I-bob. Turistik kompaniyalar xaqida tushunchalar, ularning faoliyat turlari

I-BOB.TURISTIK KOMPANIYALAR XAQIDA TUSHUNCHALAR, ULARNING FAOLIYAT TURLARI VA ULARNING RAQOBAT MUHITI XAQIDA TUSHUNCHALAR

1. 
   Turistik kompaniyalar xaqida tushunchalar va ularning turlari
   

Turistik industriya (sanoat) - turizm jarayonida turistlar iste’moli uchun zarur bolgan turizm xizmatlari, ish va tovarlarni yetkazib beruvchi o‘zaro muvofiqlashtirilgan tizimdir. Jahonda ommaviy turizmning rivojlanishi turizm industriyasi va xo‘jaliklaming bir-biriga bogMiq tarmoqlarini, din va madaniyatni, ta’iim tizimini shunday qizg‘in ravishda rivojlanishini keltirib chiqardi.
Ana shu shart-sharoitlardan kelib chiqib, aytish mumkinki, turizm industriyasi bu mehmonxonalar va joylashtirishning boshqa vositalari, tashish xizmatlari, umumiy ovqatlanish obycktlari, ko‘ngil ochish joylari va vositalari, bilim orttirish, davolash, sog‘lom- lashtirish, sportga doir, diniy-marosimchilik, ishbilarmonlikka va boshqa maqsadlarga molik vositalar, turizm operatorlari va turizm agentliklari amalga oshiruvchi, shuningdek, turistik-ekskursiya va gid-tarjimonlik xizmatlarini taklif qiluvchi tashkilotlar majmuyidir. 0 ‘zbekiston respublikasining “Turizm to‘g‘risida”gi Qonunida turistik industriya tushunchasi quyidagi tarzda ta’riflanadi: Turistik industriya - turistik faoliyatning turistlarga xizmat ko‘rsatishni ta’minlovchi turli subyektlari (mehmonxonalar, turistik komplekslar, kempinglar, motellar, pansionatlar, umumiy ovqatlanish, transport korxonalari, madaniyat, sport muassasalari va boshqalar) majmuyi.
Shuni ta’kidlash o ‘rinliki, ishtirokchilarning taxminan shunday tizimdagi munosabatlari o‘rta asrlardayoq Yevropa mamlakatlaridan muqaddas joylarni ziyorat qilinishini tashkil etishda turizm jarayoni va industriyasini ilk boshlanishi mavjud bo‘lgan edi. Masalan, sayyoh ziyoratini amalga oshirishi uchun mansubligi bo‘yicha vositachiga murojaat qilgach, Rim papasidan oliy ruxsat olishi, so‘ngra muqaddas yerga jo‘nab ketuvchi ziyoratchilar guruhini tanlab oluvchi, suzuvchi kemalami jihozlovchi va shu guruhlami manzilga yetkazib, ularning www.ziyouz.com kutubxonasi joylashuvi, ovqatlanishi, yo‘l ko‘rsatuvchi va qo‘riqchilar bilan ta’minlashi hamda boshqa xizmatlar ko‘rsatish bilan shug‘u!lanuvchi ixtisosiashtirilgan kompatiiyaga murojaat qilishi zarur edi. Ziyoratchi sayohatni tashkil etish uchun kompaniyaga zarur bo‘lgan yetarlicha miqdordagi pulni o‘tkazgach, o’zi bilan katta miqdordagi pulni olib yurishdan xolosbo‘lgan. (Izoh: o‘sha vaqtlarda, ma’lumki, kupyuralar boMmagan. Yollardagi qaroqchilaresa o‘ylab topilgan personajlaremas. Darvoqe, hozir ham biz bu borada o‘tmishdoshlarimizdan uzoqîashib ketayotganimiz yo‘q.) Bu faoliyatda mohiyatiga ko‘ra, hozirgi zamon tushunchasidagi turistik faoliyatning, uni moliyalashtirish masalalarni ham qo‘shib hisoblagan holdagi barcha elementlari mavjud va ular hoziigi zamon sayohatlarini rasmiylashtirish usullaridan kam farq qiladi.
Taraqqiyotning hozirgi bosqichida mamlakatning yoki turistik markazning ijtimoiy tuzilishidan qat’i nazar, turizm sohasida turistik faoliyatni amalga oshiruvchi bir qancha turli xildagi korxonalar, chunonchi: turizmni tashkillashtiruvchi (turoperator va turistik agentlik)lar, turistlami tashuvchi va joylashtirish tizimi korxonalari, umumiy ovqatlanish shoxobchalari, attraksionlar va ko‘ngilochar joylar, shuningdek, bular bilan bogliq bo'lgan boshqa turistik va unga yaqin xizmatlar (masalan, bank sohasidagi muassasalar, sug‘urta xizmati va boshqalar) mavjuddir. Turizmning maxsus turlarida davolash muassasalari, o'qitish tizimi muassasalari hamda konkret turistik mahsulotning maqsadlariga muvofiq keladigan sport va boshqa muassasalar ishtirok etishlari mumkin. Muhimi, bu tashkilotlarning barchasi bir-birlarini uyg‘un ravishda toMdirishi va iste’molchi uchun zarur bo‘lgan hamda assortiment bo‘yicha yetarlicha darajadagi barcha xizmatlarni ko‘rsata bilishda.
Turizm tashkilotchilariga turizm sohasidagi ikki xil korxona mansubdir: turoperatorlar va turistik agentliklar. Bu korxonalar turizm xizmatining o‘zi bilan bevosita shug‘ullanmaydilar, balki faqat iste’molchi bilan xizmat ko'rsatuvchining o‘rtasida vositachilik vazifasini bajaradilar, xolos. Bulardan mustasno, ularning faoliyati ham o‘z navbatida xizmat ko‘rsatishdir.
Fransiyaning turistik qonunchiligida bu korxonalarni ularning mohiyati va vazifasining xarakteriga muvofiq ravishda turizm tashkiiotchilari, —deb to‘g‘ri nomlaydilar.
Turoperatorlar turistik mahsulotni shakllantirish (tuzish yoki loyihalash)ni, uni bozoríomon harakatini, shuningdek, realizatsiya qilinishini amalga oshiruvchi yuridik yoki jismoniy shaxsdir. (Izoh: bu yerda va bundan keyin jismoniy shaxs, —deganda, yuridik shaxs ma’lumotiga ega bolmagan tadbirkor sifatida ro‘yxatga olingan bo‘lish kerakligi anglashiladi.)
Mazkur qoidaga ko‘ra, turoperatorlarning dastlabki ikki funksiyasi nisbatan tushunarli: ya’ni, turistik mahsulotni shakllantirish, deganda: tur muddatlari, maqsadni aniqlash bo‘yicha tartiblash- tirilgan va bir-biriga boglangan, narxi va sifati bo‘yicha, ketma- ketligiga ko‘ra kelishilgan xizmat ko‘rsatish va ish bajarish, ularni taklif etish b o ‘yicha shartnom alar tuzish, tegishli ravishda bronlashtirish va rezervlashtirish tushuniladi. Bozor tom on yo‘naltirish, deganda: shunday ishlar majmuyi tushuniladiki, bunda potensial ¡ste’molchida shu ishlarni sotib olish uchun moyil —rag‘bat tug‘dirish bo‘yicha ishlar bajariladi yoki soddaroq aytganda tur va xizmatlar reklamasi amalga oshiriladi.
Keyingi funksiya batafsil tushuntirib berilishini talab etadi. Ya’ni, «Realizatsiya» atamasi ikki xil ma’noga ega: a) sotish; b) bajarish.
Faoliyatning klassik (an’anaviy) sxemasi bo'yicha turoperator turistik agent — ko‘tarachilarga turistik mahsulotni faqat ulgurji sotishni amalga oshiradi, agent —ko‘tarachilar esa bu mahsulotni hududlar va mintaqalar bo‘yicha taqsimlaydilar va ularni mahalliy turistik agentliklar orqali sotadilar.
Turlarni iste’molchining o'ziga - turistga chakanalab sotishni turistik agentlik (qisqacha turagentlik) amalga oshiradi. Ba’zan turoperator o‘z huzurida maxsus strukturaviy boMinma — faqat turistlarga ko‘rsatishnigina emas, balki barcha agentlik ishlarini o‘zaro muvofiqlashtirish bilan ham shug‘ullanuvchi turlarni chakanalab sotish bo‘yicha markaziy turistik agentligini tuzadi. Amaliyotda turizm sohasidagi korxonalar ichida turoperatorlarning soni 5 % dan oshmaydi, turagentliklar esa 95 % ni tashkil etadi.
Bundan tashqari, turoperator turistik mahsulotni iste’molchi (turist) oldida bajarilishi uchun javob beradi va amalda turistik mahsulotni nazorat qilish va operativ kuzatib borishni (hech boMmaganda turistik guruhlar uchun doimo) amalga oshiradi. Odatda turoperatorlik funksiyasini amalga oshirish uchun korxonani shundayligicha yuridik shaxs sifatida ro‘yxatdan o‘tkazishgina emas, balki bunday faoliyatni amalga oshirish uchun maxsus litsenziya ham olish zarur. Masalan, 0 ‘zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2003-yil I l-noyabrdagi «Turizm faoliyatini litsenziyalash to‘g‘risidagi Nizomni tasdiqlash haqida»gi qarorida bu masalaga oydinlik kiritilgan. Rossiyada (izoh: hukumat qarori bilan 1995-yildan boshlab xalqaro turistik faoliyatni litsenziyalash- tirish tartibi joriy etilgan) litsenziya olish faqat xalqaro turistik faoliyatni amalga oshirishda talab etiladi. Ichki turizm sohasidagi faoliyatda litsenziya va maxsus ro‘yxatdan o‘tish talab qilinmaydi. 0 ‘zbekistonda esa ichki va xalqaro turizm uchun yagona litsenziya zarur.
Turoperator turistik mahsulot iste’molchisi oldida javobgar hisoblanadi. Iste’molchi ko‘pgina turli xil korxonalar xizmatini o‘z ichiga oigan xizmat ko‘rsatishlar paketini aynan undan sotib oladi. Bu javobgarlik turoperatorning tegishlicha kafolatlarini (ma’lum summadagi mablag‘ depoziti yoki boshqa ta ’m inot uchun bank kafolati, agarlitsenziyalashtirish qonunlari bo‘yicha mumkin bolsa, professional javobgarliknisug‘urta!ash (Izoh: agarbajarish funksiyasi amalga oshirilmasa, yoki ataylib, turoperator turistlarga tumi pullab, ancha-muncha pul to‘plab, shu zahotiyoq g‘oyib bo'lishi mumkin. Buni turizm bo‘yicha flribgar va tovlamachilar muntazam amalga oshirib keladilar. Buning ustiga na litsenziyalashtirish instituti, na turli xil kafolatlar turistlarni bunday hodisalardan himoya qila olmaydi) nazarda tutgandir.
Turistik agentliklar (turagent) bu iste’molchi (turist)ga yoki mijozlarga ayrim turistik xizmatlar va turlarni chakana sotish funksiyasini amalga oshiruvchi yuridik shaxsdir.
Turoperator yoki turagentlik bilan uni moliya sohasiga va hattoki mas’uliyatni ma’lum darajada qayta taqsimlashga doir ko‘zda tutilishi mumkin bo'lgan juda xilma-xil o‘zaro ta’sir va hisob-kitob qilishlar bo‘yicha agentlashtirish shartnomasi bog‘lab turadi. Sotuvchi sifatida agentlashtirish shartnomasi bo'yicha uning funksiyasi agar faqat aynan shu vositachilik funksiyasidan iborat bo‘Isa, turagent, turistik mahsulot uchun cheklangan mas’uliyatga ega bo‘ladi. Miso! uchun a) ayrim xizmat ko‘rsatish)ami; b) turoperator tomonidan olingan turistik paketlarni; d) paket bilan bogliqligi shartlanmagan, masalan, yakka turistlar uchun ko‘rsatiladigan turli xizmatlar majmuyini sotuvchi agentliklar mavjud.
Agentlashtirish sohasida faoliyatning bir nechta turlari farqlanadi:
a) shaxs nomidan va korxonaning topshirig‘i bo‘yicha turlarni sotish. Mohiyatan bu turli xildagi turoperatorlarning «turistik yollanmalar do‘koni» dir. Turistik yo‘!lanmada doimo bunday sotishni amalga oshirgan turoperator va agentning barcha rekvizitlari to‘liq ko‘rsatiladi (Izoh: agentlik foizi tushunchasi bor bo‘lgan mamlakatlarda, agentlik foizining summasi doimo turistik xizmatlarning cheki yoki vaucherida ko‘rsatilgan bo‘ladi. Bunday mamlakatlarda yoMlanmalar yo‘q, balki vaucher bor bo‘lib, unda kassa apparatidagi ma’lumotni yozib qo‘yish uchun maxsus hoshiya mavjud ekanligini ta’kidlab o‘tamiz. Bunday holda agentlikning o‘zi barcha oqibatlarni va javobgarlikni bo‘yniga oigan holda turoperatorlik funksiyasini bajaradi);
b) Turlarni o‘z nomidan, lekin turistik mahsulotni muayyan turoperatorga tegishli ekanligini ko‘rsatgan holda sotish;
d) Turistik mahsulotni o‘z nomidan (bu mahsulotni konkret bir turoperatorga tegishli ekanligini eslatmasdan), birgalikda yaratiladigan turistik mahsulotni sotish.
0 ‘zaro harakat qilishning qabul qilingan jadvalidan kelib chiqib, javobgarlikning aniq belgilangan darajalari, moliyaviy hisob-kitoblar va faoliyatning soliqqa tortilish jadvali yuzaga keladi.
Turistik agent turistik mahsulotni sotish jarayonida ishtirok etuvchilarzanjirining muhim halqasi bo‘lib, o‘ziningtabiiy xususiyati va iste’molchining xarakteridan kelib chiqqan holda, potensial iste’molchining o‘zigacha, iloji boricha uning uyiga yoki xizmat joyigacha yetib borgan boMishi kerak. Aynan shuning uchun ham turistik agentliklarjuda ko‘p va umumiy hollarda ularxodimlarining soni bo‘yicha ko‘pchilikni tashkil qilmaydilar, lekin hamisha vitrinalik birinchi qavatda va ko‘pchilik o ‘tadigan yerlarda joylashgan bo‘ladilar (Izoh: ba’zi ma’Iumotlarga ko‘ra, Nyu-Yorkda 324 ming turistik agentliklar mavjud), har bir agentlik qoshida muayyan joylardagi iste’mol bozorining konkret bo‘g‘iniga xizmat ko‘rsatuvchi ko‘p sonli yollanma ishchilar ishlashadi. Rivojlangan mamlakatlarda turlarning eng ko‘p qismi aynan oilaviy agentliklar tom onidan sotiiadi (Izoh: oilaviy mutaxassislir qatoriga tish doktorlari, vrachlar, huquqshunoslar va turistik agentlar kiradi.)
Agentlik telekommunikatsion komputer tarmoqlari xizmati turoperatorlari yoki boshqa operatorlar bilan, masalan, agentga axborotlar va turistik xizmatlarni bronlashtirish tizimining qudratli bazasiga yo‘l ochib beradigan global xalqaro va milliy tarmoqlari bilan bogMiq bo‘ladi.
Hozirgi paytda turlarni iste’molchiga internet tarmog‘i orqali sotish shakllanmoqda.
Raqobatning iqtisodiy mohiyati quyidagilarda namoyon bo'ladi:
Raqobat qonuni talab va taklif qonuniga qaraganda bozor ishtirokchilarining xulq-atvoriga ta'sir qilishda samaraliroqdir. Erkin raqobat narxlarni muvozanat nuqtasiga olib boradi, bu esa urushayotgan tomonlarning tengligiga olib keladi .
Raqobat juda muhim rol o'ynaydi:
• raqobat tufayli, chunki tovarlar ishlab chiqarish va aylanmasi uchun ijtimoiy jihatdan normal sharoitlar yaratilgan;
• bozor kurashi tufayli (yangi mahsulotlar paydo bo'ladi).
Bozor raqobati qoloq va samarasiz xo‘jaliklarni yo‘q qiladi. Yangi, zamonaviy texnologiyalarga, tashkiliy va iqtisodiy yutuqlarga intilganlar omon qoladi.
Korxonaning raqobatbardoshligi muammosini to'liqroq baholash uchun uning mezonlari va omillarini baholash kerak.
Bozor segmentatsiyasi korxonaning raqobatbardoshligiga ta'sir qiladi. Ushbu jarayondan boshlab ushbu bozorda faoliyatni boshlash kerak.
Shuningdek, korxonaning raqobatbardoshlik darajasiga ishlab chiqarish texnologiyasining ilmiy-texnik darajasi va mukammallik darajasi, eng yangi ixtiro va kashfiyotlardan foydalanish, ishlab chiqarishni avtomatlashtirishning zamonaviy vositalarini joriy etish katta ta'sir ko'rsatadi.
Kompaniyaning bozordagi raqobatbardosh mavqei eksport kreditlari bo‘yicha kafolatlar berish, ularni sug‘urtalash, soliq va yig‘imlardan ozod qilish, eksport subsidiyalarini taqdim etish, eksport subsidiyalarini taqdim etish orqali kompaniyaning milliy davlat organlari va boshqa tashkilotlardan oladigan qo‘llab-quvvatlash va yordamiga ham bog‘liq. bozor kon’yunkturasi haqidagi ma’lumotlar va boshqalar .
Raqobat kurashidagi kompaniyaning pozitsiyasi va uning individual mahsulotlarining raqobatbardoshligi bo'yicha marketing tadqiqotlarini o'tkazishdan maqsad raqobat strategiyalarini tanlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishdir. Ikkinchisini tanlash quyidagi ikkita muammo doirasini o'rganish natijalari bilan belgilanadi. Birinchidan, uzoq muddatli istiqbolda ushbu sanoatning jozibadorligini aniqlash kerak. Ikkinchidan, korxona va ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarni tarmoqdagi boshqa korxonalar bilan solishtirganda raqobatbardoshligini aniqlash zarur.
1-rasmda sanoatning jozibadorligini va ushbu sohadagi raqobatbardosh kurashda ma'lum bir firmaning o'rnini belgilovchi beshta raqobat kuchlari tasvirlangan, xususan :
1. Yangi raqobatchilarning paydo bo'lishi;
2. Ushbu mahsulotni yangi mahsulotlar bilan almashtirish tahdidi;
3. Yetkazib beruvchilar pozitsiyasining mustahkamligi;
4.Xaridorlar pozitsiyasining mustahkamligi;
5. Sanoatning o'zida ishlab chiqaruvchilar o'rtasidagi raqobat.

Rasm-1. Porterning raqobat tushunchasi.
Keling, ushbu raqobatbardosh kuchlarni qisqacha ko'rib chiqaylik.
Yangi raqobatchilarning paydo bo'lish xavfini baholashda "sanoatga kirish uchun to'siq" tushunchasiga amal qilish kerak, uning balandligi sanoat ichida joylashgan tashkilotlar tomonidan ham hisobga olinishi kerak (ular uchun, to'siq qanchalik baland bo'lsa, shuncha yaxshi) va yangi sanoatga kirishni niyat qilgan tashkilotlar tomonidan (qanchalik past bo'lsa, shuncha yaxshi). To'siqning balandligi quyidagi omillar bilan belgilanadi [5]:
1. Masshtabning tejamkorligi. Odatda, bozorda birinchi marta paydo bo'lgan tashkilotlar yangi mahsulotni an'anaviy ishlab chiqaruvchilarga qaraganda ancha kichikroq miqyosda sotishni boshlaydilar. Shuning uchun ularni ishlab chiqarish va sotish xarajatlari yuqori bo'lib, agar bozor narxlari taxminan teng bo'lsa, bu kamroq foyda va ehtimol hatto yo'qotishlarga olib keladi. Tashkilot yangi biznesni rivojlantirish uchun buni qilishga tayyormi?
2. Tovar brendining tanishligi. Muayyan tovarlarning iste'molchilari ma'lum tovar belgilarini sotib olishga qaratilgan. Yangi ishlab chiqaruvchilar o'z brendini yangi iste'molchilar orasida mashhur qilishlari kerak. Bu ko'pincha juda qiyin ish.
3. Yangi sanoatga kirish bilan bog'liq doimiy xarajatlar (yangi standartlarga rioya qilish, dizayn talablari va boshqalar).
4. Ko'p hollarda yangi mahsulotni chiqarish uchun yaratish uchun zarur bo'lgan yangi asosiy fondlarning qiymati.
5. Tarqatish tizimiga kirish
6. Sanoatning ta'minot zanjiriga kirish. Bu sohada tarqatish tizimidagi kabi to'siqlar mavjud.
7. Ushbu turdagi mahsulotni ishlab chiqarish tajribasining etishmasligi, buning natijasida mahsulot tannarxi odatda ushbu sanoatning an'anaviy ishlab chiqaruvchilariga qaraganda yuqori.
8. Sanoat korxonalarining o'z manfaatlarini himoya qilishga qaratilgan mumkin bo'lgan javob harakatlari. Masalan, zarur patentlarni sotishdan bosh tortish, hukumat va mahalliy hokimiyat organlarini ularning manfaatlari uchun lobbi qilish, buning natijasida an'anaviy ishlab chiqaruvchilar soliq va boshqa imtiyozlarga ega bo'lishi mumkin, yangi ishlab chiqaruvchilarning bozorga kirishi qiyinlashadi.
Ba'zi hollarda mahsulot raqobatbardoshligining ajralmas ko'rsatkichi qo'llaniladi, uni quyidagi algoritm yordamida hisoblash mumkin:

1. 
   Raqobatbardoshlikning individual ko‘rsatkichlari (atributlari) ularni asosiy, etalon ko‘rsatkichlar yoki raqobatdosh mahsulotlar ko‘rsatkichlari bilan solishtirish yo‘li bilan aniqlanadi:
   

(hisob-kitoblar foiz sifatida amalga oshiriladi),
qayerda
Qi - i-chi parametr uchun raqobatbardoshlik ko'rsatkichi;
Pi - mahsulotning i-parametrining qiymati;
Pio - mahsulot uchun i-parametrning qiymati - standart.
2. Raqobatbardoshlikning integral ko'rsatkichi hisoblanadi (raqobatbardoshlikning kompozit indeksi):

qayerda
n - taxminiy parametrlar soni;
ai - i-chi parametrning og'irligi.
Ko'rinib turibdiki, K qanchalik yaqin bo'lsa, berilgan mahsulot baholash parametrlari to'plami bo'yicha mos yozuvlar namunasiga shunchalik yaqinroq bo'ladi. Ushbu guruh mahsulotlarining eng yaxshi parametrlari bilan ta'minlab, ma'lum bir gipotetik ideal mahsulotni shakllantirish mumkin. Keyin K baholangan mahsulotning ushbu idealdan og'ish darajasini tavsiflaydi.
Muayyan mahsulotning raqobatbardoshligini baholashda yuqoridagi formuladan foydalanib, uni o'xshash mahsulotlar - raqobatchilar (namunalar - raqobatchilar) bilan solishtirish mumkin, ular uchun ham xuddi shunday taqqoslash mos yozuvlar namunasi bilan amalga oshirilgan va ular to'g'risida xulosa chiqarish mumkin. qiyosiy raqobatbardoshlik. Bunday taqqoslash faqat qandaydir raqobatchi mahsulot bilan amalga oshirilsa, u holda K < 1 tahlil qilinayotgan mahsulot raqobatbardoshligi bo‘yicha namunadan past ekanligini bildiradi; K > 1, u holda u ustundir. Teng raqobatbardoshlik bilan K = 1.
Raqobatchi namunani tanlashda u va baholanayotgan mahsulot maqsadi va foydalanish shartlari bo'yicha o'xshash bo'lishi va bir xil iste'molchi guruhi uchun mo'ljallangan bo'lishi kerak.