Dasturiy injiniringning asosiy tushunchalari

Hozirgi kunda CRM tizimi har bir ishni yurg’izishda qo’llanilyapti:

• savdo;
• mijozlarga xizmat ko’rsatish;
• biznesni rivojlantirish;
• ishga qabul qilish (HR);
• marketing va boshqa biznes yo’nalishlarida.

CRM nima? Mijozlar bilan ishlashning qulay usuli haqida

• CRM – bu shunday vositaki, mijozlar yoki hamkorlar bilan aloqa ma’lumotlarini saqlashga, sotish imkoniyatlarini aniqlashga, xizmat ko’rsatishdagi muammolarni aniqlashga va marketing kampaniyalarini boshqarishga imkon beradi. Dastur ishlab boshlaganda, barcha kontaktlar va aloqa ma’lumotlari, oradagi suhbatlar, kelishuvlar, sotuv samaradorligi va uning natijalari bitta markazda joylashadi, mijozlar bilan har qanday o’zaro aloqalar haqida ma’lumot kerak bo’lsa tez va oson topib ishlatib imkoniyati paydo bo’ladi.

CRM afzalliklari

• Bir sistema va bitta ma’lumotlar bazasi bilan baravariga ko’p hodimlarning ishlashi;
• Barcha kerakli ma’lumotni qidiruv tugmasi bilan topish;
• Vazifalarni to’g’ri taqsimla olish va yoddan chiqarmslik;
• Vaqtni qo’g’ozbozlikdan natija keltiradigan ishga sarflash;
• Sotuv hajmi va kirimlarni doimiy kuzatib nazorat qilish;
• Hattoki mobil qurilmadan barcha ishni boshqarish imkoniyati.

Adabiyotlar:

• Ian Sommerville. SOFTWARE ENGINEERING, 10th Edition, Copyright © 2016, Pearson Education Limited 2016, Inc., publishing as Addison-Wesley.
• Roger S Pressman. SOFTWARE ENGINEERING:A PRACTITIONER’S APPROACH, 6th Edition, Copyright © 2010McGraw Hill Education (India) Edition.
• Д.В.Корзнов. Введение в программную инженерию. Курс лекций. СПб. Изд.СПбГУ, 2008
• В.В.Липаев. Программная инженерия. Методологические основы. Из-во "ТЕИС", Москва, 2006, 609 стр.