Convenience

Workplace behavior
is a pattern of action by the members of an organization that
directly or indirectly influences organizational effectiveness. Important workplace
behaviors include performance and productivity, absenteeism and turnover, and organi-
zational citizenship. Unfortunately, a variety of dysfunctional behaviors can also occur in
organizational settings.
Performance Behaviors
Performance behaviors
are the total set of work-related behaviors that the organization
expects the individual to display. Thus, they derive from the psychological contract.
For some jobs, performance behaviors can be narrowly defined and easily measured.
For example, an assembly-line worker who sits by a moving conveyor and attaches
parts to a product as it passes by has relatively few performance behaviors. He or she
is expected to remain at the workstation and correctly attach the parts. Performance
can often be assessed quantitatively by counting the percentage of parts correctly
attached.
For many other jobs, however, performance behaviors are more diverse and much
more difficult to assess. For example, consider the case of a research and development
scientist at Merck. The scientist works in a lab trying to find new scientific break-
throughs that have commercial potential. The scientist must apply knowledge learned
in graduate school with experience gained from previous research. Intuition and creativ-
ity are also important elements. And the desired breakthrough may take months or even
years to accomplish. As we discussed in Chapter 8, organizations rely on a number of
different methods for evaluating performance. The key, of course, is to match the evalu-
ation mechanism with the job being performed.
Withdrawal Behaviors
Another important type of work-related behavior is that which results in withdrawal—
absenteeism and turnover.
Absenteeism
occurs when an individual does not show up
for work. The cause may be legitimate (illness, jury duty, death in the family, and so
forth) or feigned (reported as legitimate but actually just an excuse to stay home).
When an employee is absent, his or her work does not get done at all, or a substitute
must be hired to do it. In either case, the quantity or quality of actual output is likely
to suffer. Obviously, some absenteeism is expected. The key concern of organizations is