Konfliktlarni boshqarishning tarkibiy usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi. Nizolarni boshqarish

Qochish. Ushbu uslub odamning mojarolardan qochishga harakat qilishini anglatadi. Uning pozitsiyasi qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishiga turtki beradigan vaziyatlarga kirishmaslik, kelishmovchiliklar bilan to'la masalalarni muhokama qilishga kirishmaslikdir. Keyin muammoni hal qilish bilan shug'ullansangiz ham, hayajonlangan holatga kelishingiz shart emas.

Yumshoq. Ushbu uslub bilan odam g'azablanishning hojati yo'qligiga amin, chunki "biz hammamiz bir baxtli jamoamiz va qayiqni silkitmaslik kerak". Bunday yumshatuvchi agent birdamlik zarurligiga murojaat qilib, ziddiyat alomatlarini oshkor qilmaslikka harakat qiladi. Ammo buni amalga oshirishda siz ziddiyatning negizidagi muammoni unutishingiz mumkin. Natijada, tinchlik va osoyishtalik bo'lishi mumkin, ammo muammo saqlanib qoladi, natijada "portlash" sodir bo'ladi.

Majburlash... Ushbu uslub doirasida odamlarni o'z nuqtai nazarlarini har qanday narxda qabul qilishga majbur qilishga urinishlar ustunlik qiladi. Bunga harakat qilgan odam boshqalarning fikri bilan qiziqmaydi, odatda o'zini tajovuzkor tutadi, boshqalarga ta'sir o'tkazishi uchun, u majburlash orqali kuch ishlatadi. Ushbu uslub etakchining bo'ysunuvchilarga nisbatan katta kuchiga ega bo'lgan, ammo bo'ysunuvchilarning tashabbusini bostirolmaydigan joyda, noto'g'ri qaror qabul qilish ehtimoli katta bo'lgan joyda samarali bo'lishi mumkin, chunki faqat bitta nuqtai nazar taqdim etiladi. Bu, ayniqsa, yosh va ko'proq ma'lumotli xodimlarning g'azabiga sabab bo'lishi mumkin.

Murosaga kelish... Ushbu uslub boshqa tomonning nuqtai nazarini qabul qilish bilan tavsiflanadi, ammo ma'lum darajada. Murosa qilish qobiliyati menejerlik sharoitida juda qadrlanadi, chunki u yomon niyatni minimallashtiradi, bu ko'pincha ziddiyatni har ikki tomonni qondirish bilan tezda hal qilishga imkon beradi. Biroq, muhim masala bo'yicha ziddiyatning dastlabki bosqichida murosaga kelish, alternativalarni izlash vaqtini qisqartirishi mumkin.

Muammolarni bartaraf etish... Ushbu uslub - qarama-qarshiliklarning sabablarini tushunish va barcha tomonlar uchun ma'qul bo'lgan harakat yo'nalishini topish uchun turli xil qarashlar bilan tanishishga tayyorlik va fikrlarning farqliligini tan olish. Ushbu uslubdan foydalanadigan kishi o'z maqsadiga boshqalar hisobiga erishishga intilmaydi, aksincha eng yaxshi echimni izlaydi. Ushbu uslub tashkiliy muammolarni hal qilishda eng samarali hisoblanadi.

Suhbatshaxs faoliyatining ko'plab sohalarini qamrab oladigan muloqotning keng qirrasini ifodalaydi. Konfliktlarni hal qilish usuli sifatida muzokaralar - bu ziddiyatli tomonlar uchun o'zaro maqbul echimlarni topishga qaratilgan taktika to'plamidir.

Muzokaralar mumkin bo'lishi uchun ma'lum shartlar bajarilishi kerak:

• 
  - mojaroga aloqador tomonlarning o'zaro bog'liqligi mavjudligi;
  
• 
  - ziddiyat sub'ektlarining imkoniyatlari (kuchi) bo'yicha sezilarli farqning yo'qligi;
  
• 
  - nizolarning rivojlanish bosqichining muzokaralar imkoniyatlariga muvofiqligi;
  
• 
  - mavjud vaziyatda haqiqatan ham qaror qabul qila oladigan tomonlarning muzokaralarida ishtirok etish.
  

Har bir nizo o'z rivojlanishining bir necha bosqichlarini bosib o'tadi. Ulardan ba'zilarida muzokaralar qabul qilinmasligi mumkin, chunki bu hali erta, boshqalarida ularni boshlash uchun kech bo'ladi, keyin esa faqat javobiy tajovuzkor harakatlar mumkin.

Faqatgina mavjud vaziyatda kuchga ega bo'lgan va voqea natijalariga ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan kuchlar bilan muzokara qilish maqsadga muvofiqdir, deb hisoblashadi. Mojaroda manfaatlari ta'sir qiladigan bir nechta guruhlar mavjud:

• 
  - boshlang'ich guruhlar - ularning shaxsiy manfaatlariga ta'sir qiladi, ular mojaroda o'zlari qatnashadilar, ammo muvaffaqiyatli muzokaralar olib borish imkoniyati har doim ham ushbu guruhlarga bog'liq emas.
  
• 
  - ikkinchi darajali guruhlar - ularning manfaatlari ta'sirlanadi, ammo bu kuchlar o'zlarining qiziqishlarining ochiq namoyon bo'lishiga intilmaydilar, ularning harakatlari ma'lum vaqtgacha yashiringan. Uchinchi kuchlar ham bo'lishi mumkin, ular mojarodan manfaatdor, lekin bundan ham ko'proq yashirin.
  

To'g'ri tashkil etilgan muzokaralar ketma-ketlikda bir necha bosqichlardan o'tadi:

• 
  - muzokaralarni boshlashga tayyorgarlik (muzokaralar ochilishidan oldin);
  
• 
  - pozitsiyani oldindan tanlash (ishtirokchilarning ushbu muzokaralardagi o'z pozitsiyalari to'g'risida dastlabki bayonotlari);
  
• 
  - o'zaro maqbul echimni izlash (psixologik kurash, raqiblarning haqiqiy pozitsiyasini belgilash);
  
• 
  - yakunlash (inqirozdan chiqish yoki muzokaralar boshi berk ko'chaga chiqish).
  
• 
  - Ziddiyatlarni kamaytirish va nizolarni hal qilish uchun quyidagi usullar:
  
• 
  - qarama-qarshi tomonga yuqori rahbariyat tomonidan ma'muriy bosim (hokimiyat tomonidan bosim) kuchayishi bilan;
  
• 
  - resurslarni sarflash yoki qayta taqsimlash tartibining o'zgarishi bilan;
  
• 
  - ishlab chiqarish texnologiyalarining o'zgarishi yoki texnologiyalarning parchalanishi (ajralishi) va ularning tarkibiy bo'linmalar o'rtasida taqsimlanishi bilan;
  
• 
  - funktsiyalarni keyinchalik qayta taqsimlash bilan (shu jumladan birliklarni birlashtirish yoki qismlarga ajratish) tashkilot tuzilmasi o'zgarishi bilan;
  
• 
  - maxsus integratsiya aloqasini joriy qilish bilan: bosh menejer, kurator va boshqalar.
  

Agar mojarolarni muhokama qilishda uning xatti-harakatlari konstruktiv nizolarni odatdagi hodisa deb hisoblasa va ularni hal qilishda ishtirok etib, hukmron kuch sifatida emas, balki teng asosda ish tutsa, menejer nizolarni birgalikda hal qilish imkoniyatini sezilarli darajada oshirishga qodir.

Quyidagi qoidalar ro'yxati nizolarning paydo bo'lishiga qarshi turadigan xatti-harakatlar uchun ko'rsatmalar beradi.

Asosiy qoidalar:

• 
  - bir-biringizni tanib oling.
  
• 
  - O'zingizning gapingizni to'xtatmasdan tinglang.
  
• 
  - boshqasining rolini tushunishni namoyish eting.
  
• 
  - Boshqasi nizoni qanday qabul qilayotganini, bir vaqtning o'zida o'zini qanday his qilayotganini bilib oling.
  
• 
  - munozara mavzusini aniq shakllantirish.
  
• 
  - umumiy nuqtai nazarlarni o'rnating.
  
• 
  - Sizni nima ajratib turishini bilib oling.
  
• 
  - Shundan so'ng yana nizo mazmunini tavsiflang.
  
• 
  - Umumiy echimni qidiring.
  
• 
  - Umumiy kommyunikeni qabul qiling.
  

• 
  1 ziddiyat mavjudligini tan oling, ya'ni. raqiblarning qarama-qarshi maqsadlari va usullari mavjudligini tan olish, ushbu ishtirokchilarni o'zlarini aniqlash. Amalda bu masalalarni hal qilish unchalik oson emas, chunki ba'zi masalalarda xodim bilan ziddiyatda ekanligingizni tan olish va baland ovoz bilan e'lon qilish juda qiyin bo'lishi mumkin. Ba'zida ziddiyat uzoq vaqtdan beri mavjud bo'lib, odamlar azob chekishadi, lekin buni ochiq tan olish yo'q, har kim o'z xatti-harakatini va boshqasiga ta'sirini tanlaydi, ammo vaziyatni birgalikda muhokama qilish va chiqish imkoniyati yo'q.
  
• 
  2 Muzokaralar o'tkazish imkoniyatini aniqlang. Mojaroning mavjudligini va uni "zudlik bilan" hal qilishning iloji yo'qligini tan olgandan so'ng, muzokaralar o'tkazish imkoniyati to'g'risida kelishib olish va qaysi muzokaralarni aniqlashtirish kerak: vositachi bilan yoki bo'lmasdan va ikkala tomonga ham teng darajada mos keladigan vositachi bo'lishi mumkin.
  
• 
  3 Muzokara o'tkazish tartibi to'g'risida kelishib oling. Muzokaralar qaerda, qachon va qanday boshlanishini aniqlang, ya'ni. shartlarni, joyni, muzokaralar tartibini, birgalikdagi tadbirlarning boshlanish vaqtini belgilaydi.
  
• 
  4 Konflikt mavzusini tashkil etadigan masalalar doirasini aniqlang. Asosiy muammo - mojaroning mavzusi nimada va nima emasligini umumiy ma'noda aniqlash. Ushbu bosqichda allaqachon muammoga qo'shma yondashuvlar ishlab chiqilgan, tomonlarning pozitsiyalari aniqlangan, eng katta kelishmovchiliklar va pozitsiyalarning yaqinlashish nuqtalari aniqlangan.
  
• 
  5 Qaror echimlari variantlarini ishlab chiqish. Birgalikda ishlashda tomonlar mumkin bo'lgan oqibatlarni hisobga olgan holda ularning har biri uchun xarajatlarni hisoblash bilan echimlarning bir nechta variantlarini taklif qilishadi.
  
• 
  6 kelishilgan qaror qabul qiling. Bir qator mumkin bo'lgan variantlarni ko'rib chiqib, o'zaro muhokama qilish va tomonlarning kelishuvga kelishlari sharti bilan ushbu umumiy qarorni yozma ravishda taqdim etish maqsadga muvofiqdir: kommyunike, rezolyutsiya, hamkorlik shartnomasi va boshqalar. Ayniqsa qiyin yoki o'ta og'ir holatlarda har bir bosqichdan keyin yozma hujjatlar tuziladi. muzokaralar.
  
• 
  7 Qarorni amalda bajaring, agar birgalikdagi harakatlar jarayoni faqat o'ylangan va kelishilgan qarorni qabul qilish bilan yakunlansa, keyin hech narsa sodir bo'lmaydi va o'zgarmaydi, demak, bu holat boshqa, kuchliroq va uzoqroq to'qnashuvlarning detonatori bo'lishi mumkin. Birinchi mojaroni keltirib chiqargan sabablar yo'qolib qolmadi, faqat bajarilmagan va'dalar bilan kuchaydi. Qayta muzokaralar ancha qiyin kechadi.
  

"Tabiiy fanlar akademiyasi" tomonidan nashr etilgan jurnallarni e'tiboringizga havola etamiz.

Nizoli vaziyatlarni boshqarish uchun bir necha usullar mavjud: