Можно с полным основанием утверждать, что большая часть того, что происходит в организациях, является коммуникациями

Отправитель – индивид, располагающий идеями, информацией, намерениями и имеющий желание установить коммуникацию.
Ошибки атрибуции – отклонения реальной казуальной атрибуции от «идеальных» моделей; «не правильное» приписывание причины наблюдаемого поведения, даже с точки зрения весьма облегчённых критериев.
Ошибки восприятия – при кратковременных контактах обычно опираются на сложившиеся эталоны (эффекты) восприятия. Отождествляя собеседника с определенным эталоном, на основе некоторых общих признаков, ему приписываются одновременно и множество других черт, которые, по опыту воспринимающего, обычно встречаются у людей такого типа.
Ошибка априорных каузальных представлений – каждый человек обладает системой схем причинности, и всякий раз поиск причин, объясняющих «чужое» поведение, приводит к тому, что это поведение, так или иначе, вписывается в одну из таких схем.
Ошибка ложных корреляций – люди склонны рассматривать свое поведение как обычное, преувеличивая его распространенность.
Паралингвистическая система — это система добавок к речи, связанная с качеством голоса, его диапазоном, тональностью.
Переговоры – вид делового общения официального, конкретного характер, направленный на решение проблем, возникших между партнерами, и, как правило, предусматривающий подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).
Персональное пространство – это пространственная сфера вокруг человека, очерченная мысленной чертой, за которую другим не следует входить. Мерой персонального расстояния является расстояние, на которое к данному человеку может приближаться другой человек.
Повестка совещания - это письменный документ, рассылаемый заранее участникам совещания, содержащий информацию о круге вопросов, решение которых предполагается найти, с указанием ответственных за их подготовку.
Подражание – воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.
Получатель (приемник, реципиент) – лицо, группа, выступающая стороной процесса коммуникации, которым предназначена идея, закодированная в сообщении.