Convenience

Controlling Conflict
One method of controlling conflict is to expand the resource base. Suppose a top man-
ager receives two budget requests for $300,000 each. If she has only $500,000 to distrib-
ute, the stage is set for conflict because each group will believe its proposal is worth
funding and will be unhappy if it is not fully funded. If both proposals are indeed worth-
while, it may be possible for the manager to come up with the extra $100,000 from some
other source and thereby avoid difficulty.
As noted earlier, pooled, sequential, and reciprocal interdependence can all result in con-
flict. If managers use an appropriate technique for enhancing coordination, they can reduce
the probability that conflict will arise. Techniques for coordination (described in Chapter 6)
include making use of the managerial hierarchy, relying on rules and procedures, enlisting
liaison people, forming task forces, and integrating departments. At the J. C. Penney store
mentioned earlier, the conflict was addressed by providing salespeople with clearer forms
on which to specify the merchandise they needed and in what sequence. If one coordination
technique does not have the desired effect, a manager might shift to another one.
Competing goals can also be a source of conflict among individuals and groups. Managers
can sometimes focus employee attention on higher-level, or superordinate, goals as a way of
eliminating lower-level conflict. When labor unions such as the United Auto Workers make
wage concessions to ensure survival of the automobile industry, they are responding to a
superordinate goal. Their immediate goal may be higher wages for members, but they realize
that, without the automobile industry, their members would not even have jobs.
Chapter 13:
Managing Work Groups and Teams
4 1 3
Copyright 2016 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part. Due to electronic rights, some third party content may be suppressed from the eBook and/or eChapter(s).
Editorial review has deemed that any suppressed content does not materially affect the overall learning experience. Cengage Learning reserves the right to remove additional content at any time if subsequent rights restrictions require it.
www.MyEbookNiche.eCrater.com

---

Finally, managers should try to match the personalities and work habits of employees so
as to avoid conflict between individuals. For instance, two valuable subordinates, one a chain
smoker and the other a vehement antismoker, probably should not be required to work
together in an enclosed space. If conflict does arise between incompatible individuals, a
manager might seek an equitable transfer for one or both of them to other units.