Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Задания к теме 6: Барьеры коммуникации

Конкретная ситуация 1: Сумбурное сообщение
Моника Черкашова, заместитель по производству, написала письмо Антону Левенгуку, клиенту из Версаля, Франция. В своем письме она сообщила:
«Сегодня утром я позвонила трем производителям и спросила о расценках на детали для вашего оборудования. Одна фирма полностью отошла от нашего графика по выпуску продукции, и они совсем свихнулись насчет цен. В двух других цены нормальные. Когда мы будем делать окончательный выбор, я удостоверюсь, что фирма, которую мы выберем, соблюдает наш график и не отложит наш проект в долгий ящик. Что касается даты отгрузки, это моя епархия, разумеется, я буду держать вас в курсе».
Моника отправила Антону письмо по факсу и дала копию своему начальнику, Леониду Горелову. Леонид сразу же забеспокоился, что Антону трудно будет понять письмо. К концу дня Антон действительно позвонил ему за разъяснениями.
Вопросы для анализа ситуации.
Почему Антону трудно было читать письмо Моники? Когда Леонид увидел письмо, что еще он мог сделать? На месте Моники, какие шаги вы бы предприняли, чтобы в будущем избежать таких ситуаций? И как вообще Леонид мог бы избежать этого инцидента? Что он может сделать сейчас, чтобы предотвратить подобные случаи? Сформулируйте ответ письменно.

Раздел 2. Повышение эффективности делового общения

Задания к теме 7: Повышение эффективности монологового общения: публичные выступления

Конкретная ситуация 1.
Прочитайте два следующих объявления о работе и рассмотрите представленные ценности, а также мотивы, потребности и интересы. Затем сравните эти объявления, ответив на следующие вопросы:
Какие мотивы, потребности и ценности отражает каждое объявление?
Предположим, фирма хочет нанять работника, который действительно соответствует требованиям, перечисленным в объявлениях, какое из них лучше? Почему?

УПРАВЛЯЮЩИЙ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВа ВОЗДУХА

Нужен штатный управляющий по внедрению альтернативного средства передвижения на работy и с работы. Вопрос об оплате решается в зависимости от квалификации. Звонить Р. Симонову, отдел отношений между работниками и руководством.

УПРАВЛЯЮЩИЙ ПО КОНТРОЛЮ КАЧЕСТВА ВОЗДУХА

«Работа, которая действительно меняет все!»
Вас беспокоит состояние окружающей среды? Вы хотели бы «что-то сделать» по этому поводу? Хотите найти творческую работу с большой отдачей? Как управляющий по контролю за качеством воздуха, вы поможете использовать альтернативные средства передвижения с работы и на работу для всех наших заводов и офисов. Это штатная должность и великолепная возможность для того, кто любит дерзать, это шанс предложить что-то новое, получить отличную зарплату и лучшую окружающую среду! Вопрос об оплате открыт в зависимости от квалификации.
Звонить Б.Д. Френкелю, отдел кадров.

Переделайте менее эффективное объявление, чтобы заинтересовать квалифицированных кандидатов.