|
часть работы потребителю.
Тот же принцип можно обнаружить повсюду. Кэролайн Берд в своей полной
точных наблюдений книге
"Синдром толпы" писала: "Многие вещи приходят к вам в разобранном виде, так
как их якобы легко собрать дома... а накануне Рождества в одном из лучших и старейших
магазинов Нью-Йорка покупателям приходится самим составлять список покупок, так как
продавцы не умеют или не хотят писать"(9).
В январе 1978 г. тридцатилетний государственный служащий из Вашингтона
услышал странный звук, идущий из его холодильника. Раньше в подобных случаях
вызывали механика, а потом платили ему за работу. Вспомнив о высокой стоимости
ремонта, а также о том, что договориться о времени визита будет сложно, Барри Нассбаум
прочел инструкцию, которую он получил вместе с холодильником. В ней он обнаружил
телефонный номер, по которому он может позвонить изготовителю - корпорации
"Whirlpool", расположенной в Бентон-Харбор, Мичиган, - бесплатно. Корпорация
установила телефонную линию, чтобы помочь клиентам с проблемой обслуживания.
Нассбаум позвонил. Человек на другом конце провода точно объяснил ему, какие болты
снять, к каким звукам прислушаться, какую деталь заменить. "Этот парень, - говорит
Нассбаум, - очень мне помог. Он не только знал, что мне делать, но и внушил мне
огромное доверие". Очень скоро холодильник был починен.
В компании "Whirlpool" есть группа советников - девять человек работают
полный рабочий день по девять часов, еще несколько - неполный. Некоторые из них
раньше занимались ремонтом, теперь они сидят в наушниках и отвечают на подобные
звонки. Перед ними на экране мгновенно высвечивается схема того изделия, по поводу
которого поступил звонок ("Whirlpool" выпускает холодильники, посудомоечные
машины, кондиционеры и другие бытовые приборы). Это позволяет сообщить клиенту
последовательность деиствий. Только в 1978 г. компания ответила на 150 тыс. таких
звонков(10).
Перед нами в зачатке модель будущей системы ремонта, которая позволит
домовладельцу выполнять почти всю ту работу, которую раньше делал механик или
другой специалист. Благодаря совершенствованию техники, стоимость междугородных
телефонных разговоров снизилась, и это создает условия для развития в будущем системы
ремонта, при которой владелец бытовой техники сможет, глядя на экран своего
телевизора и слушая советы мастера, сам починить свою технику. С распространением
подобной системы механикам осталась бы только сложная работа, а сами они
превратились бы для "производителя для себя" (подобно врачам или социальным
работникам) в учителей, советчиков и гуру.
Но все вышесказанное бледнеет перед тем, что мы увидим в других областях
индустрии "сделай сам". Многие люди всегда сами чинили электропроводку, скрипящие
ставни или отколовшуюся плитку. В этом нет ничего нового. Изменилось - поразительно
изменилось - соотношение между теми, кто делает домашний ремонт сам, и
профессиональными строителями, плотниками, электриками, водопроводчиками и т. п.
Еще 10 лет назад в Соединенных Штатах непрофессионалам продавалось только
30% электроинструментов, остальные 70% покупали плотники и другие ремесленники.
Менее чем за 10 лет эти цифры поменялись местами: сегодня только 30% инструментов
покупают профессионалы, а 70% - потребители, которые все чаще следуют призыву
"сделай сам"(11).
Еще более значительная веха была пройдена в Соединенных Штатах между 1974
и 1976 гг. Согласно ведущей фирме "Фрост и Салливан", проводящей исследования в
области торгового бизнеса, тогда "впервые более половины строительных материалов...
было приобретено непосредственно владельцами домов, а не подрядчиками,
выполняющими заказ". И это не считая дополнительных 350 млн долл., потраченных
домашними умельцами на работу стоимостью менее 25 долл.
В то время как общие расходы на строительные материалы за первую половину
70-х годов выросли на 31%, расходы домовладельцев, делающих ремонт самостоятельно,
выросли на 65 %, т. е. вдвое быстрее. По заявлению фирмы "Фрост и Салливан", это
впечатляющее изменение будет продолжаться и в дальнейшем(12).
В другом исследовании этой фирмы говорится о "стремительном" росте
подобных расходов и подчеркивается, что в системе ценностей произошел сдвиг к
самостоятельности. "Прежде делать что-то своими руками считалось неприличным (во
всяком случае так полагал средний класс), теперь же это предмет гордости. Люди сами
делают что-то и гордятся этим"(13).
Школы, университеты и издательства предлагают множество курсов и книг на
тему "Как это сделать". Как "U.S News & World Report" сообщает: "И бедные и бггатые
охвачены этим бумом. В Кливленде инструкции по ремонту дома предлагаются в отделах
общественного строительства. В Калифорнии хозяева домов все чаще сами строят сауны,
бары, делают столы".
В Европе так называемая революция "сделай сам" набирает силу - с некоторыми
особенностями, зависящими от национального характера. (Как правило, немцы и
голландцы относятся к своим проектам очень серьезно, устанавливают высокие стандарты
и запасаются хорошим инструментом. В отличие от них итальянцы только начинают
открывать для себя движение "сделай сам", многие пожилые мужья утверждают, что
делать домашнюю работу самому унизительно.)
Причин этому много. Инфляция. Сложности с вызовом плотника или
водопроводчика. Небрежная работа. Избыток свободного времени. Все это играет роль.
Однако более действенную причину можно назвать Законом относительной
неэффективности. Он гласит: чем больше мы автоматизируем производство предметов
потребления и снижаем их цену, тем больше увеличиваем относительную стоимость
предметов, сделанных вручную, а также стоимость неавтоматизированных услуг. (Если
водопроводчик получает 20 долл. в час и столько же стоит один калькулятор, цена за
вызов водопроводчика значительно возрастет, если на те же самые 20 долл. вы сможете
купить несколько калькуляторов. Относительно стоимости других товаров цена
водопроводчика возрастет в несколько раз.)
По этой причине следует ожидать, что цена многих услуг и впредь будет
стремительно расти. И можно ожидать, что с ростом цен люди все больше станут делать
для себя сами. Короче, даже и без инфляции Закон относительной неэффективности
начнет способствовать тому, что людям будет все "выгоднее" производить для
собственного потребления, переводя тем самым деятельность из Сектора Б в Сектор А, из
сектора обмена продуктами труда в сектор "производства для себя".
Do'stlaringiz bilan baham: |
