Human resource management practice I also available by michael armstrong

Part 

2

  People and Organizations

148

simplistic individual motivation theories that under-

pin  job  rotation,  enlargement  and  enrichment.  Be 

that as it may, the strength of this system is that in 

line with socio-technical theory it takes account of 

the  social  or  group  factors  and  the  technology,  as 

well as the individual motivators.

In a study of customer service representatives in 

a telecommunications company, Batt (1999) found 

that  work  organized  into  self-managed  teams  led  

to better service and sales performance (an increase 

of 9.2 per cent per employee) than traditional work 

designs, and that the interactive effect of self-managed 

teams and new technology raised sales by an addi-

tional 17.4 per cent.