Features of the development of modern science in the pandemic’s era: collection of scientific papers «scientia» with Proceedings of the I international Scientific and Theoretical Conference (Vol. 1)

 
. 
45
Таблиця 1 
Основні аспекти логіки домінування клієнта (CDL ) та способи використання довіри 
Аспекти CDL 
Сутність аспекту CDL 
Способи інтеграції довіри 
Бізнес-
перспектива 
Управлінський підхід, що ґрунтується на 
концептуалізації 
та 
реалізації 
того, 
як 
постачальник бере участь у формуванні цінності 
клієнта 
та 
одночасно 
заробляє 
гроші. 
Орієнтований на унікальність клієнта. Визначає 
необхідність розуміння логіки замовника для 
створення відповідних, прибуткових бізнес-
процесів та дизайнів. 
Розроблення 
стратегії 
ринкової 
поведінки 
постачальника, що сприяє 
формуванню довіри з боку 
кожного 
унікального 
клієнта 
Логіка клієнта Ідіосинкратична логіка, яка інформує про 
поведінку клієнтів. Логіка клієнта впливає на те, 
як клієнти обирають доступні пропозиції та як 
вони відчувають цінність різних пропозицій. Це 
координуюча концепція, в якій інтегровані моделі 
відкритої та прихованої діяльності, досвіду та 
цілей клієнтів. 
Формування та підтримка у 
кожного 
унікального 
клієнта досвіду довірчих 
взаємин з компанією та 
сприяння поширенню цього 
досвіду 
Пропозиція 
Концепція, що охоплює традиційні поняття, такі 
як продукти, послуги, сервіси, рішення, ціннісні 
пропозиції та відносини. 
Пропозиція 
продуктів, 
сервісів 
та 
ціннісних 
пропозицій на основі їх 
справедливої 
вартості; 
побудова 
відносин 
з 
клієнтами на основі довіри 
Формування 
цінності 
Опис процесу, в якому виникає цінність, а не 
навмисне створюється, що ґрунтується на 
використанні фізичного та психічного досвіду. 
Цінність у використанні формується окремо для 
клієнтів та постачальників. 
Позиціонування довіри як 
елементу цінності, що має 
значення 
як 
для 
постачальника, так і для 
клієнта 
Клієнтська 
екосистема 
Система суб’єктів та елементів, пов’язаних із 
клієнтом, що має відношення до конкретної 
послуги. До екосистем клієнтів входять 
постачальники послуг, інші клієнти, інші 
суб’єкти, а також фізичні та віртуальні структури, 
пов’язані з послугою. 
Відношення до довіри як до 
одного 
з 
факторів 
формування 
клієнтами 
своїх екосистем 
Джерело: складено авторами за 

2

, 

9

 
Таким чином, розглядаючи такий аспект логіки домінування клієнта, як «бізнес-
перспектива», для формування довіри постачальнику слід розробляти стратегії ринкової 
поведінки, що сприяють формуванню довіри з боку клієнтів, зважаючи на їх унікальність. 
В межах аспекту «логіка клієнта» актуальності набувають формування та підтримка у 
клієнтів досвіду довірчих взаємин з компанією та сприяння поширенню цього клієнтського 
досвіду, що допоможе створенню певного іміджу постачальника. Для аспекту CDL 
«пропозиція» важливо пропонувати клієнтам продукти, сервіси та ціннісні пропозиції 
виходячи з їх справедливої вартості та будувати взаємини з клієнтами на основі довіри. В 
аспекті «формування цінності» можливо позиціонування довіри як елементу цінності, що 
має значення для всіх учасників взаємовідносин. В межах аспекту логіки домінування 
клієнта «клієнтська екосистема» ефективною буде ідентифікація постачальником довіри як 
одного з факторів формування клієнтами своїх екосистем.