Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Тема 2. Общение как понимание людьми друг друга

2.1. Социально-информационная модель процесса восприятия (перцепции).
2.2. Механизмы социальной перцепции.
2.3. Эффекты и «ошибки» социальной перцепции.

2.1. Социально-информационная модель процесса восприятия (перцепции)

В процессе делового общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса, поэтому большое значение имеет тот факт, как воспринимается партнер по общению.
П роцесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения. В наблюдаемом человеке доступны лишь внешние признаки, среди которых наиболее информативными является внешний облик (физические качества плюс оформление внешности) и поведение (совершаемые действия и экспрессивные реакции). Воспринимая эти качества, наблюдатель определенным образом оценивает их и делает некоторые умозаключения (часто бессознательно) о внутренних психологических свойствах партнера по общению. Сумма свойств, приписываемая наблюдаемому, в свою очередь, дает человеку возможность сформировать определенное отношение к нему. Это отношение чаще всего носит эмоциональный характер и располагается в пределах континуума "нравится - не нравится".
Восприятие человеком человека относится к области социальной перцепции. Но не исчерпывает ее. Более широкое понимание термина обусловлено специфическими чертами восприятия другого человека, к которым относится не только восприятие физических характеристик объекта, но и его поведенческих характеристик, формирование представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т. д. Таким образом, социальной перцепцией называют процесс создания представлений о психологических особенностях и состоянии, о причинах и следствиях поведения социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности, на основе восприятия их внешнего облика и наблюдаемого поведения.
В целом в ходе социальной перцепции осуществляется эмоциональная оценка другого, делается попытка понять причины его поступков и спрогнозировать его поведение, построение собственной стратегии поведения. На основании предполагаемых психологических свойств воспринимающий делает определенные выводы относительно того, какого поведения наблюдаемых можно ожидать. Опираясь на эти выводы, он строит стратегию поведения в отношении наблюдаемого. Очень емко суть процесса социального познания охарактеризовал известный советский психолог С.Л. Рубинштейн: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний, психологический план».
Выделяют четыре основных функции перцепции²:

• 
  познание себя;
  
• 
  познание партнера по общению;
  
• 
  организация совместной деятельности;
  
• 
  установление эмоциональных отношений.
  

Социальная перцепция представляет собой четырехстадийный процесс (рис. 2). Три стадии этого процесса - избирательное внимание /понимание, кодирование и упрощение, хранение – описывают, как специфическая социальная информация формируется и хранится в памяти. Последняя, четвертая, стадия – отбор и ответ – характеризует перевод ментальных репрезентаций в суждения об окружающем мире и решения.

Рис. 2. Социально-информационная модель перцепции как процесса

Стадия 1. Люди постоянно бомбардируются физическими и социальными стимулами из внешнего окружения. Так как возможность человека охватить поступающую к нему извне информацию ограничена, он выборочно воспринимает отдельные стимулы. В этом процессе решающую роль играет внимание. Внимание – это направленность и сосредоточенность сознания, предполагающие повышение уровня сенсорной, интеллектуальной или двигательной активности индивида. Внимание может фокусироваться на информации из внешней среды или находящейся в памяти.
На что обратит внимание человек влияют три группы факторов: характеристики объекта восприятия, особенности субъекта восприятия и ситуационные факторы.