Fundamentals of Management, 8th ed



Download 7,34 Mb.
Pdf ko'rish
bet1099/1164
Sana01.01.2022
Hajmi7,34 Mb.
#280617
1   ...   1095   1096   1097   1098   1099   1100   1101   1102   ...   1164
Bog'liq
management english

The Meaning of Quality

The American Society for Quality defines



quality

as the totality of features and char-

acteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied

needs.


17

Quality has several different attributes. Table 15.2 lists eight basic dimensions

that determine the quality of a particular product or service. For example, a product

that has durability and is reliable is of higher quality than a product with less durability

and reliability.

Quality is also relative. For example, a Lexus is a higher-grade car than a Toyota. The

difference in quality stems from differences in design and other features. The Toyota,

however, is still considered a high-quality car relative to its engineering specifications

and price. Quality is relevant for both products and services. Although its importance

for products like cars and computers was perhaps recognized first, service firms ranging

from airlines to restaurants have also come to see that quality is a vitally important

quality

The totality of

features and

characteristics of a

product or service

that bear on its ability

to satisfy stated or

implied needs




Download 7,34 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   1095   1096   1097   1098   1099   1100   1101   1102   ...   1164




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish