления [2, 4].
Далее уточним характеристики информации, которые важны для воспитания
образовательного кругозора, своего рода образовательного чувствознания, которое позволит
специалисту «отделить зерна от плевел», отделить корректную актуальную информацию от
заведомо ложной.
Характеристики экономической информации:
•
большие объемы;
587

---

•
многократное повторение циклов ее получения и преобразования в установленные
временные периоды (месяц, квартал, год и т.д.);
•
многообразие источников и потребителей;
•
значительный удельный вес рутинных процедур при ее обработке.
Наиболее важными характеристиками экономической информации являются:
•
корректность;
•
полезность;
•
оперативность;
•
точность;
•
достоверность;
•
устойчивость;
•
достаточность.
Корректность — обеспечивает ее однозначное восприятие всеми потребителями
Ценность (полезность) — проявляется в том случае, если она способствует достижению
стоящей перед потребителем цели (Относительность ценности — новая информация может быть
более ценной)
Оперативность — отражает актуальность информации для необходимых расчетов и
принятия решений в изменившихся условиях
Точность — определяет допустимый уровень искажения информации
Достоверность — определяется свойством информации отражать реально существующие
объекты и процессы с необходимой точностью 
Устойчивость — отражает способность реагировать на изменения без нарушения
необходимой точности. Устойчивость определяется выбранной методикой ее отбора и
формирования
Достаточность (полнота) — содержит минимально необходимый объем сведений для
принятия правильного решения. Неполная информация снижает эффективность принятия
решений. Избыточность обычно снижает оперативность и затрудняет принятие решения, но зато
делает информацию более устойчивой.
Определим далее следующие понятия:
Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из
которых вносит свой вклад в характеристики целого. Под системой управления понимается
совокупность взаимосвязанных элементов, предназначенных для целенаправленного воздействия
управляющего органа на управляемый объект.[4]
Информационная система, ИС
(
Information System
— IS) — система, предназначенная для
реализации и ведения информационной модели какой — либо области человеческой
деятельности. Эта система должна обеспечивать следующие средства для протекания
информационных процессов:

сбор информации;

преобразование и обработка;

анализ;

хранение и защита;

передача для использования человеку.
Экономическая информационная система (ЭИС) — совокупность информационных
потоков, экономико-математических методов и моделей, технических, программных,
технологических средств (а также специалистов), предназначенная для обработки экономической
информации и принятия управленческих решений.
Следует отметить, что отличительной особенностью ЭИС является обязательное
присутствие в системе лица, принимающего решение.
И здесь опять необходимо отметить особую информационную подготовку специалиста,
принимающего решение.
Информационные системы могут быть классифицированы по множеству признаков в
зависимости от потребностей их изучения. [4]
Открытые и закрытые системы. Существует два основных типа систем: закрытые и
открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно
независимы от среды, окружающей систему. Открытая система характеризуется взаимодействием
с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой
588

---

через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она
зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система
имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для
того, чтобы продолжить свое функционирование.
Информационные системы можно классифицировать также по характеру использования
информации, по характеру обрабатываемых данных, по признаку структурированности задач.
Отметим особо классификацию по характеру обрабатываемых данных: 
•
информационно-справочные системы (ИСС) и 
•
системы обработки данных (СОД). 
ИСС выполняют поиск информации без ее обработки. [2,4]
СОД осуществляют как поиск, так и обработку информации. К СОД относятся:
Ориентированные на оперативную обработку данных (транзакций) (onLine Transaction
Processing — OLTP);
Ориентированные на статическую аналитическую обработку данных; (Decision Support
System — DSS);
Ориентированные на аналитическую оперативную обработку данных (OnLine Analytical
Processing — OLAP).