Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Прием «завлечения» - прием привлечения внимания, состоящий в том, что говорящий вначале произносит фразу трудно воспринимаемым образом, например, очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно или неразборчиво. Слушающему приходится предпринимать специальные усилия, чтобы хоть что-то понять, а эти усилия и предполагают концентрацию внимания.
Прием «нейтральной фразы» - прием привлечения внимания, состоящий в том, что в начале вступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл, ценность для всех присутствующих и поэтому «собирающая их внимание».
Проксемика – специальная область науки, изучающая закономерности, нормы пространственно-временной организации общения.
Просодика – наука, занимающаяся изучением ритмико-интонационных сторон речи таких, как высота, длительность, громкость голосового тона.
Протокол – признаваемый легитимным перечень требований и рекомендаций, которым должны следовать участники делового общения, имеющий целью упорядочивание взаимодействия, придание ему предсказуемого характера.
Рефлексия — осознание действующим субъектом — лицом или общностью — того, как они в действительности воспринимаются и оцениваются другими индивидами или общностями.
Рефлексивное слушание – процесс расшифровки смысла сообщений.
«Саботажники общения» - формы поведения, которые разрушают взаимопонимание, приводя к эмоциональному напряжению, а иногда и к разрыву отношений.
Самоподача – это управление вниманием наблюдателя, целенаправленное формирование впечатления о себе; предъявление отправителем себя получателю с использованием разнообразных средств самовыражения и с учетом его социального статуса, ценностных ориентаций, возраста и пр.
Связующие индивиды – индивиды, которые постоянно передают другим информацию по каналам слухов.
Сенситивность – восприимчивость, чувствительность к окружающему.