Fokus-guruh usuli

Muhokama qilish. Bu muammo hali ham metodik
jihatdan mazmunli emas, ammo hozir 90-larning o'rtasida eng muhimlaridan biri hisoblanadi. Hajmi o'sishi
fokus-guruh tadqiqotlari va ayni paytda ularning aniq bahosi
har bir daqiqada qimmatbaho foydali vaqtdan maksimal daromad olish vazifasini ilgari suradi.
Shu bilan birga, muhokama qilinayotgan masalalar sonining ko'payishi
yoki guruh boshqaruvining avtoritarizm darajasini oshirish orqali munozarani sun'iy ravishda
siqib chiqarish so'zlarning umumiy sonini ko'paytirishga yordam beradi, biroq ayni paytda ularning chuqurligi va
sifatini pasaytiradi. Slow muhokama foydali vaqt foydalanish tezligini oshirish
sifat uchun, tajriba shuni ko'rsatadiki, eng qiyin vazifalardan biri. Yuqorida aytib o'tilganidek,
u kirish, "isitish" va boshqa
yordamchi bosqichlarni qisqartirish yo'li bilan hal qilinadi. Shu
bilan birga, vaqtdan foydalanish koeffitsientini oshirishning asosiy zaxirasi ishtirokchilarning chiqishlarining lakonizmini rag'batlantirish, ularning bayonotlari aniqligi,
ravshanligi, g'amxo'rligini oshirish, shuningdek, nutq tezligini rag'batlantirish, albatta
, uning mazmuni va ravshanligiga zarar etkazmaslikdir. Ushbu maqsadlarga erishish usullari hali aniq emas-
nako fokus-guruhlarning videoyozuvlarini maxsus tahlil
qilish turli darajadagi malakali moderatorlarda [72] bahs-munozaralarning zichligi darajasida sezilarli farqlarni ko'rsatdi.

§ 11.5.
Keng ma'noda zondlash usullari munozarani boshqarish muammosi

avvalgi bobda tasvirlangan vazifalarning butun majmuasini qamrab oladi. Bu vazifalarni ikki toifaga ajratish mumkin:
so'zning protsessual ma'nosida munozarani tartibga solish va uning
mazmunli jihatlarga qaratilishi. Ikkala vazifa guruhi ham, umuman, bir xil usullar to'plami bilan hal qilinadi, shuning
uchun ularning alohida tavsifi maqsadga muvofiq emas.
Ingliz tilidagi adabiyotda ushbu usullarning jamiyati so'z bilan ifodalanadi rrobing, Koto-
ROE tuyg'usi bilan zondlash deb tarjima qilinadi. Rus tili nuqtai nazaridan bunday tarjima
juda muvaffaqiyatli bo'lmasa-da, u, ehtimol, muqobil emas.
Zondlash muammosi alohida va guruhdagi intervyularda Markaziy hisoblanadi
. Shaxsiy intervyular bilan bog'liq holda, zondlash usullari
avvalgi darslikimizning "mavzuni oshkor qilish" bandida tavsiflanadi. Ularning barchasi guruh
intervyusida ham qo'llaniladi, biroq ikkinchisida bir guruh intervyular yanada kengroq, bir tomondan,

99

suhbatdoshning ishiga

ko'ra, muhokamani protsessual tartibga solish va ishtirok etishning bir xilligini ta'minlash uchun qo'shimcha murakkab vazifa — ammo boshqa
tomondan, "Interviewer-respondent"ning o'zaro ta'siri tufayli emas, balki guruh ichidagi o'zaro ta'sirlar orqali zondlashni amalga oshirish imkoniyatini beradi
.
Biz oldingi darslik bilan takrorlashdan qochib, zondlashning asosiy usullarini tasvirlaymiz.
Guruh suhbati davomida kompleksda turli xil zondlash usullari qo'llanilishi kerak, chunki
ularning to'g'ri o'zgarishining yo'qligi monoton va
guruh uchrashuvini o'tkazish. Shu bilan birga
, guruh intervyularida zondlash usullarini qo'llash, individual
ravishda, suhbatdoshning beixtiyor kiritadigan noto'g'ri ta'sirlarni kamaytirish uchun "minimal zarur ta'sir" tamoyiliga bo'ysunishi kerak
(oldingi darslikga qarang).
Sukunat. Barcha darsliklarda bu usul nafaqat
respondentlarning bayonotlariga ta'sir qilish darajasi minimal bo'lgani uchun emas, balki ko'pchilik fikriga ko'ra, u
ham eng samarali hisoblanadi. Sukunat eng ko'p emas
oddiy metodik usul, aksincha. Suhbatdosh, har bir inson
kabi, paydo bo'lgan pauzalarni to'ldirishni istaydi va bunday istak instinkt darajasida paydo bo'ladi va
stressli vaziyatda bu instinktning ta'siri sezilarli darajada oshadi. Shunday qilib,
moderator o'z-o'zidan nazorat qilishni o'z-o'zidan ushlab turish va
munozarani o'z-o'zidan qayta tiklash uchun zarur bo'lgan pauzani uzaytirish uchun kerak.
Ko'pincha yuqori hissiy darajadagi munozaralarni qayta boshlash uchun Prelude bo'lgan mazmunli sukunat quyidagicha
guruh
chalkashliklarni boshdan kechirayotganini, hatto dushmanlikni ham bezovta qilganini ko'rsatuvchi tushkunlikka tushgan yoki bezovtalangan sukunatdan farqlash. Bunday sukunat odatda
intervyu beruvchi tomonidan amalga oshirilgan uslubiy xato yoki shafqatsizlik natijasidir. Shu
bilan birga, eng tajribali intervyuchi, ayniqsa, tadqiqot seriyasida birinchi bo'lgan guruhlarda bunday noqulay xatti-harakatlardan immunitetga ega emas
. Bunga misol
, guruhning dushman sukunati moderator tomonidan hech qanday aybsiz qanday paydo bo'lishi mumkinligini ko'rsatadigan quyidagi misol bo'lishi mumkin
.
Ushbu tadqiqotning maqsadi
farmatsevtika kompaniyasining mahsulotlarini mustaqil farmatsevtlarga sotish uchun amalga oshirishi mumkin bo'lgan reklama strategiyasini ishlab chiqishdan
iborat edi. Farmatsevtlar reklama va narx
strategiyasiga bo'lgan munosabatini aniqlash va g'oyalarni ilgari surish uchun taklif qilindi. Munozara juda sekin rivojlandi. Gapirishni istaganlar
juda oz edi. Guruh a'zolarining sovuq cheklovi juda aniq edi.
Taxminan o'ttiz daqiqadan so'ng, bitta farmatsevt moderatorning da'vosiga javob berdi
ishtirokchilar faoliyatining past darajasiga. U qanchalik ko'p gapirsa, qanchalik g'azablansa:
"siz farmatsevt qancha vaqt ketishini bilasizmi? Bizga to'laydigan narsa faqat pensiyalar,
haqorat. Ishonchim komilki, siz boshqa mutaxassislarga ko'proq pul to'laysiz. Har
bir inson farmatsevtlardan foydalanishni xohlaydi.
Moderatorning birinchi istagi bu oqimni mutlaqo ahamiyatsiz
so'zlar bilan yopish edi. Shikoyatlarga qaramasdan, farmatsevt hali ham
mukofot olgan. Agar narx unga mos kelmasa, unda nima uchun u guruhda ishtirok etishga rozi bo'ldi? Quruq-
bunday da'volarni to'xtatish uchun bir nechta boshqa variantlar-
muhokamaga qaytishni so'rash; respondentga ketish huquqiga ega ekanligini eslatish; munozarani davom ettirish uchun boshqa ishtirokchiga murojaat
qilish-bularning barchasi amalga oshirilishi mumkin. Biroq,
guruhning barcha a'zolari tomonidan ko'rsatilgan qarshilikni hisobga olgan holda, ushbu texnikalarning hech biri muvaffaqiyatli qo'llanilmadi.
Moderator g'azablangan farmatsevt o'z nutqini
deklaratsiya shaklini berishga urinib ko'rganini va agar bunday yashirin intilishlar muhokama qilinmasa-
Daniya, keyin guruhdan erishish uchun juda oz narsa bor. Farmatsevt
tomonidan farmatsevtika mahsulotlariga nisbatan hech bo'lmaganda bilvosita munosabatda bo'lish hissi paydo bo'lganmi?
Moderatorning professional qiziqishi sabrsizlik bilan qabul qilindi va u boshqa ishtirokchilarga
bu masalada gapirishga taklif qildi ("siz juda g'azabdasiz!»). Bunday taklif kutilmaganda
sog'liqni saqlashda farmatsevtlarning roliga nisbatan keskin ayblov nutqlari oqimiga sabab
bo'ldi — - farmatsevtlar yuqori malakaga ega bo'lishiga qaramasdan shifokorlar tomonidan hurmat
qilinmaydi (farmatsevtlar dori vositalarining xususiyatlarini shifokorlarga qaraganda yaxshiroq biladilar).
- Farmatsevtlar farmatsevtika mahsulotlari bilan maslahatlashadigan iste'molchilar tomonidan ekspluatatsiya
qilinadi va keyinchalik bu mahsulotlarni bo tomonidan sotib olishga harakat qiladi-

100

Lei raqobatchilardan past narx.
- Eczacılar, eczanelerle raqobat qilishga majbur
, savdo-sotiq, dori-darmonlarni arzon narxlarda taklif qiladigan chegirma bilan
, mustaqil farmatsevt butunlay sotib olinadi.
- Mustaqil farmatsevt
mustaqil farmatsevtlar emas, balki ommaviy iste'molchilar, ayniqsa supermarketlar ehtiyojlarini qondirish uchun harakat farmatsevtika kompaniyalari e'tiborsizlik
.
- Farmatsevtlar o'zlarining omborlarida budilniklar, kosmetika, kitoblar,
bog ' uskunalari va shunga o'xshash farmatsevtika mahsulotlarini qandaydir tarzda omon qolish uchun saqlashga majbur.
Birinchi navbatda uning noroziligini ifoda etgan respondent, shuningdek
, mustaqil farmatsevtlarning befarqligi haqida gapirgan, shubhasiz baxtsiz edi va buni ta'kidladi.
Guruh tomonidan unga berilgan umumiy yordam moderatorga ushbu nuqtai
nazar boshqa ishtirokchilarning ko'pchiligi tomonidan taqsimlanganligini tushunish imkonini berdi. Bu yolg'iz professionalning shikoyati emas edi. Bundan
tashqari, u ahamiyatsiz yoki ahamiyatsiz emas edi. Agar bu odamlar
o'zlarida to'plangan barcha his-tuyg'ularni ifoda etish imkoniga ega bo'lmasa, u moderator va mijozni muhim deb hisoblamaydi
axborot zarur chora-tadbirlar ishlab chiqish olib kelishi mumkin [63].