Fundamentals of Management, 8th ed

Common Training Methods

Many different training and development methods are

available. Selection of methods depends on many considerations, but perhaps the most

important is training content. When the training content is factual material (such as

company rules or explanations for how to fill out forms), assigned reading, programmed

learning, and lecture methods work well. When the content is interpersonal relations or

group decision making, however, firms must use a method that allows interpersonal

contact, such as role-playing or case discussion groups. When employees must learn a

physical skill, methods allowing practice and the actual use of tools and materials are

needed, as in on-the-job training or vestibule training. (Vestibule training enables

participants to focus on safety, learning, and feedback rather than on productivity.)

Web-based and other electronic-media–based training are becoming very popular.

Such methods allow a mix of training content, are relatively easy to update and revise, let

participants use a variable schedule, and lower travel costs.

21

On the other hand, they are

limited in their capacity to simulate real activities and facilitate face-to-face interaction.

Xerox, Massachusetts Mutual Life Insurance, and Ford have all reported tremendous success

with these methods. In addition, most training programs actually rely on a mix of methods.

Boeing, for example, sends managers to an intensive two-week training seminar involving

tests, simulations, role-playing exercises, and DVD flight simulation exercises.

22

Finally, some larger businesses have started creating their own self-contained training

facility, often called a corporate university. McDonald’s was among the first to start this

practice with its so-called Hamburger University in Illinois. All management trainees of

the firm attend training programs there to learn exactly how long to grill a burger, how

to maintain good customer service, and so on. The cult hamburger chain In-N-Out

Burger also has a similar training venue called In-N-Out University. Other firms using

this approach include Shell Oil and General Electric.

23