Деловая, коммерческая и дипломатическая документация: пособие по развитию

Задание 1. Ответьте на вопросы по тексту.

1. 
   Почему дипломатический протокол уделяет большое внимание протоколу деловых кругов, культуре бизнеса?
   
2. 
   Из чего состоит главная формула экономического успеха?
   
3. 
   Какова цель культуры бизнеса?
   
4. 
   Какие главные принципы деловых людей?
   
5. 
   По каким причинам можно потерять репутацию в бизнесе?
   
6. 
   В чем состоит задача бизнеса?
   

Задание 2. Аргументированно выразите свое отношение (согласие/несогласие) к данным высказываниям.

1. 
   Главная формула экономического успеха – это порядочность.
   
2. 
   Цель культуры бизнеса – это поиск новой клиентуры.
   
3. 
   Имидж уверенного и знающего партнера создается в результате многочисленных контактов.
   
4. 
   Один из принципов деловых людей – терпимость по отношению к беспокойному и невыдержанному коллеге.
   
5. 
   Задача бизнеса состоит не столько в том, чтобы не делать ошибок, сколько в том, чтобы изначально создать имидж знающего дело партнера.
   

Роль технических средств в деловой культуре

В дипломатической работе, а также в бизнесе широко используется факс. Выработаны практические нормы его применения. Некоторые бизнесмены, однако, не считаясь с этими нормами, настолько расширили сферу его использования, что это стало нарушать обычные нормы этикета. Так, например, стали посылать приглашения на прием по факсу. Это недопустимо. Приглашение должно носит личностный характер. Фамилия, имя должны быть написаны от руки. В случае отказа желательно поблагодарить за приглашение, объяснить причины отказа и сделать это так, чтобы не обидеть приглашающую сторону.

Телефонные переговоры также широко распространены в дипломатической работе и в бизнесе. К сожалению, не все сотрудники различных учреждений и компаний соблюдают телефонный этикет.
Наиболее распространенныеправила телефонного общения:

• 
  не допускаетсязвонитьдомой в неурочное время. Принято ограничивать время звонков – не раньше 8.30 утра и не позднее 10.30 вечера. Если вы собираетесь вести относительно долгий разговор, то следует спросить, может ли в настоящее время ваш собеседник разговаривать;
  
• 
  в начале разговоранеобходимо представиться. Часто тот, кто звонит, не здоровается и не представляется, а отвечающий произносит «Алло» или «Слушаю», не называя своего имени и не здороваясь;
  
• 
  первым должен положить трубку тот, кто звонил;
  
• 
  рекомендуется поднять трубку до четвертого звонка;
  
• 
  в случае отсутствия лица, которому звонили, его секретарь должен дать информацию о том, когда можно перезвонить, а также предложить свою помощь («Чем я могу Вам помочь?»);
  
• 
  в разговоре не допускается использование фраз типа «Никого нет»,
  «У нас обед», «Я здесь посторонний», «Это ваша проблема, а не моя» и т.д.