Toshkent davlat iqtisodiyot

14.3.  Reinjiniring. Dasturiy loyihalashtirish 

Mazkur  usul  marketing  vositasida  firmaning  ish  samaradorligini  oshirish 

maqsadida yuzaga kelgan xizmat ko‘rsatish amaliyotini tahlil qilish va optimallashdan 

iborat. 

Usulning  asosida  firmaning  mohiyatini  mexanik  organizm  sifatida  tushunish 

yotadi.  Firmaning  barcha  bo‘limlari  birgalikdagi  faoliyatida  hech  qanday  ortiqcha, 

«eskirgan» va muvofiqlashtirilmagan narsa bo‘lmasligi kerak deb hisoblanadi. 

Xizmatlar  sohasiga  nisbatan  reinjiniring  texnologiyasi  bir  qator  ketma-ketlikdagi 

qadamlardan iborat: 

firmada mavjud xizmat ko‘rsatish jarayonini qayd qilish, bunga firmaning har bir 

bo‘linmasi  roli  va  vazifalari  ko‘rsatilgan  xizmat  ko‘rsatish  jarayoni  umumiy 

diagrammasi yaratish vositasida erishiladi; 

yo‘qotilgan  vaqt,  bir-birini  takrorlaydigan  vazifalar,  nomuvofiqliklar  va  h.k.ni 

aniqlash maqsadida birgalikda tahlil o‘tkazish; 

amaldagi xulq-atvor jarayonini zaruriy modernizatsiya qilish. 

Reinjiniring  usulining  afzalligi  shundan  iboratki,  u  firmaning    faqat  bevosita 

marketingga  va  mijozlarga  xizmat  ko‘rsatishga  aloqasi  bo‘lgan  bo‘linmalarni  emas, 

balki  barcha  bo‘linmalarini  qamrab  oladi.  Biroq  firmaning  barcha  bo‘linmalari 

personalini  marketing  texnologiyalariga  o‘qitish  qiyin,  shu  sababli  reinjiniringni 

amalga oshirish yetarli darajada murakkabliklar yuzaga keltiradi. 

Xizmat  ko‘rsatish  jarayonida  materializatsiya.  Xizmat  ko‘rsatish  jarayonida 

kuzatiladigan moddiy muhit quyidagicha bo‘lishi mumkin: 

---

 

244 

 

➢  maqsadli  segmentdan  bo‘lgan  iste’molchilar  uchun  xo‘rak  bo‘lib  xizmat 

qilishi; 

➢  iste’molchilar uchun axborot va samara sohibi bo‘lishi; 

➢  iste’molchilar va personalda ma’lum bir kayfiyat yaratishi; 

➢  xizmatlar  ta’minotchisi  bo‘lgan  muayyan  firmani  eslab  qolishga  xizmat 

qilish; 

➢  sotuv darajasiga ta’sir etish.