Conclusion List of sources used

LIST OF SOURCES USED

1. 
   http://www.pmonline.ru/analytics/metodology/
   
2. 
   _{http://www.i-teco.ru/article40.html}
   
3. 
   http://www.itsmonline.ru/phpoutsourcing/show_news_one.php?n_id=483
   
4. 
   http://www.itsmonline.ru/community/viewtopic.php?t=99
   
5. 
   http://www.itsmonline.ru/outsourcing/faq/
   
6. 
   http://www.itsmonline.ru/phparticles/show_news_one.php?n_id=106
   
7. 
   http://www.amr.ru/research/brief/detail.php?ID=3289
   

Рис.1 Жизненный цикл инцидента согласно ITIL

Рис.2 Обобщенная схема воздействия факторов,влияющих на процесс "Управление инцидентами"