Этикет делового человека План


Конфликты и способы их разрешения



Download 85 Kb.
bet5/7
Sana01.03.2022
Hajmi85 Kb.
#475788
1   2   3   4   5   6   7
Bog'liq
Этикет делового человека

4. Конфликты и способы их разрешения.
Успех предпринимательства во многом зависит от того, каковы взаимоотношения между сотрудниками, каким образом строит руководитель свои отношения с коллективом и деловыми партнерами. Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование здорового коллектива.
Условиями для создания климата доверия в коллективе и при общении деловых партнеров являются: понимающее реагирование на мысли партнера, положительное принятие личности собеседника, стремление к согласованности во взаимодействии с партнером.
Современные процессы, происходящие в обществе, деловые взаимоотношения порождают большое число проблем, требующих немедленного решения. В противном случае это приводит к недостатку взаимопонимания между людьми, а чаще всего – к возникновению конфликтов. Конфликт – это «столкновение», он создает напряженные отношения в коллективе, но в отдельных случаях конфликт может обладать не только разрушительной силой, но и созидательной, когда его разрешение ведет к улучшению условий труда.
Конфликты могут возникнуть по разным причинам: это могут быть слухи, неточные факты, дезинформирующие партнеров по общению, социальный статус, властные полномочия, различные социальные нормы, человеческие принципы, поощрения и наказания, распределение ресурсов и т.п.
Для устранения конфликтов используют две группы методов – структурные и межличностные. К структурным методам относятся:

  1. разъяснение требований к работе, т.е. каждый работник должен знать о результатах работы;

  2. принятие решения руководителем по возникшим противоречиям, тем самым это предупредит возникновение конфликта;

  3. направить усилия всех участников на достижение общих целей;

  4. создать систему вознаграждения.

Межличностные методы подразделяются:

  1. уклонение – это своего рода отказ от решения проблемы;

  2. сглаживание – это удовлетворение интересов другой стороны в ущерб своим;

  3. компромисс – здесь идет открытое обсуждение мнений на поиск решения, наиболее приемлемого для обеих сторон;

  4. конкуренция - это доминирование одного партнера над другим, такое решение проблемы приведет к уничтожению более слабого партнера;

  5. сотрудничество – здесь идет удовлетворение интересов обеих сторон, в данном случае это важнее чем решение самой проблемы.

Исход конфликтной ситуации будет зависеть не столько от причин, факторов и моделей протекания конфликта, сколько от отношения самих участников к конфликтной ситуации. Успех в разрешении конфликтных ситуаций обусловлен поведением, основанным на партнерском общении как единственной стратегии, учитывающей позицию другого партнера, его мотивы, интересы и проблемы.




  1. Download 85 Kb.

    Do'stlaringiz bilan baham:
1   2   3   4   5   6   7




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish