Front Office Management

Folios and Types .................................................................................................................................... 28
 
Postings and Types ................................................................................................................................ 28
 
Vouchers and Types .............................................................................................................................. 28
 
Ledger and Types .................................................................................................................................. 30
 
Account Settlements ............................................................................................................................. 30
 
8.
 
FRONT OFFICE – COMMUNICATION .................................................................................. 32
 
Importance of Front Office Communication .......................................................................................... 32
 
Switchboard Operators ......................................................................................................................... 34
 
Do’s and Don’ts of Hotel Communication.............................................................................................. 35
 

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Front Office Management 
iv 
Essential Attributes of Front Office Staff ............................................................................................... 37
 
9.
 
FRONT OFFICE – NIGHT AUDIT .......................................................................................... 38
 
What is Night Audit? ............................................................................................................................. 38