Mavzu: Kasbiy muvaffaqiyat rejasini tuzish, o’ziga ishonish. Ish yuzasidan topshiriqlarni bajarish

8. Xizmat ko‘rsatiladigan auditoriyani (Service orientation).
Minglab izohlardan ko‘ra, bunga bir misolni keltirib o‘tamiz. Amerikalik Kris ismli kishi mehnat ta’tili mobaynidagi sayohat chog‘ida oilasi bilan Ritz-Carlton mehmonxonasida to‘xtab o‘tadi.
Oila sayohatdan qaytgach, o‘g‘illarining sevimli o‘yinchog‘i bo‘lmish jirafa Joshi mehmonxonada qolib ketgani ma’lum bo‘ladi. Albatta, bu bolakayni qattiq xafa qiladi. Kris esa o‘g‘liga jirafa Joshi yana bir necha kun mehmonxonada qolishga qaror qilgani, tez orada yetib kelishini aytadi.
Bu orada esa mehmonxona xodimlari jirafani topib olishadi. Kris bilan gaplashgach, unga baobro‘ mijozga xizmat ko‘rsatilayotgan holatdagi suratlarni olishadi. Hatto, shu bahona bo‘lib Ritz-Carlton’da mehmonxona biznesida ilk marotaba o‘yinchoqlar nomiga alohida xona rasmiylashtiriladi. Suratlarni esa jirafa Joshiga qo‘shib uyga yuborishadi.
Mana buni mijoz taklif va ehtiyojlarini o‘rganish, ular uchun qayg‘urish, xizmatlarni shunga ko‘ra optimallashtirish deyiladi.