I. Sifatni ta'minlash tamoyillari

Reja
Kirish

Asosiy qism
I. Sifatni ta'minlash tamoyillari
II. Mahsulot sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi
III. Sifatni nazorat qilishning statistik usullari
IV. Ma'lumotlar massivi uchun boshqaruv diagrammalarini qurish
VI. Ma'lumotlar massivi uchun gistogramma qurish
XULOSA
FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR

Kirish

Sifatning miqdoriy xususiyatlarini baholash uchun sifatni nazorat qilishning statistik usullari qo'llaniladi. Ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarishning statistik usullarini birinchi bo'lib V.A. Shewart (1891-1967). U qo'llagan sifat nazoratini tartibga solish xaritasi statistik ma'lumotlarga asoslangan. Statistik tahlil yordamida joriy ishlab chiqarishdagi nuqsonlarni o‘z vaqtida aniqlash va bartaraf etish mumkin edi.
Sifatni nazorat qilishning statistik usullari shuni ko'rsatadiki, ma'lum bir qator tovarlarda ma'lum sifat ko'rsatkichlari ma'lum bir necha marta sodir bo'ladi va bu ma'lumotlarga asoslanib, normal taqsimot deb ataladigan egri chiziqni qurish mumkin. Boshqariladigan jarayon bilan har bir keyingi partiyani baholash shunga o'xshash egri chiziqni beradi, agar jarayon nazoratdan tashqarida bo'lsa, egri chiziqlar boshqacha bo'ladi. Sifatni tahlil qilishning statistik usullarini qo'llashdan maqsad tasodifiy va / yoki muntazam omillarning sifat ko'rsatkichlariga ta'sir qilish darajasini aniqlashdir. Sifat - bu mahsulotning maqsadiga muvofiq ehtiyojni qondirish uchun mo'ljallangan mahsulot xususiyatlari to'plami. Har qanday mahsulot bu mahsulotlarning ishonchliligi, ergonomikasi, estetik xususiyatlari, xavfsizligi va ekologik tozaligini o'z ichiga olgan xususiyatlarning kombinatsiyasi. Zamonaviy ishlab chiqarish yuqori sifatli mahsulotlar ishlab chiqarishdir. Iste'molchi ko'pincha narxdan ko'ra sifatni afzal ko'radi, chunki u yuqori sifat foydalanish, ta'mirlash xarajatlarini kamaytirishini va uning ehtiyojlarini to'liq qondirishini tushunadi. “Adidas”, “Toyota”, “Grundig”, “Volkswagen” kabi firmalarning gullab-yashnashi sabablarini tahlil qiladigan bo‘lsak, bu firmalarning imidjini narxga emas, balki mahsulot sifatiga asoslanishini ko‘ramiz.Sifat esa o‘z navbatida sotishning o'sishi, xarajatlarning pasayishi, foydaning oshishi.
1. Sifatni ta'minlash tamoyillari

Sifat menejmenti davrning dolzarb talabidir, chunki bu bilim bozor iqtisodiyoti sharoitida hayotiy ahamiyatga ega bo'lib, bu mahsulot va xizmatlar ishlab chiqaruvchilari o'rtasida kuchli raqobat mavjudligini anglatadi.

Korxona strategiyasiga sifatli yondashish sifat ehtiyojlarni qondirish va xarajatlarni kamaytirishning eng samarali vositasi ekanligiga asoslanishi kerak.
Sifat sub'ektiv tushunchadir. Uning ta'rifiga ko'plab talqinlar va terminologik yondashuvlar mavjud. Kundalik hayotda "sifat" tushunchasi ko'pincha mahsulot yoki xizmatlarning ma'lum talablarga muvofiqligini bildirish uchun ishlatiladi.
Zamonaviy menejmentda "sifat" tushunchasi iste'molchining haqiqiy ehtiyojlarini - hozirgi va kelajakni o'z ichiga olishi kerak. Ammo shuni tushunish kerakki, sifatning eng keng tarqalgan ta'riflaridan biri "mijozlarning qoniqishi" mahsulot yoki xizmatning funktsional xususiyatlari bilan cheklanmaydi.
Ishlab chiqaruvchi e'tibor berishi kerak bo'lgan sifatning asosiy komponentlari:
· Bozor ehtiyojlarini aniqlash (iste'molchi tanlash sifati)
· Mahsulot dizayni sifati
· Ishlab chiqarish jarayonining sifati
· Yakuniy mahsulot sifatining loyihaga muvofiqligi
· Sotishdan keyingi sifatli xizmat
Sifatning yuqoridagi tarkibiy qismlariga qo'shimcha ravishda, sifat muammolarini to'g'ri tushunish uchun quyidagi fikrlarni hisobga olish kerak:
· sifat iste'molchiga yo'naltirilgan bo'lishi kerak;
· sifatni ta'minlash nafaqat biron bir bo'lim tomonidan amalga oshiriladigan texnik funktsiya, balki kompaniyaning butun tashkiliy tuzilmasini qamrab oluvchi tizimli jarayondir;
· sifat masalalari nafaqat ishlab chiqarish jarayoni doirasida, balki mahsulot ishlab chiqish, marketing, sotishdan keyingi xizmat ko‘rsatish va hokazo sohalarda ham dolzarbdir;
· mahsulot sifatini oshirish texnologiyani yangilash bilan uzviy bog'liqdir;
· sifatni umumiy yaxshilashga mahsulot yoki xizmatni yaratishda ishtirok etuvchi barcha shaxslarning iqtisodiy manfaatdor ishtiroki orqaligina erishiladi.
· Mahsulotning iste'molchilar ehtiyojlarini qondirish qobiliyatini sifat ko'rsatkichlari deb atash mumkin. Xususiyatlari farq qilishi mumkin. Ular aniq va mavhum istak va ehtiyojlarni ifodalashlari mumkin. Masalan: avtomobil salonining kattaligi va salonning qulayligi. Har bir inson uchun qulaylik - bu individual qadriyat, shuning uchun har kimning qulaylik haqidagi g'oyalari juda boshqacha bo'ladi. Sifatning xarakteristikalari yoki xususiyatlari, o'z navbatida, miqdoriy va sifatga bo'linishi mumkin. Kvalimetriya xususiyatlarni miqdoriy o'lchash bilan shug'ullanadi, sifat xususiyatlari esa tovar yoki xizmatlar ishlab chiqaruvchisi va iste'molchi o'rtasidagi o'zaro hamkorlik mahsulidir.
Sifat menejmenti nazariyasida ob'ektlar sizning biznesingizning turli tarkibiy qismlari sifatida tushuniladi. Sifatli ob'ektlar, masalan:
· faoliyat yoki jarayon
· mahsulotlar (faoliyat yoki jarayonlar natijasi), ular o'z navbatida aniq bo'lishi mumkin (masalan, kelajakda biz ba'zan mahsulot deb ataydigan moddiy mahsulot shaklida sotib olgan narsangiz) yoki nomoddiy (masalan, axborot yoki tushunchalar) yoki ularning kombinatsiyasi
· tashkilot, tizim yoki shaxs
· ularning har qanday kombinatsiyasi
Ishikawa sifat nazorati nomenklaturasi
2. Mahsulot sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi

Mahsulot sifati ko'rsatkichlari nomenklaturasi - bu ishlab chiqarish mahsuloti va ehtiyojni qondirish vositasi sifatida uning sifat aniqligini ifodalovchi mahsulot xususiyatlarining xususiyatlari to'plami (ro'yxati). Sifat (mahsulot) ko'rsatkichi miqdoriy xarakteristikadir

Ko'rsatkichlar nomenklaturasining asoslanishi va maqsadi mahsulot sifatini ob'ektiv kompleks baholashning boshlang'ich nuqtasidir. Uning natijalarining ishonchliligi va eng yaxshi variantlarni tanlash pirovard natijada ko'rsatkichlar ro'yxatining to'liqligiga, ularning miqdoriy aniqlanishining aniqligiga bog'liq. Mahsulot sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi loyihalashtirilgan yoki ishlab chiqarilgan mahsulotning u mo'ljallangan ehtiyoji bilan, analoglari bilan taqqoslanishi, uni ishlab chiqarish va ishlatishning iqtisodiy samarasini hisoblash va narxni aniqlashni ta'minlashi kerak.
Sifatida bitta ko'rsatkich bilan baholanishi mumkin bo'lgan mahsulotlar mavjud va bu etarli bo'ladi, masalan, shinalar yurishi, matkap bilan burg'ulash mumkin bo'lgan teshiklar soni. Biroq, bunday mahsulotlarning assortimenti juda cheklangan. Aksariyat mahsulotlar uchun barcha yoki deyarli barcha ko'rsatkichlar guruhlarini hisobga olish kerak.
Belgilangan xususiyatlariga ko'ra sifat ko'rsatkichlarining quyidagi guruhlari ajratiladi: maqsadi, ishonchliligi, resurslardan tejamkorlik, ergonomik, estetik, ishlab chiqarish, tashish, standartlashtirish va unifikatsiya qilish, patent huquqi, ekologik, xavfsizlik, tashqi ta'sirlarga chidamlilik, iqtisodiy.
Maqsad ko'rsatkichlari mahsulotning xususiyatlarini tavsiflaydi, bu esa u mo'ljallangan asosiy funktsiyalarni belgilaydi va uni qo'llash doirasini belgilaydi. bu ko'rsatkichlar odatda sifat darajasini baholashda katta rol o'ynaydi, ular ko'pincha sifatni boshqarishda eng yaxshi echimlarni topishda optimallashtirish mezonlari sifatida qo'llaniladi. Har bir turdagi mahsulotning o'ziga xos ishlash ko'rsatkichlari mavjud.
Maqsad ko'rsatkichlari kichik guruhlarga bo'linadi.
Tasniflash ko'rsatkichlari mahsulotlarning asosiy tasniflash xususiyatlarini tavsiflaydi.Qo'llash sohasi yoki usuli.Maqsad ko'rsatkichlariga funktsional ko'rsatkichlar kiradi. Texnik qurilmalar uchun ular mahsulot bajaradigan yoki uning yordami bilan bajarilishi mumkin bo'lgan foydali ishni tavsiflaydi (hosildorlik, aniqlik, o'lchov chegaralari, diapazon va boshqalar). Ushbu kichik guruh dizayn va operatsion ko'rsatkichlarni o'z ichiga oladi.
Ishonchlilik - mahsulotning belgilangan vaqt oralig'ida yoki talab qilinadigan ish vaqti uchun belgilangan chegaralarda ishlashini saqlab qolgan holda, belgilangan funktsiyalarni bajarish xususiyati.
Ishonchlilik ko'rsatkichi mashinalar, mexanizmlar, texnik qurilmalar sifatini baholashda asosiy hisoblanadi. Belgilangan rejimlarda va foydalanish, texnik xizmat ko'rsatish, ta'mirlash, saqlash va tashish sharoitida zarur funktsiyalarni bajarish qobiliyatini ifodalovchi barcha parametrlarning qiymatlarini belgilangan chegaralar doirasida o'z vaqtida saqlash uchun mahsulotning xususiyatlarini tavsiflaydi.
Ishonchlilik murakkab kompleks xususiyat sifatida to'rtta tarkibiy xususiyat (ishonchlilik, chidamlilik, saqlanish, barqarorlik) va murakkab ko'rsatkichlar bilan tavsiflanadi.
Ishonchlilik - mahsulotning bir muncha vaqt yoki ish vaqti davomida doimiy ishlashini ta'minlash xususiyati.
Birinchi nosozlikdan keyin ta'mirlanmagan yoki almashtirilmagan mahsulotlar uchun ishonchlilik ko'rsatkichlari:
-birinchi muvaffaqiyatsizlikka qadar o'rtacha vaqt;
-ma'lum bir muddat ichida nosozliklarsiz ishlash ehtimoli;
-muvaffaqiyatsizlik darajasi.
Saqlash qobiliyati - mahsulotning texnik hujjatlarda ko'rsatilgan saqlash va tashish davrida va undan keyin belgilangan ishlash ko'rsatkichlarini saqlab turish xususiyati. Qat'iylikning yagona ko'rsatkichlari quyidagilardir:
-o'rtacha saqlash muddati;
-belgilangan saqlash muddati.
Chidamlilik - bu mahsulotning texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash uchun zarur bo'lgan tanaffuslar bilan chegaralangan holatga qadar ishlash qobiliyati. Mahsulotning chegaralangan holati uning keyingi ishlashining mumkin emasligi yoki samaradorlikning pasayishi yoki xavfsizlik talablari bilan belgilanadi va texnik hujjatlarda ko'rsatilgan.
Chidamlilik ko'rsatkichlari resurs va xizmat muddati tushunchalari bilan bog'liq. Resurs - bu mahsulotning keyingi ishlashi xavfli yoki iqtisodiy jihatdan maqsadga muvofiq bo'lmagan holda, ish boshlanishidan to chegaralangan holatning boshlanishigacha bo'lgan soatlardagi ish vaqti. Bu erda biz umumiy vaqt, odatda operatsion jurnalda hisobga olinadigan haqiqiy ish haqida gapiramiz. Xizmat muddati - mahsulotning boshidan chegara holatining boshlanishiga qadar ishlash muddati, ya'ni. uzluksiz vaqt (taqvim), ushbu davrda mahsulotning haqiqiy ish vaqtining davomiyligidan qat'i nazar hisoblangan.
Mahsulotning chidamliligini baholash uchun uchta ko'rsatkich qo'llaniladi:
-o'rtacha resurs (resursning matematik kutilishi);
-kapital ta'mirdan oldin o'rtacha xizmat muddati;
-cheklov holati tufayli hisobdan chiqarishgacha bo'lgan o'rtacha xizmat muddati. Xizmat muddati yillar bilan o'lchanadi. Mahsulotning eskirganligi sababli xizmat muddatini oshirish har doim ham zarur emas.
Texnik xizmat ko'rsatish - bu texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash orqali nosozliklar va nosozliklarni oldini olish, aniqlash va tuzatish qobiliyati. Muammolarni bartaraf etish funksionallikni tiklashni anglatadi. Saqlashning yagona ko'rsatkichlari quyidagilardir:
-ish holatini tiklashning o'rtacha vaqti;
-ma'lum vaqt ichida mehnat qobiliyatini tiklash ehtimoli.
Estetik ko'rsatkichlar
Estetik ko'rsatkichlar badiiy ifodalilik, oqilonalik, yaxlitlik, ishlab chiqarishning mukammalligi, modaga muvofiqlik va boshqalarni tavsiflaydi.
Mahsulot namunalari sifatining estetik ko'rsatkichlarini baholash ekspert komissiyasi tomonidan amalga oshiriladi. Estetik baholash mezoni sifatida asosiy seriya deb ataladigan o'xshash sinf va maqsadli mahsulotlarning tartiblangan seriyasi olinadi. Estetik ko'rsatkichlarni baholash jarayoni asosiy namunalarni tanlash va asosiy seriyalarni tuzish, taqdim etilgan mahsulotning qiyosiy badiiy va dizayn tahlilini va ekspert usullaridan foydalangan holda punktlarda estetik ko'rsatkichlarni aniqlashni o'z ichiga oladi.
Ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari
Ishlab chiqarish qobiliyati ko'rsatkichlari mahsulotning xususiyatlarini tavsiflaydi, ular ishlab chiqarish, foydalanish va ta'mirlashda resurslarning eng past narxiga erishish uchun uning dizayni mosligini belgilaydi.
Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari
Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari mahsulotlarning standart, birlashtirilgan va original komponentlar bilan to'yinganligini, shuningdek, shunga o'xshash maqsadli boshqa mahsulotlar bilan solishtirganda unifikatsiya darajasini tavsiflaydi. Komponentlar - bu qismlar yoki yig'ish birliklari. Komponentlar standart, birlashtirilgan va originalga bo'linadi.
Standart GOST va OSTga muvofiq ishlab chiqarilgan komponentlarni o'z ichiga oladi, original - faqat ushbu dizayn uchun mo'ljallangan. Komponentlar birlashtirilgan: 1) korxona standartlari bo'yicha ishlab chiqariladi, agar ular ushbu korxonaning kamida ikki xil mahsulotida qo'llanilsa; 2) kooperatsiya tartibida boshqa korxonalardan olingan; 3) boshqa ishlanmalardan olingan.
Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi:
· qo'llash koeffitsienti;
· takrorlanish koeffitsienti;
· mahsulotlar guruhi uchun o'zaro unifikatsiya koeffitsienti.
Patent huquqi ko'rsatkichlari
Ushbu ko'rsatkichlar mahsulotning patent muhofazasi va patent rasmiylashtirilishini tavsiflaydi. Bularga patent muhofazasi va patent sofligi ko'rsatkichlari kiradi.
Patentni himoya qilish ko'rsatkichi ma'lum bir mahsulotda, shu jumladan uni ishlab chiqish jarayonida yaratilgan yangi mahalliy ixtirolarning soni va vaznini tavsiflaydi.
U xorijda mualliflik huquqi va patentlar bilan himoyalangan mahsulot tarkibiy qismlarining vaznli sonining mahsulot tarkibidagi tarkibiy qismlarning umumiy soniga nisbati bilan aniqlanadi.
Ekologik ko'rsatkichlar mahsulotning ishlashi yoki iste'mol qilinishi natijasida atrof-muhitga zararli ta'sir darajasini tavsiflaydi. Bularga, masalan, ko'rsatkichlar kiradi: atrof-muhitga chiqarilgan zararli aralashmalar tarkibi; zararli zarralar, gazlar, radiatsiya va boshqalarni chiqarish ehtimoli.
Ekologik ko'rsatkichlar nomenklaturasi tabiatni muhofaza qilish va tabiiy resurslardan foydalanish sohasidagi xalqaro standartlar, qoidalar va GOSTlarning talablarini hisobga olgan holda belgilanadi.
Ishlab chiqarish va ulardan foydalanish atrof-muhitga zararli ta'sir ko'rsatish normalarining buzilishiga olib keladigan mahsulotlar modernizatsiya qilinishi yoki almashtirilishi kerak.
Xavfsizlik ko'rsatkichlari mahsulotning barcha ish rejimlarida, texnik xizmat ko'rsatish, tashish va saqlash vaqtida odamlar va boshqa ob'ektlar xavfsizligini kafolatlaydigan xususiyatlarini tavsiflaydi. Xavfsizlik ko'rsatkichlari nomenklaturasi SSBT standartlari (Davlat mehnat xavfsizligi standartlari tizimi) talablariga muvofiq belgilanadi.
Insonning xavfsiz ishlashi, texnik vositalardan foydalanish xavfsizligining asosiy ko'rsatkichlari:
-insonning ma'lum vaqt davomida xavfsiz ishlashi ehtimoli;
-himoya vositalari ishga tushirilganda tezlik;
-inson bilan aloqa qilish mumkin bo'lgan oqim o'tkazuvchi qismlarning izolyatsiyaga chidamliligi;
-yuqori kuchlanishli davrlarning elektr quvvati;
-blokirovka va signal samaradorligi va boshqalar.
Tashqi ta'sirlarga qarshilik ko'rsatkichlari
Bu ko'rsatkichlar mahsulotning atrof-muhit omillari ta'siriga chidamliligini tavsiflaydi, quyidagi xususiyatlar bilan ifodalanadi: chang o'tkazmaydigan; namlikdan himoya qilish; suvga chidamlilik; zarba qarshiligi; tebranish qarshiligi; tashqi magnit maydonga qarshilik va boshqalar.
Iqtisodiy ko'rsatkichlar mahsulotni ishlab chiqish, ishlab chiqarish, ishlatish yoki iste'mol qilish xarajatlarini, shuningdek uni ishlab chiqarish va ishlatishning iqtisodiy samaradorligini tavsiflaydi.
So'nggi yillarda fan va texnikaning rivojlanishi va ijtimoiy ehtiyojlarning kengayishi munosabati bilan "mahsulot sifati" tushunchasining ko'lami kengaymoqda, ko'rsatkichlar joriy etilmoqda va nafaqat material sifatini baholash usullari ishlab chiqilmoqda. mahsulotlar, shuningdek, turli intellektual ishlanmalar, loyihalar va h.k. Masalan, kompyuter dasturiy ta'minoti sifatini uni modernizatsiya qilish imkoniyati nuqtai nazaridan quyidagi ko'rsatkichlar bilan baholash mumkin:
dasturni yangilash uchun zarur bo'lgan ish hajmi (moslashuvchanlik);
belgilangan funktsiyalarning bajarilishini tekshirish bo'yicha ish hajmi (tekshirish imkoniyati);
ishlaydigan dasturlarda xatolarni aniqlash uchun ish hajmi (tiklash imkoniyati).
Sifat ko'rsatkichlarini tanlash mahsulot sifatining bir qismi bo'lgan va mahsulot sifati darajasini baholashni ta'minlaydigan mahsulot xususiyatlarining miqdoriy tavsiflari nomlari ro'yxatini belgilaydi. Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tanlashning mantiqiy asoslari quyidagilar hisobga olingan holda tuziladi: mahsulotlardan foydalanish maqsadi va shartlari; iste'molchilar talablarini tahlil qilish; mahsulot sifatini boshqarish vazifalari; tavsiflangan xususiyatlarning tarkibi va tuzilishi; sifat ko'rsatkichlariga qo'yiladigan asosiy talablar. Xarakterlangan xususiyatlarning tarkibi va tuzilishini aniqlashning asosiy yo'nalishlari mahsulot sifati darajasini baholashda qo'llaniladigan ko'rsatkichlar tasnifida aks ettirilgan.
Belgilangan xususiyatlarga ko'ra, ular bitta va murakkab (guruh, umumlashtirilgan, integral) bo'lishi mumkin. Ifoda qilish usuliga ko'ra ular natural birliklarda (kilogramm, metr, nuqta, o'lchamsiz), shuningdek, xarajat birliklarida bo'lishi mumkin. Sifat darajasini, asosiy, nisbiy ko'rsatkichlarini baholash orqali. Aniqlash bosqichiga ko'ra, bashorat qilingan, dizayn, ishlab chiqarish va operatsion ko'rsatkichlar. Belgilangan xususiyatlarga ko'ra, ko'rsatkichlarning quyidagi guruhlari qo'llaniladi: tayinlash; xom ashyo, materiallar, yoqilg'i va energiyadan tejamkor foydalanish; ishonchlilik (noto'g'ri ishlash, chidamlilik, barqarorlik, texnik xizmat ko'rsatish); ergonomik, estetik; texnologik; tashish imkoniyati; standartlashtirish va unifikatsiya qilish; patent huquqi; ekologik; xavfsizlik.
Sifat ko'rsatkichlari quyidagi asosiy talablarga javob berishi kerak: mahsulot sifatining xalq xo'jaligi va aholi ehtiyojlariga mos kelishini ta'minlashga yordam berish; barqaror bo'lish; ishlab chiqarish samaradorligini tizimli ravishda oshirishga hissa qo'shish; fan va texnikaning zamonaviy yutuqlarini va xalq xo‘jaligi tarmoqlarida texnik taraqqiyotning asosiy yo‘nalishlarini hisobga olish; mahsulotning maqsadiga muvofiq ma'lum ehtiyojlarni qondirish uchun yaroqliligini aniqlaydigan barcha xususiyatlarini tavsiflaydi. Mahsulot sifati ko'rsatkichlari nomenklaturasini tanlash tartibi quyidagilarni aniqlashni nazarda tutadi: mahsulot guruhining turi; mahsulot sifati ko'rsatkichlari nomenklaturasini, sifat ko'rsatkichlari guruhlari asl nomenklaturasini qo'llash maqsadlari; har bir guruh uchun sifat ko'rsatkichlarining dastlabki nomenklaturasi; sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tanlash usuli. Mahsulot turi (guruhi) mahsulotlarni maqsadi, foydalanish shartlariga ko'ra tasniflaydigan tarmoqlararo va tarmoq hujjatlari asosida belgilanadi. Mahsulot sifati ko'rsatkichlari nomenklaturasini qo'llash maqsadlari mahsulot sifatini boshqarish maqsadlariga muvofiq belgilanadi.
Mahsulotning o'ziga xos xususiyatlariga va uni ishlab chiqarish va ishlatish shartlariga qarab, mahsulot sifati ko'rsatkichlarining ko'rsatilgan guruhlari mavjud bo'lmasligi mumkin. Agar kerak bo'lsa, ko'rib chiqilayotgan mahsulotlarga xos ko'rsatkichlarning qo'shimcha guruhlari kiritiladi.
3. Sifatni nazorat qilishning statistik usullari

Sifatli ettita vosita

Sifatni boshqarishning asosiy tamoyillaridan biri faktlarga asoslangan qarorlar qabul qilishdir. Bu matematik statistikaning ishlab chiqarish va boshqarish vositalari jarayonlarini modellashtirish usuli bilan to'liq hal qilinadi. Biroq, zamonaviy statistik usullar jarayonning barcha ishtirokchilarining chuqur matematik tayyorgarligisiz idrok etish va keng amaliy foydalanish uchun juda qiyin.
Sabablar diagrammasi (Ishikava diagrammasi)
Tafakkurni vizuallashtirishning samarali usullaridan biri yaponiyalik sifat menejmenti sohasidagi taniqli olim Ishikava Kaorining sabab-oqibat diagrammasi bo‘lib, uning nomi Yaponiya iqtisodiyotining tiklanishi va rivojlanishi bilan bog‘liq.
Ishikava usulining nomi (“baliq skeleti”).
Ishikava muammolarning haqiqiy sabablarini aniqlash uchun tizimli yondashuvni ta'minlovchi aqliy hujum vositasini taklif qildi. Diagramma barcha mumkin bo'lgan muammolarni oddiy va tushunarli shaklda tizimlashtirishga, eng muhimlarini ajratib ko'rsatishga va ildiz sababini bosqichma-bosqich qidirishga imkon beradi.
Aqliy hujum va diagrammaning bir necha bosqichlari mavjud:
o'rganilayotgan muammoga bevosita yoki bilvosita ta'sir etuvchi barcha sabablarni to'plash va tizimlashtirish;
bu sabablarni semantik va sabab-oqibat bloklari bo'yicha guruhlash;
har bir blokda ularni tartiblash;
olingan rasmni tahlil qilish.



1-rasm

Nazorat varaqlari.

Nazorat varaqlari sifat nazorati uchun ham, miqdoriy nazorat uchun ham ishlatilishi mumkin. Usulning maqsadi
To'plangan ma'lumotlardan keyingi foydalanishni osonlashtirish uchun ma'lumotlarni yig'ish va avtomatik buyurtma berish.
Tekshirish ro'yxati:
ma'lumotlarni yozib olish, qoida tariqasida, boshqariladigan parametrlar bilan oldindan kiritilgan qog'oz shakli ko'rinishidagi vositalar, unga ko'ra belgilar yoki har qanday belgilar yordamida kerakli ma'lumotlarni kiritish mumkin;
davom etayotgan jarayonlarni monitoring qilish vazifasini osonlashtiradigan va jarayonlar sifatini tahlil qilish, sozlash va yaxshilash uchun turli xil faktlarni taqdim etuvchi vosita.

2-rasm

Chiziqli grafik.

Gistogramma - bu olingan ma'lumotlarning (taqsimlanishini baholash uchun) jadval ko'rinishida sezish qiyin bo'lgan o'zgarishlarning tuzilishi va xarakterini vizual tasvirlash va osongina aniqlash imkonini beruvchi vositadir.
Olingan histogrammaning shakli va uning bardoshlik oralig'iga nisbatan joylashishini tahlil qilgandan so'ng, ko'rib chiqilayotgan mahsulot sifati yoki o'rganilayotgan jarayonning holati to'g'risida xulosa chiqarish mumkin. Xulosa asosida mahsulot sifati yoki jarayonning holatini me'yordan chetlashtirishni bartaraf etish choralari ishlab chiqiladi.

3-rasm

Tarqalgan diagrammalar.

Tarqalish chizmalari quyidagiga o'xshash chizmalar bo'lib, ikki xil omil o'rtasidagi bog'liqlikni ko'rsatadi.
Tarqalish sxemasi: sifat ko'rsatkichlari o'rtasida deyarli hech qanday bog'liqlik yo'q.



4-rasm

Tarqalish sxemasi: sifat ko'rsatkichlari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik mavjud.

5-rasm

Tarqalish sxemasi: sifat ko'rsatkichlari o'rtasida teskari bog'liqlik mavjud.

6-rasm

Pareto tahlili.

Pareto tahlili o'z nomini italiyalik iqtisodchi Vilfredo Paretodan oldi, u kapitalning katta qismi (80%) oz sonli odamlar (20%) qo'lida ekanligini ko'rsatdi. Pareto bu bir hil bo'lmagan taqsimotni tavsiflovchi logarifmik matematik modellarni ishlab chiqdi va matematik M.Oa. Lorenz grafik tasvirlarni taqdim etdi.
Pareto qoidasi "universal" tamoyil bo'lib, u turli vaziyatlarda qo'llaniladi va shubhasiz, sifat muammolarini hal qilishda. Jozef Juran Pareto printsipining ma'lum bir ta'sirni keltirib chiqaradigan har qanday sabablar guruhiga "universal" qo'llanilishini ta'kidladi, aksariyat ta'sirlar kichik sonli sabablar tufayli yuzaga keladi. Pareto tahlili alohida sohalarni ahamiyati yoki ahamiyati bo'yicha tartiblaydi va eng ko'p muammolarni keltirib chiqaradigan sabablarni aniqlash va birinchi navbatda yo'q qilishni talab qiladi.
Pareto tahlili odatda Pareto diagrammasi (quyidagi rasm) bilan tasvirlanadi, bunda abscissa sifat muammolarining sabablarini ular keltirib chiqaradigan muammolarning kamayish tartibida, ordinata esa masalalarning o'zini ham son, ham miqdoriy jihatdan ko'rsatadi. jamlangan (kumulyativ) foizda.
Diagrammada eng ko'p xatolarga olib keladigan sabablar ko'rsatilgan ustuvor harakat sohasi aniq ko'rsatilgan. Shunday qilib, birinchi navbatda, profilaktika choralari ushbu muammolarning muammolarini hal qilishga qaratilgan bo'lishi kerak.



7-rasm

Tabakalanish.

Asosan, tabaqalanish - bu ma'lumotlarni ba'zi bir mezonlar yoki o'zgaruvchilar bo'yicha saralash jarayoni bo'lib, natijalari ko'pincha jadval va grafiklarda ko'rsatiladi.
Biz ma'lumotlar to'plamini tabaqalanish o'zgaruvchisi deb ataladigan umumiy xususiyatlarga ega bo'lgan turli guruhlarga (yoki toifalarga) tasniflashimiz mumkin. Saralash uchun qaysi o'zgaruvchilar ishlatilishini belgilash muhimdir.
Stratifikatsiya Pareto tahlili yoki scatterplots kabi boshqa vositalar uchun asosdir. Ushbu vositalar kombinatsiyasi ularni yanada kuchliroq qiladi.
Rasmda nuqsonlar manbasini tahlil qilish misoli ko'rsatilgan.
Barcha nuqsonlar (100%) to'rt toifaga bo'lingan - etkazib beruvchilar, operatorlar, smenalar va jihozlar bo'yicha.



8-rasm

Nazorat diagrammalari - bu maxsus turdagi diagramma bo'lib, birinchi marta 1925 yilda V. Shewhart tomonidan taklif qilingan. Boshqaruv diagrammalarida ko'rsatilgan shakl mavjud. Ular vaqt o'tishi bilan sifat ko'rsatkichining o'zgarishi xarakterini aks ettiradi.

Miqdoriy xarakteristikalar bo'yicha nazorat jadvallari.
Miqdoriy nazorat jadvallari odatda qo'sh diagramma bo'lib, ulardan biri jarayonning o'rtacha qiymatining o'zgarishini, ikkinchisi esa - jarayonning tarqalishini tasvirlaydi. Tarqalishni yoki jarayon diapazoni R (eng katta va eng kichik qiymat o'rtasidagi farq) yoki jarayonning standart og'ishi S dan hisoblash mumkin.
Hozirgi vaqtda x - S kartalari keng tarqalgan, x - R kartalari kamroq qo'llaniladi.
Sifat nazorati jadvallari
Buzuq mahsulotlar nisbati xaritasi (p - xarita)
p - xaritada namunadagi nuqsonli mahsulotlarning nisbati hisoblanadi. Namuna hajmi o'zgaruvchan bo'lsa ishlatiladi.
Buzuq elementlarning soni xaritasi (np - xarita)
np-map namunadagi nuqsonli elementlar sonini hisoblaydi. Namuna hajmi doimiy bo'lganda qo'llaniladi.
Namunadagi nuqsonlar soni xaritasi (c - xarita)
c-xaritada namunadagi nuqsonlar soni hisoblanadi.
Har bir elementdagi nuqsonlar soni xaritasi (u - xarita)
U-xaritasi namunadagi har bir elementdagi nuqsonlar sonini hisoblaydi.



9-rasm
4. Ma'lumotlar massivi uchun boshqaruv diagrammalarini qurish
jadvalda Mos kelmaydigan mahsulot ob'ektlari sonini aniqlash natijalari

№	Birlik nomuvofiqliklari soni	P/100 namunasidagi ishlab chiqarish birliklarining yozishmalari
1	2	0,02	n=100
2	2	0,02
3	3	0,03
4	1	0,01
5	0	0
6	1	0,01
7	1	0,01
8	2	0,02
9	1	0,01
10	1	0,01
11	2	0,02
12	0	0
13	1	0,01
14	1	0,01
15	0	0
16	2	0,02
17	0	0
18	1	0,01
19	1	0,01
20	2	0,02

Shakl 10. Miqdoriy nazorat jadvallari
Xulosa: P-xaritasining jadvali tartibga solish chegarasidan tashqariga chiqmaydi, bu jarayonlarning barqarorligini baholash mumkin.

jadval Namunadagi o'lchovlar natijalari

№	Haqiqiy qiymatlar nazorat qilinadi. parametrlari					∑
	X1	X2	X3	X4	X5
1	7.88	7.89	7.9	7.8	7.8	39.27	7.854	0,02
2	7.8	7.89	7.78	7.8	7.9	39.17	7.834	0,12
3	7.85	7.8	7.8	7.8	7.8	39.05	7.81	0,05
4	7.9	7.8	7.89	7.7	7.89	39.18	7.836	0.2
5	8.2	7.89	7.78	7.8	7.8	39.47	7894	0,32
6	7.9	7.9	7.8	7.87	7.87	39.34	7.868	0.1
7	7.8	7.78	7.79	7.8	7.8	38,97	7.794	0,02
8	8.1	7.8	7.89	7.88	7.8	39.47	7894	0.2
9	7.89	7.87	7.89	7.97	7.89	39.51	7.902	0.1
10	7.7	7.89	7.8	7.8	7.89	39.08	7.816	0,19
11	7.9	7.8	7.89	7.89	7.78	39.26	7.852	0,12
12	7.8	7.98	7.87	7.8	7.89	39.34	7.868	0,11
13	7.84	7.8	7.8	7.87	7.9	39.21	7.842	0.1
14	7.7	7.89	7.1	7.98	7.8	38.47	7894	0,11
15	7.89	7.8	7.86	7.8	7.89	39.24	7.848	0,04
16	7.8	7.87	7.8	7.89	7.8	39.16	7.832	0,01
17	7.9	7.78	7.88	7.87	7.78	39.21	7.842	0,12
18	7.98	7.78	7.89	7.89	7.8	39.34	7.868	0,15
19	7.7	7.8	7.98	7.89	7.9	39.27	7.854	0.2
20	7.89	8.1	7.9	7.89	7.8	39.58	7.916	0,25
Jami miqdor						784.59	156.9	3.41
O'rtacha qiymati						39.2295	7.846	0,171

X-karta uchun \u003d 7,846 + 0,577 * 0,17 \u003d 7,94





11-rasm

Xulosa: chunki singan chiziq tartibga solish chegaralari orasida bo'lsa, biz bu jarayonlarning barqarorligini hukm qilishimiz mumkin.

R-karta uchun

12-rasm

Xulosa: chunki singan chiziq tartibga solish chegaralari orasida bo'lsa, biz bu jarayonlarning barqarorligini hukm qilishimiz mumkin.