Convenience

cognitive dissonance
.
16
Say, for example, that an individual who has vowed never to
work for a big, impersonal corporation intends instead to open her own business and be
her own boss. Unfortunately, a series of financial setbacks leads her to have no choice but
to take a job with a large company and work for someone else. Thus, cognitive dissonance
occurs: The affective and cognitive components of the individual’s attitude conflict with
intended behavior. To reduce cognitive dissonance, which is usually an uncomfortable expe-
rience for most people, the individual might tell herself that the situation is only temporary
and that she can go back out on her own in the near future. Or she might revise her cogni-
tions and decide that working for a large company is more pleasant than she had expected.
Work-Related Attitudes
People in organizations form attitudes about many different things. For example,
employees are likely to have attitudes about their salary, promotion possibilities, their
boss, employee benefits, the food in the company cafeteria, and the color of the company
softball team uniforms. Of course, some of these attitudes are more important than
others. Especially important attitudes are job satisfaction or dissatisfaction and organiza-
tional commitment.
17
Job Satisfaction or Dissatisfaction
Job satisfaction or dissatisfaction
is an attitude
that reflects the extent to which an individual is gratified by or fulfilled in his or her work.
Extensive research conducted on job satisfaction has indicated that personal factors, such
attitudes
Complexes of beliefs
and feelings that
people have about
specific ideas,
situations, or other
people
cognitive
dissonance
Caused when an
individual has
conflicting attitudes