Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Задания к теме 4: Коммуникация в деловом общении

Конкретная ситуация 1: Вопрос культуры
Евгений Хайт написал поздравительное письмо управляющему новым офисом Гопалу Мурти, закончив так: «В честь нашего нового сотрудничества посылаю вам ящик превосходных бифштексов из Ишима. Приятного аппетита!»
Письмо и указания по заказу и отправке бифштексов легли на стол заместителя Анжелы Петровой, а Евгений уехал в десятидневную командировку. Анжела была, по меньшей мере, удивлена — в Индии корова священна и есть ее нельзя. Мистера Мурти подарок оскорбит, хотя в то же время Анжела не была полностью уверена в этом. Она решила отбросить свои сомнения, в конце концов, Евгений — ее босс. Итак, она послала письмо и заказала бифштекс.
Вопросы для анализа ситуации.
Что могло бы произойти в результате действий Евгения и Анжелы? Что вы думаете о том, как поступила Анжела в этой ситуации? Что еще она могла бы сделать, с какими результатами? Что бы вы посоветовали Евгению? Сформулируйте ответ письменно.

Задания к теме 5: Организационные коммуникации

Задание 1. Ситуация: ПЛОХИЕ ТОРМОЗА
Мария Столыпина работает мастером технического обслуживания в большой таксомоторной компании. Ее очень беспокоил тот факт, что водители не сообщали о потенциальных неисправностях автомобилей. Несколько месяцев назад она ввела программу профилактического предупреждения поломок. Основным пунктом программы было заполнение каждым водителем специального отчета, когда им казалось, что в машине возникает неполадка. Однако они этого просто не делали. Очень часто машина выезжала из гаража с серьезными неполадками технического характера, о которых предшествующий водитель знал, но не счел нужным сообщить. Вызов аварийной бригады на маршрут для устранения неполадок не только дорог и занимает много времени, но и является небезопасным и доставляет много неудобств заказчикам. Сами водители также страдали от того, что теряли деньги и чаевые, кроме того, в некоторых случаях аварийная ситуация грозила опасностью их жизням. После многочисленных устных предупреждений Мария прибегла к следующей тактике. Она решила в ответ на каждый поданный рапорт о возможной технической неполадке письменно сообщать о том, какая неисправность обнаружена и что конкретно сделала бригада технического обслуживания для ее устранения. В заключение в письменном ответе водителя благодарили за поданный рапорт и просили в дальнейшем информировать о всех проблемах, возникающих в его машине. Менее чем за месяц количество вызовов ремонтных бригад на маршруты сократилось вдвое, а количество рапортов о потенциальных технических проблемах возросло втрое.
Вопросы по ситуации:
1. Каким образом, используя основные положения теории коммуникаций, можно объяснить успех письменных ответов Марии на поданные водителями рапорты?
2. Дайте объяснения и примеры трех коммуникационных процессов, существующих в данной компании (нисходящих, восходящих и интерактивных).