Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Типология управленческих стилей общения. Теоретически для повышения эффективности общения менеджер могут использовать открытость или обратную связь с целью расширения зоны взаимопонимания с подчиненными. На практике же этого не происходит. Люди различаются по их способности и желанию использовать открытость и обратную связь. Выделяют четыре управленческих стиля общения.
Тип А. Эти менеджеры не используют ни открытость, ни обратную связь. Между общающимися преобладает зона неизвестности, потому что такие руководители не желают увеличивать сферу своих знаний или знаний других. Менеджеры, демонстрирующие стиль управленческого общения типа А проявляют беспокойство и враждебность, отчужденность и холодность, равнодушие по отношению к другим. Они склонны к проявлениям деспотизма. В организации, в которой ключевые посты занимают такие менеджеры, межличностные коммуникации, как правило, неэффективны и неразвиты, отсутствует индивидуальная созидательность.
Тип Б. Этот тип характеризуется тем, что руководитель стремится к удовлетворительным отношениям с подчиненными, но не способен в силу личностных особенностей открыть свой внутренний мир перед другим, быть открытым, он все держит в себе. Ему приходится больше рассчитывать на обратную связь, и в результате в межличностном общении доминирует зона фасада. Подчиненные не очень доверяют своему руководителю, считая его не очень искренним.
Тип В. Эти менеджеры ценят лишь собственные идеи и мнения, а не идеи и мнения других и широко используют открытость, даже в ущерб обратной связи. Следствием является увековечивание и расширение слепого пятна в межличностном общении. Подчиненные скоро начинают понимать, что руководитель заинтересован лишь в подтверждении собственной значительности и престижа, а не в общении. Это способствует формированию у подчиненных враждебности и чувства обиды.
Тип Г. Этот стиль представляет собой баланс открытости и обратной связи. Он присущ менеджерам, уверенным в собственной позиции, что позволяет им свободно выражать свои мысли и выслушивать обратную связь от других. Со временем зона арены в межличностном общении такого руководителя расширяется, общение становится более эффективным, успех растет.
Не утихает интерес к изучению женского и мужского стилей коммуникаций. В своей книге «Разговоры с 9 до 5» Д. Таннен утверждает, что мужчины и женщины обучаются и социализируются различными путями, в результате часто испытывают трудности коммуникаций друг с другом. Она считает, что женщины в коммуникациях ориентированы на выстраивание отношений, тогда как мужчины пытаются утвердить свой статус. Поскольку люди стремятся к тому, чтобы их окружали индивиды, коммуникационный стиль которых подходит их собственному, то отсюда следует вывод: в процессе коммуникации будут доминировать или женщины, или мужчины — в зависимости от того, кто окажется в большинстве в той или иной ситуации²⁸.

Резюме

А. Эффективность в общении предполагает понимание психологических закономерностей восприятия, наличие навыков подачи и получения обратной связи, а также умение преодолевать разнообразные барьеры коммуникации – психологические, социокультурные и пр. Коммуникативная компетентность определяется тремя группами факторов: коммуникативными способностями и чертами, ситуационными факторами и вовлеченными в ситуацию индивидами Компетентность индивида в общении значимо влияет на его карьеру в организации.
Б. Межличностный стиль общения – это манера поведения человека в общении с другими людьми. Принято выделять три характеристики, присущие любому взаимодействию: настойчивость, агрессивность, уступчивость. Наиболее предпочтительным стилем в организационном общении является настойчивость, основанная на этическом представлении, что неправильно и нехорошо нарушать свои собственные или чьи-либо основные права человека, такие как право на самовыражение или право на уважительное отношение
В. Все возможные комбинации знания и незнания партнерами по общению соответствующей информации в конкретной ситуации и эффективность техник общения, представленные графически принято называть «окном Джохари». Повысить эффективность общения в соответствии с этой моделью можно, используя две стратегии: увеличение открытости другому в контакте и обратную связь.
Г. Выделяют четыре управленческих стиля общения. Менеджеры, демонстрирующие стиль управленческого общения типа А проявляют беспокойство и враждебность, отчужденность и холодность, равнодушие по отношению к другим. Они склонны к проявлениям деспотизма. Тип Б характеризуется тем, что руководитель стремится к удовлетворительным отношениям с подчиненными, но не способен в силу личностных особенностей открыть свой внутренний мир перед другим, быть открытым. Подчиненные не очень доверяют своему руководителю, считая его не очень искренним. Менеджеры со стилем общения типа В ценят лишь собственные идеи, а не идеи и мнения других и широко используют открытость, даже в ущерб обратной связи. Подчиненные скоро начинают понимать, что руководитель заинтересован лишь в подтверждении собственной значительности и престижа, а не в общении. Тип Г присущ менеджерам, уверенным в собственной позиции, что позволяет им свободно выражать свои мысли и выслушивать обратную связь от других. Со временем общение такого руководителя становится более эффективным, успех растет.
Д. Мужчины и женщины обучаются и социализируются различными путями, в результате чего часто испытывают трудности коммуникаций друг с другом. Женщины в коммуникациях ориентированы на выстраивание отношений, тогда как мужчины пытаются утвердить свой статус, поэтому в процессе коммуникации будут доминировать или женщины, или мужчины — в зависимости от того, кто окажется в большинстве в той или иной ситуации.

Вопросы для самопроверки:

1. 
   Что такое «коммуникативная компетентность»? Чем она отличается от коммуникативных способностей?
   
2. 
   Перечислите группы факторов, определяющих коммуникативную компетентность, и охарактеризуйте каждый фактор.
   
3. 
   Что такое межличностный стиль общения?
   
4. 
   Какие стили общения существуют? Охарактеризуйте каждый.
   
5. 
   Опишите, какие зоны в межличностном общении выделяет методика «окно Джохари».
   
6. 
   Охарактеризуйте стили общения руководителей с позиции подхода «окно Джохари».