Fundamentals of Management, 8th ed

Case Question

1.

Explain a surgical team as a kind of functional

group. What features does it share with most

functional groups? What features distinguish it

from most functional groups?

2.

Explain a surgical team in terms of its role struc-

tures. What factors might lead to role ambiguity?

To role conflict? To role overload?

3.

Explain a surgical team in terms of its behavioral

norms. How might norm variation and norm con-

formity contribute to either effective or ineffective

communications?

4.

How do various strategies for improving surgical-

team communications reflect a desire to achieve

cohesiveness? Is increased cohesiveness always a

desirable goal? Why or why not?

Case References

Felice J. Freyer, “Another Wrong-Site Surgery at R.I. Hos-

pital,” Providence (RI) Journal, October 28, 2009, www.

providencejournal.com, accessed on January 1, 2014; “

Wrong-Site Surgery Problems Common: Study,”

Philadelphia Business Journal, www.bizjournals.com,

accessed on January 1, 2014; Steven Reinberg, “Errors

in Surgical Procedure Persist,” HealthDay, http://

health.usnews.com, accessed on January 1, 2014;

Peter Mills, Julia Neily, and Ed Dunn, “Teamwork

and Communication in Surgical Teams: Implications

for Patient Safety,” Journal of the American College of

Surgeons, Vol. 206 (January 2008), https://www.facs

.org/education/nora-institute, accessed on January 1,

2014; and Johns Hopkins Medicine, “RX for Wrong-

Site Surgery: Two Minutes of Conversation,” press

release, January 23, 2007, www.hopkinsmedicine.org,

accessed on January 1, 2014.