Disertacion doktorate në temë: Aplikimi strategjive të marketingut në Institucionet e Arsimit të Lart në Maqedoni dhe ndikimi i tyre në tërheqjen e studenteve të rinj Kandidat: Udhëheqës akademik: Teuta Veseli-Kurtishi Prof dr

5.3.Rekomandimet

Kuptimi i vlerave dhe rëndësia e zbatimit të konceptit të marketingut në arsim duhet të jetë model në shoqëritë bashkëkohore, duke patur në konsiderat dinamikën e ndryshimeve në dëshirat dhe nevojat e përdoruesëve të shërbimeve të cilat janë si rezultat i ndryshimeve të sistemit të vlerave (ekonomike-shoqërore, politike, sociologjike, ideologjike, kulturore, etj), e gjithë me qëllim të zhvillimit, përshtatshmërisë ose adaptimit të kërkesave të diversifikuara të mjedisit.

Përgatitjet për anëtarësim në BE do të sjellin sfida të reja për sistemin arsimor në Maqedoni, siç janë ngritja më e lartë e cilësisë, fleksibilitet, mobilitet si dhe mundësi për tu përgjegjur në nevojat e ndryshimeve në Maqedoni dhe Evropë. Duke patur parasyshë faktin se arsimimi me të madhe ndikon në ndryshimet ekonomike dhe sociale të shoqërisë, është e nevojshme që parasëgjithash të zbatohen një sërë masa reformuese në sistemin e arsimit, dhe pastaj të hartohen strategji për zhvillimin e arsimit në riformulimin e të cilave duhet të jenë të kyçur profesorë, prindë, student, odat ekonomike, afarist të suksesshëm si dhe partner të tjerë. Ashtu siqë është përcaktimi strategjik i Maqedoni të zhvillojë ekonomi të bazuar në dije, konkurencë dhe përgjegjësisë sociale është e nevojshme që orientimi i strukturës arsimore në Maqedoni të krijoj kuadër të shëndosh dhe kushte bashkëkohore për arsimin e lartë-si faktor më i rendësishëm për rritjen dhe zhvillimin ekonomik dhe social të vendit.
Prandaj, zhvillimi i mëtejshëm i arsimit të lartë në Maqedoni duhet:

• 
  Të plotësojë një sërë kërkesa ekonomike; të mbështesë zgjërimin e vazhdueshëm të njohurive; ndërlidh arsimin me tregun e punës duke aprovuar parimet e ekonomisë së tregut; përkushtoj më tepër kujdes kontrolit të cilësisë së arsimit dhe rezultateve të arsimimit; rritjen e investimeve në arsim; aplikimin e formave të reja të mësuarit dhe praktikës, vënjen e standardeve për cilësinë; harmonizimin e nivelit të diplomave dhe kualifikimeve sipas standardeve botërore; bashkëpunoj me të gjitha pjesëmarësit e mjedisit.
  
• 
  Të plotësoj rolin e katalizatorit për proceset e transformimeve të ndryshme shoqërore. Institucionet e larta arsimore duhet që në mënyr të qartë promovojn mundësit e veta, programet studimore dhe shërbimet shtesë që ofrojn për studentët. Roli i veçantë i institucioneve të larta arsimore ëstë që të hartojë në mënyr të qartë njohurit e nevojshme dhe shkathtësitë me qëllim të pregaditjes së kuadrit të nevojshëm dhe adekuat për lami përkatse profesionale. Organizimin e trajnimeve në fushat prioritare apo zhvillimin e trajnimeve përkatse për të gjitha nivelet e arsimit të lart, në veçanti për ato dikastere të tregut të punës të cilët kalojnë në tranzicione dinamike.
  
• 
  Të përcaktphen në strategji të reja për të arritur qëllimet. Institucionet e larta arsimore duhet që të bëjnë vlerësimin-matjen e cilësisë, për të arriturat e tyre në aktivitete të ndryshme, t`i shqyrtojn rezultatet e reformave, ashtuqë kujdes i vaçant t`i kushtohet regrutimit të menaxhmentit kompetent, stafit të brendshëm dhe të jashtëm akademik, me qëllim të arsimimit-pregaditjes të kuadrit konkurues për tregun.
  
• 
  Të mundësoj studentëve të kyçen në vlersimin e rezultateve të procesit arsimorë;
  
  • 
    të krijohet një partneritet i vërtet ku do të jenë të kyçur në procesin e vendimmarrjes në lidhje me arsimimin e tyre,
    
  • 
    të realizohet një baraspesh e mobilitetit;
    
  • 
    studentët në mënyrë të barabart të jenë të angazhuar në vlersimin e kontrollit të cilësis së brendshme dhe asaj të jashtme,
    
  • 
    të realizohet komunikim me punëdhënësit dhe shoqërin në tërsi,
    
  • 
    pjesëmarrjen active të doktorantëve në zhvillimin e lidhjeve në mes të arsimit dhe hulumtimit.
    
• 
  Të plotësoj kërkesat e avansuara dhe të ndryshueshme të ekonomisë dhe shoqërisë;
  
  • 
    të përkrah në mënyr të vazhdueshme zgjërimin e njohurive të reja,
    
  • 
    të ndërlidhet me tregun e punës duke përkrahur parimet e ekonomisë së tregut,
    
  • 
    vëmendje e vacant t`u kushtohet rezultateve të arsimit,
    
  • 
    të riten investimet në arsim, të aplikohen forma të reja –bashkëkohore në procesin arsimorë,
    
  • 
    të përmisohen standardet arsimore ( harmonizimi I niveleve të diplomave dhe kualifikimeve me standardet botërore) dhe të realizohet bashkëpunim me të gjitha partnered relevant.
    
• 
  Të miratohet koncepti i marketingut me qëllim të realizimit të misionit-plotësimin e nevojave të studentëve dhe aftësimin e kuadrit konkurues në nivele më të larta kombëtare dhe ndërkombëtare.
  
• 
  Të vëndojnë mardhënje partneriteti me tregun e punës duke siguruar njohuri të reja përkatëse dhe strukturë të nevojshme arsimore, e cila do të paraqitej si ofertë konkuruese në treg. Ndryshimet e analizuara në tregun e punës inicojnë kërkesa të reja për shkathtësi të veçanta dhe kompetente, si dhe njohuri multifunksionale. Pregaditja adekuate për treg duhet të jë përparsi e shoqërive modern të cilat dëshirojnë të arrinë përparsi krahasuese. Kjo formë e bashkëpunimit do të mundësoj këmbim të dijeve në dy kahje dhe do të mundësojë pregaditje adekuate studentëve të diplomuar për punësimet e ardhshme.
  
• 
  Me qëllim të zhvillimit dhe rruajtjes së lidhjeve afatgjate me përdoruesit e shërbimeve, duhet të kryejnë profilizimin e segmenteve dhe në bazë të atyre karakteristikave krijojnë strategji për tërhekjen e përdoruesve të rinjë. Përpos tërhekjes së përdoruersve të rinjë, është e mundur krijimi i besueshmërisë tek ato egzistues, zgjërimin e ofertave arsimore dhe orientimin e aktiviteteve të universitetit në shërbime të reja.
  

Bibliografia

• 
  Abescat, M, (2014). "Edouard Louis:"I've been slammed by the hatred of those who change social classes" (Interview) (in French). Telerama. Retrieved 15 July 2014. "Héritier du sociologue Pierre Bourdieu, sur l'oeuvre duquel il a dirigé un ouvrage collectif, infiniment sensible, et sincère, il porte un regard aigu sur la réception de son livre."
  
• 
  Ahmad, G. (2010), Primary and Secondary Data. Në dispozicion në linkun http://gulnazahmad.hubpages.com/hub/-Primary-and-Secondary-Data
  
• 
  Alonderiene, R. and Klimavičiene, A. (2013) Insights into Lithuanian students’ choice of university and study program in management and economics Management, Vol. 18. pp. 1-22
  
• 
  Altbach, Ph. and Knight, J. (2007): “The internationalization of higher education: Motivations and Realities. Journal of studies in international education 11(3/4): 290 - 305
  
• 
  Armstrong, J.J. (1997): Factors influencing freshmen students’ college choice at the University of North Texas: A focus group stud Dissertation Abstracts International
  
• 
  Assurance, Accreditation and the Recognition of Qualifications in Higher Education, Tanzania, UNESCO.
  
• 
  Bacila, M. (2008): 12th grade students’ behavior in the decision making process of educational choices, Management & Marketing, Economic Publishing House, vol. 3
  
• 
  Bologna Follow-up Group: Bologna Process Stocktaking – 2005
  
• 
  Bologna process( 2003) Relisting the European Higher Education Area- Communique of the Conference of Ministers responsible for Higher Education, Berlin.
  
• 
  Bologna Working Group on Qualifications Framework, Ministry of Science, A framework for Qualifications of the European Higher Education Area, (2005), Technology and Innovation, Copenhagen
  
• 
  Bourdieu, P. (1977). Outline of a Theory of Practice. Cambridge and NewYork: Cambridge University Press
  
• 
  Bourdieu, P. (1990) Structures, habits, practices. The logic of practice Stanford, CA: Stanford University Press. Bourdieu, pp. 52-79.
  
• 
  Bourdieu, P. (2004)"Autonomy is not a given, but a historical conquest, endlessly having to be undertaken anew. Science of Science and Reflexivity Polity p. 47.
  
• 
  Bourdieu, P. and L.J.D. Wacquant. (1992). An Invitation to Reflexive Sociology. Chicago and London: University of Chicago Press. p. 97-119.
  
• 
  Bridget, F. (1997).Pierre Bourdieu and Cultural Theory: Critical Investigations (London, California and NewDelhi: Sage Publications.
  
• 
  Bruhn, M., Georgi, D. (2006) Service Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
  
• 
  Bryman, A. (2008), Social Research Methods, third edition. Oxford: Oxford University Press
  
• 
  Burawoy, M., (2005) American Sociological Association Presidential Address: For Public Sociology, The British Journal of Sociology Volume 56, Issue 2
  
• 
  Calhoun, C. (1992) Pierre Bourdieu: Critical Perspectives. University of Chicago Press.
  
• 
  Cattani, G. Ferriani, S., and Allison, P. (2014). Insiders, Outsiders and the Struggle for Consecration in Cultural Fields: A Core-Periphery Perspective. American Sociological Review, vol.78(3): pp.417-447.
  
• 
  Cochran, C. (2003) Customer Satisfaction: Tools, Techniques and Formulas for Success
  
• 
  Cohen, L., Manion, L. & Morrison, K. (2001). Research Methods in Education.
  
• 
  Communicate of the Conference of European Ministers Responsible for Higher Education: The European Higher Education Area- Achieving the Goals, Bergen, May 2005
  
• 
  Creswell, J. (2009), Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches, third edition. London, United Kingdom: SAGE Publications, Inc.
  
• 
  Dermot M. (2011) Edmund Husserl's Phenomenology of Habituality and Habitus, Journal Of The British Society For Phenomenology, 42 (1), pp. 53–77.
  
• 
  Dru, J.M. (2002); Beyond Disruption: Changing the Rules in the Market place(New York) Radical Marketing.
  
• 
  Edouard L. (2013) Pierre Bourdieu, L'insoumission en héritage. Presses Universitaires de France
  
• 
  Emrey, C. (2001) Customers versus products: adopting an effective approach to business students Quality Assurance in education Vol.9
  
• 
  Enache, I-C. (2011) Marketing Higher Education Using the 7 p´s framework. Bulletin of the Transylvania University of Brasov. Vol. 4. No. 1.
  
• 
  EUA Programi për evaluim institucional evaluimi institucional i Universitetit 2 Shën Kirili dhe Metodi” në Shkup, raport i ekipit të ekspertëve të EUA, tetor 2003 – mars 2004;
  
• 
  European Association for quality Assurance in Higher Education: Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area, February 2005;
  
• 
  Focus on the Structure of Higher Education in Europe 2004/05, Natonal Trends in the Bologna Process ( 2007), Eurydice, European Unite, Brussels
  
• 
  From Bergen to London, The contribution of the European Commission to the Bologna A Process (2007), European Commission, Brussels.
  
• 
  Fuller, S.( 2005)The Intellectual, Ikon Books, Cambridge,.
  
• 
  Gangl, M., (2001). European perspectives on labour market entry: a dichotomy of occupationalized versus nonoccupationalized systems? European Societies, Vol. 3, No. 4.
  
• 
  Gay l. R. & Airasian, P. (2003). Educational Research: Competencies for Analysis and Application
  
• 
  Goodman, J. (2014')Bourdieu in Algeria' (2009) Books.google.ie pp. 8-9.
  
• 
  Gordon R. Foxall; (2009) Interpreting Consumer Choice: The Behavioral Perspective Model (Routledge Interpretive Marketing Research)
  
• 
  Grenfell, M. (2004). Pierre Bourdieu: Agent Provocateur. Continuum. ISBN 0-8264-6709-1.
  
• 
  Grenfell, M. (2007) "Pierre Bourdieu: Education and Training". Continuum
  
• 
  Grenfell, M. (2011) "Bourdieu, Language and Linguistics" London, Continuum.
  
• 
  Grenfell, M. (ed) (2012) Pierre Bourdieu: Key concepts: Second Edition" London, Acumen Press.
  
• 
  Grenfell, M. and Hardy, C. (2007) "Art Rules: Pierre Bourdieu and the Visual Arts." Berg.
  
• 
  Grenfell, M. and Lebaron, F. (eds) (2014) "Bourdieu and Data Analysis: Methodological Principles and Practice" Oxford: Peter Lang
  
• 
  Gupta.S , Lehhman D. ( 2005) Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run
  
• 
  Hafeezrm (2009), Types of Research. Në dispozicion në linkun http://hafeezrm.hubpages.com/hub/Types-of-Research [Qasur më 11 Sep 2011
  
• 
  Hershe, H.R., Merrow, J.,(2005), Declining by degrees:Higher Education at Risk, Palgrave Macmillan, New York.
  
• 
  Hesmondhalgh, D. (2006). Bourdieu, the media and cultural production. Media Culture & Society (SAGE Publications) 28 (2): 211–231. Retrieved 2011-08-13.
  
• 
  Higher Education and Regions, Globally Competitive Locally Engaged, (2007), OECD
  
• 
  Higher Education in Europe (2009) Developments in the Bologna Process, (2009),
  
• 
  Ho, H. F. and Hung, C. C., (2008). Marketing mix formulation for higher education. The
  
• 
  Hoffman D.K. and Bateson J.E.G. (2010), Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases, 4^th edition, Cengage Learning, USA
  
• 
  Holmwood, J., Sociology as Public Discourse and Professional Practice: A Critique of Michael Burawoy, Sociological Theory, Volume 25, Issue 1, 2007.
  
• 
  Hoyt, J. E. and Brown, A. B., 2003. Identifying college choice factors to successfully market your institution. College and University 78(4),
  
• 
  http://uir.unisa.ac.za/bitstream/handle/10500/1574/thesis.pdf?sequence=1
  
• 
  http://www.academicimpressions.com/hei_resources/0211-diagnostic.pdf
  
• 
  http://www.duplication.net.au/ANZMAC09/papers/ANZMAC2009-447.pdf
  
• 
  http://www.edulaës.mk/images/pdf/zakon_za_visoko.pdf
  
• 
  http://www.emeraldinsight.com/journals.htm?articleid=1949153&shoë=pdf
  
• 
  http://www.internationalconference.com.my/proceeding/2ndicber2011_proceeding/385-2nd%20ICBER%202011%20PG%202124-2131%20Marketing%20Mix.pdf
  
• 
  http://www.kliknime.com.mk/fakulteti-i-univerziteti.html
  
• 
  http://www.managementmarketing.ro/pdf/articole/134.pdf
  
• 
  http://www.un.ro/unesco_cepes.html;
  
• 
  Hunt, L., Kershaw, L., & Seddon, J. (2002). Authentic transitions: The click around ECU
  
• 
  Innovation in the Knowadge Economy, Implication for Education and Learning, (2004),OECD, Paris
  

International Journal of Educational Management 22(4), 328-340.

• 
  Ivy, J., 2008. A new higher education marketing mix: the 7Ps for MBA marketing. The International Journal of Educational Management 22(4), 288-299.
  
• 
  Jeffrey S. Harrison, Michael A. Hitt, R. Edward Freeman, (2001), The Blackwell Handbook of Strategic Management - Page 14- Business & Economics.
  
• 
  Jenkins, R. (2002). Pierre Bourdieu. London New York, Routledge.
  
• 
  Johnson, D. (2014) The Guardian Obituary: Pierre Bourdieu | Books. The Guardian. Retrieved 2014-04-20.
  
• 
  Jongbloed, B., Enders, and J., Salerno, C. (2008). Higher education and its communities: Interconnections, interdependencies and a research agenda, The International Journal of Higher Education and Educational Planning, Volume 56, No.3.
  
• 
  Joyce, P. and Woods, A. (2001), Strategic Management – a fresh approach to developing skills, knoëledge and creativity, Kogan Page Limited, London.
  
• 
  Kaoferrer, J.N. (2002) Strategic Brand Management: New Approaches to creating and evaluating brand equity London: Kogan.
  
• 
  Kasper, H., Helsdingen, P, Gabbott, M, (2006), Service Marketing Management, John Wiley & Sons, Ltd, England.
  
• 
  Kotler, Ph. (1979). Strategies for introducing marketing into nonprofit organizations. Journal of Marketing, Vol. 43 No. 1, pp. 37 – 44.
  
• 
  Kotler, Ph. Adam, S. Brown, L. and Armstrong, G. (2006). Principles of Marketing. NSW, Prentice Hall.
  
• 
  Kotler, Ph. and Fox, K. F. A. (1985). Strategic Marketing for Educational Institutions. Upper Sanddle River, New Jersey, Prentice-Hall.
  
• 
  Kotler, Ph. and Fox, K.F.A. (1995). Strategic Marketing for Educational Institutions. Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice-Hall.
  
• 
  Kotler, Ph., and Armstrong, G. (2012). Marketing management. Paris: .
  
• 
  Kotler, Ph., Keller, K. L., (2009), Marketing Management, 13 edition, Prentice Hall, New Jersey.
  
• 
  Kotler, Ph., Vongh, V., Sonders, Dţ., Armstriong, G., (2007), Principi marketinga, MATE, Beograd.
  
• 
  Kotler,Ph. (1999). Marketing Management. Millennium edition.
  
• 
  Kuvendi i Republikës së Maqedonisë: “strategjia nacionale për zhvillimin e shoqërisë informatike dhe planit aksional”, Shkup 2005
  
• 
  Lane, J.F. (2000) Pierre Bourdieu. A Critical Introduction. Pluto Press.
  
• 
  Lascu, D.N. and Kenneth, E. ( 2007) Essentials of Marketing (Mason, OH: Atomic Dog Publishing,
  
• 
  Lauer, L. D., (2006). Advancing Higher Education in Uncertain Times, Council for Advancement and Support of Education, Washington DC.
  
• 
  Learners and New Higher Education Spaces: Challenges for Quality Assurance and the Recognition of Qualifications, (2007), Third Global Forum on International Quality
  
• 
  Lewison, D.M., Hawes, J.M., (2007), Student Target Marketing Strategies for Universities‖, Journal of College Admission, www.findarticles.com
  
• 
  Lewisonm, D.M., Hawes, J.M. (2007) “Student Target Marketing Strategies for Universities”, Journal of College Admission
  
• 
  Ligji për formimin e Universitetit shtetëror në Tetovë (Gazeta zyrtare e Republikës së Maqedonisë)
  
• 
  Ligji për ndryshime dhe plotësimë të Ligjit për arsimin e lartë, Gazeta zyrtare në Republikën e Maqedonisë, nr. 49, korrik 2003;
  
• 
  Lynch K., and J. Baker (2005), "Equality in education, An equality of condition perspective", Theory and Research in Education, vol. 3.
  
• 
  M.J. Etzel, B.J.Walker, W.J. Stanton,( 1997) Marketing, botimi i njëmbëdhjet, Irwin,
  
• 
  Marczyk, G., Dematteo, D. & Festinger, D. (2005), Essentials of research design and Methodology. Hoboken, Jew Jersey: John Wiley & Sons, Inc
  
• 
  Maringe, F., Gibbs, P.,(2009) Marketing Higher Education, Theory and Practice, McGraw Hill, England
  
• 
  Masson., J.R, (2009). Mësimi i të rriturve. Sharing Expertise in Training. Zagreb.
  
• 
  Michael, J. and Hart, S. (2011) Consumer behavior and culture , The marketing book , sixth edition
  
• 
  Ministers of Science Technology and Innovation of Denmark: A Framework for Qualifications of The European Higher Education Area, February 2005;
  
• 
  Ministry of Education and Science of the Republic of Macedonia and the European Training Foundation: “Proposal for a Strategy for Adult Education in the republic of Macedonia in the Context of Lifelong Learning (2006 – 2015)”, Skopje 2006
  
• 
  Moving Professional Higher Education into „Bologna post 2010‟, (2009), EURASHE statement for the Leuven/Louvain-la-Neuve Ministerial conference, www.eurashe.eu
  
• 
  Pierre; as when Bourdieu plots "the space of the faculties" in French higher education — Bourdieu, (1988). Homo Academicus. Cambridge, UK: Polity. p. 50.
  
• 
  Politika Nacionale në arsimin e lartë në Maqedoni, Raport i përgatiturprej projektit rajonal UNESKO-CEPES “Rrjeta rajonale e universiteteve për drejtimin dhe menaxhimin e arsimit të lartë në EJL”, 2003;
  
• 
  Practical Reason, Bourdieu, 1998, pp. 127-140; Pascalian Meditations, Bourdieu, 2000, pp. 49-84
  
• 
  Quality Assurance, Accreditation and the Recognition of Qualifications in Higher Education, Paris, UNESCO.
  
• 
  Rais, A.and Rais, L. (2000) “The 11 Immutable Laws of Internet Branding New York: Harper Business,
  
• 
  Raport nr. 26681-MK i Bankës Botërore, “IRJ e Maqedonisë, Memorandum nacional-ekonomik për uljen e papunësisë“ shtator 2003;
  
• 
  Reed-Danahay, Deborah. (2005) Locating Bourdieu. Indiana University press.
  
• 
  Reichert, S. And Tauch, Ch. (2005): Trends IV: European Universities Implementing Bologna –;
  
• 
  Riding, A. (2002) The New York Times obituary, Alan Riding. Nytimes.com. Retrieved 2014-04-20.analysis, Journal of Marketing Research, Vol. 39. No.2.
  
• 
  Sallaz Jeffrey J. and Jane Zavisca (2007). Bourdieu in American Sociology, 1980–2004. Annual Revieë of Sociology, vol. 33, pp. 21–41.
  
• 
  Saunders, J., Lee, N., (2005), whither research in marketing, European Journal of Marketing, Vol.39. No.3/4.
  
• 
  Saunders, M., Lewis, P. & THornhill, A. (2007), Research Methods for Business Students, 4th edition. Harlow, England: Pearson Education Limited
  
• 
  Saunders, M., Lewis, P. and Thornhill, A. (2007), Research Methods for Business Students, 4th edition. Harlow, England: Pearson Education Limited
  
• 
  Steinmetz, G. (2011). Bourdieu, Historicity, and Historical Sociology. Cultural Sociology, vol. 11,
  
• 
  Swartz, D., (2003) Special Issue on the Sociology of Symbolic power: A Special Issue in Memory of Pierre Bourdieu, Theory and Society, Volume 32, Issue 5/6,.
  
• 
  The World Bank (2004) Tertiary Education and Innovation Systems in Armenia Draft version, June.
  
• 
  Trow, M. and Neaman, S. (2003). On Mass Higher Education and Institutional Diversity. Institute for Advanced Studies in Science and Technology, Technion-Israel Institute of Technology.
  
• 
  Veseli, N. (2009). Bazat e Marketingut (botimi i dytë), Shkup: ALMA.
  
• 
  Veseli, N. and Veseli, T. (2009) Marketing Management. Alma, Shkup, Maqedoni, Liber
  
• 
  Veseli, N. and Veseli, T. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences May 2013, Vol. 3, No. 5
  
• 
  Violeta Qepujnoska, Bernd Baumgartll, Bozhin Donevski dhe Johan Frid, “Sigurim i cilësisë në arsimin e lartë: Prej analizave drejt përmirësimit – Udhëzime për Maqedoninë në kontekstin e praktikës vijuese në Evropë“, Shkup, maj 2004;
  
• 
  Yin, R. K. (2011). Qualitative Research from Start to Finish. New York, NY: The Guilford Pr.
  
• 
  Zeithaml, A.V., Bitner, J.M., Gremler, D.D. (2006). Services Marketing, Fourt Edition, McGrawHill.
  
• 
  Zeithaml, A.V., Bitner, J.M., Gremler, D.D., (2006)., Services Marketing, Fourth Edition, McGrawHill.
  
• 
  Zendeli, A. (2013). Roli i arsimit në zhvillimin ekonomik të vendit. Qendra per arsim – KIPRED.
  
• 
  Ziguras, C. (2005), 'International trade in education services: governing the liberalization and regulation of privateenterprise' in M. Apple, J. Kenway and M. Singh (ed.) Globalizing Education: Policies, Pedagogies, & Politics.
  
• 
  Zikmund, G. Barry, J Jon C. and Griffin M. (2009) Business Research Methods, 8th Edition (with Qualtrics Card).