Ict in Marketing a study of The Use of Internet and Mobile Phones in Five Selected Companies in Dublin

TABLE 4.3
- mICT (i.e SMS/MMS) Relationship With ICT in General.
The above table is similar to table 4.2 but showing relationship between mICT scores 
and ICT scores in general. See corresponding graphic illustration below.
55
Q3 (A)
Q5
Q7
Q9
Q14
Q15
Q20
Q23
ICT
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Retail/Hardw are Store
Bank
Music/Entertainment
IT
Print Media
eICT
Q NOS. Retail/Hardware Store Bank Music/Entertainment IT Print Media mICT
Q6
1
3
3
1
1
9
Q8
5
5
4
5
5
24
Q10
1
1
3
1
1
7
Q23
1
5
3
4
1
14
ICT
33
72
63
73
55

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Figure 4.4: Graph showing relationship between mICT & ICT
The graph above shows to the right the general ICT scores bar and to the left 
questions relating to SMS/MMS (mICT) starting with the light blue bar which is the 
total of responses by individual companies per question. The table and the graph, 
shows a relationship between companies with high scores and scores to questions 
relating to the use of SMS/MMS.
4.3
FOCUS QUESTIONS
The survey objective is to answer certain focus questions as below:
1) How is internet marketing (website and email) used? 
2) How is mobile phone marketing (sms and mms) used? 
3) What is the percentage use of internet marketing to mobile phone marketing?
4) Is ICT basically or maximally used?
5) What ICT are predominantly used in the companies and why?
6) What are the companies doing right or wrong in the use of ICT?
The above questions have been answered in the body of text in this chapter - see 
also appendix A & B. To re-iterate – according to the questionnaire and interview 
analysis, generally, question one above shows that four out of the five companies 
under study has a functioning website but do not use it maximally for data mining and 
eCRM purposes. 
56
Q6
Q8
Q10
Q23
ICT
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Retail/Hardw are Store
Bank
Music/Entertainment
IT
Print Media
mICT

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And advanced on-line facilities like payment portals are not incorporated (the bank 
can be excepted from this because they rarely have products or services 
purchasable on-line for security and regulation reasons). It is also found that email 
marketing are seldom used – these are very important for an effective ICT in 
marketing campaign.
In question two it was found that SMS/MMS marketing also was hardly used for 
customer/client privacy issues. This is generally scepticism on the public part about 
SMS/MMS communication but a few research has shown some encouraging 
response on the public part. Companies need to create means of legitimately 
collecting and mining such data on their websites or other correspondence with 
explanation on how and what it will be used for to put the minds of customers and 
clients at ease with such marketing channels. This is more important now that newer 
interactive technologies are being incorporated in mobile devices.
Question three is best answered by referring to appendix B. In the questionnaire, 
question 5 (How often do you advertise with email?) shows that 20% of the five 
companies chose often, 40% - seldom and 40% - never. And question 6 (How often 
do you advertise with SMS/MMS?) shows that 40% chose moderately and 60% - 
never. It is important to note that in Q5, 40% said never and in Q6, 60% said never, 
which suggests that the companies are not keen on SMS/MMS marketing. Also see 
questions nine and ten in appendix B.
The analysis to the fourth question suggests that in as much as ICT is generally used 
by companies, it is not maximally and effectively used as a major marketing strategy. 
It is obvious in the analyses that companies use websites and emailing more than 
SMS/MMS in their marketing approach, and the reason for the predominant use of 
the latter is that SMS/MMS has major privacy issues, which answers the fifth 
question.
In this study, it was found that most of the companies have websites which is a plus 
but the websites need to be more dynamic and interactive. They fairly use email and 
SMS/MMS techniques but need to be more objective and carry out thorough 
performance metrics in other to improve their ROI (return on investment). See 
appendix A & B and refer to the literature review chapter for better clarification.
57

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