Fundamentals of Management, 8th ed

Screening Control

Screening control

focuses on meeting standards for product or service quality or

quantity during the actual transformation process itself. Screening control relies heavily

on feedback processes. For example, in a Dell assembly factory, computer system

components are checked periodically as each unit is being assembled. This is done to

ensure that all the components that have been assembled up to that point are working

properly. The periodic quality checks provide feedback to workers so that they know

what, if any, corrective actions to take. Because they are useful in identifying the cause

of problems, screening controls tend to be used more often than other forms of

control.

More and more companies are adopting screening controls because they are an effec-

tive way to promote employee participation and catch problems early in the overall

transformation process. For example, Corning adopted screening controls for use in

manufacturing television glass. In the past, finished television screens were inspected

only after they were finished. Unfortunately, over 4 percent of them were later returned

by customers because of defects. Now the glass screens are inspected at each step in the

production process, rather than at the end, and the return rate from customers has

dropped to .03 percent.