Дипломный проект

1.2. Nizoning tuzilishi va uni bartaraf etish usullari

Mojarolarni hal qilish bilan shug'ullanadigan ko'plab mutaxassislar, nizolarni boshqarish jarayoni ko'plab omillarga bog'liq, deb hisoblaydilar, ularning aksariyatini nazorat qilish qiyin.

Nizoning ob'ektiv omillari aslida mavjud qarama-qarshiliklardir. Ular hayotning asoslari va asosiy (tez o'zgarishi mumkin emas) shaxsiy xususiyatlar bilan bog'liq.
Mojaroning sub'ektiv omillari deyarli mavjud bo'lgan qarama-qarshiliklar bilan ifodalanadi, ular urushayotgan tomonlar tomonidan nizoli vaziyatni anglash va ifodalashning subyektivligi tufayli yuzaga keladi.
Nizo dinamikasi bir necha bosqichda amalga oshiriladi. Uni quyidagicha ifodalash mumkin:
1) Mojarodan oldingi vaziyat bosqichi. U ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlari o'rtasida maxsus Nizoli munosabatlarning paydo bo'lishi va rivojlanishi bilan tavsiflanadi va Nizoning zaruriy shartidir.
2) Voqea bosqichi. Bu Nizo ishtirokchilaridan kamida bittasi Nizoli vaziyatdan xabardorligi bilan tavsiflanadi. Ogohlik u uchun bu haqiqatdan muhim hissiy tajribani shakllantiradi.
Ikkinchi bosqichda tanqidiy, yoqimsiz bayonotlar, aloqalarni cheklash, kayfiyatning keskin o'zgarishi va boshqalar paydo bo'lishi mumkin.
3) Nizoning rivojlanish bosqichi. Ishtirokchilar (bir yoki bir nechta) "dushman" ga zarar etkazishga qaratilgan faol harakatlarga kirishadilar.
4) Nizoning kulminatsion bosqichi. Bu qarama-qarshilik rivojlanishining o'ziga xos yuqori nuqtasi bo'lib, u eng yuqori qadriyatlar va namoyon bo'lish tabiati bilan ifodalanadi.
5) Nizolarni hal qilish bosqichi. Ushbu bosqichda ziddiyat tugaydi.
6) Nizodan keyingi vaziyat bosqichi. Mojaro deyarli hech qachon e'tibordan chetda qolmaydi. Shuning uchun tashkilot, guruh yoki shaxsdagi halokatli, salbiy yoki aksincha ijobiy, konstruktiv oqibatlarni, o'zgarishlarni bartaraf etish yoki mustahkamlash zarurati tug'iladi, bu holat Nizoning keyingi oqibatlari deb ham ataladi.
Nizoni hal qilish - nizolarni keltirib chiqargan sabablarni to'liq yoki qisman bartaraf etish yoki Nizo ishtirokchilarining maqsadlari va xatti-harakatlarini o'zgartirish.
Mojarolarni boshqarish maqsadli ta'sir qiladi:

• 
  nizoni keltirib chiqargan sabablarni bartaraf etish (minimallashtirish);
  
• 
  Nizo ishtirokchilarining xatti-harakatlarini tuzatish;
  
• 
  ziddiyatning zarur darajasini saqlab qolish, lekin nazorat qilinadigan chegaralardan tashqariga chiqmaslik.
  

Mojarolarni boshqarish va oldini olishning ko'plab usullari mavjud:

• 
  intrapersonal usullar - shaxsga ta'sir qilish usullari;
  
• 
  tuzilmaviy usullar - tashkiliy nizolarning oldini olish va bartaraf etish usullari;
  
• 
  qarama-qarshilikdagi shaxslararo usullar yoki xatti-harakatlar uslublari;
  
• 
  shaxsiy usullar;
  
• 
  muzokaralar;
  
• 
  shaxsning xulq-atvorini boshqarish va xodimlarning tashkiliy rollarini va ularning funktsiyalarini uyg'unlashtirish usullari, ba'zan manipulyatsiya qiluvchi xodimlarga aylanadi;
  
• 
  qasoskor tajovuzkor harakatlarni o'z ichiga olgan usullar.
  

Intrapersonal usullar o'z xatti-harakatlarini to'g'ri tashkil etish, boshqa shaxsning psixologik himoya reaktsiyasini keltirib chiqarmasdan, o'z nuqtai nazarini ifodalash qobiliyatidan iborat.
Ishga qo'yiladigan talablarni aniqlashtirish nizolarni boshqarish va oldini olishning samarali usullaridan biridir.
Strukturaviy usullar, ya'ni. nizolarning oldini olish yoki oldini olish usullari, shuningdek, vakolatlarning noto'g'ri taqsimlanishi natijasida kelib chiqadigan asosan tashkiliy nizolarga ta'sir qilish, mavjud mehnatni tashkil etish, qabul qilingan rag'batlantirish tizimi va boshqalar. Bu usullarga quyidagilar kiradi: lavozim talablarini aniqlashtirish, muvofiqlashtirish va integratsiya mexanizmlarini shakllantirish, korporativ maqsadlar, mehnatga haq to'lash tizimlaridan foydalanish.
Muvofiqlashtirish mexanizmlari tashkilotning tarkibiy bo'linmalari yordamida amalga oshirilishi mumkin, agar kerak bo'lsa, ular aralashuvi va bahsli masalalarni hal qilishi mumkin.
Korporativ maqsadlarni belgilash usuli korporativ maqsadlarni ishlab chiqish yoki takomillashtirishni o'z ichiga oladi, shunda barcha xodimlarning sa'y-harakatlari birlashtiriladi va ularga erishishga yo'naltiriladi.
Mukofot tizimi. Rag'batlantirish mojaroli vaziyatni boshqarish usuli sifatida ishlatilishi mumkin, odamlarning xatti-harakatlariga to'g'ri ta'sir qilish bilan nizolarning oldini olish mumkin. Mukofot tizimi shaxslar yoki guruhlarning konstruktiv bo'lmagan xatti-harakatlarini rag'batlantirmasligi muhimdir. Nizoning haqiqiy sub'ektini (ob'ektini) yo'q qilish - ya'ni. tomonlardan birini boshqa tomon foydasiga nizo ob'ektidan voz kechish.
Mojaroli vaziyat yuzaga kelganda, shaxs (guruh) bir yoki bir nechta mumkin bo'lgan xatti-harakatlarni tanlashi mumkin:

• 
  o'z manfaatlari uchun faol kurash, har qanday qarshilikni yo'q qilish yoki bostirish;
  
• 
  ziddiyatli o'zaro munosabatlardan voz kechish;
  
• 
  o'zaro maqbul kelishuvni ishlab chiqish, murosaga kelish;
  
• 
  Nizo natijalaridan o'z manfaatlari yo'lida foydalanish.