Cilvēku resursu vadīŠana” Pašnovērtējuma ziņojums Rīga, 2005 Saturs

7.3. Organizācija un struktūra

7.3.1. Laika grafiks (stundu skaits nedēļā)

	1. gads		2. gads		3.gads		4.gads
	1. sem.	2. sem.	3.sem.	4.sem.	5. sem.	6.sem.	7.sem.	8. sem.
Teorija					1
Praktiskās nodarbības					1
Kopā					2

7.3.2. Mācīšana un mācīšanās

Lekcijas, situāciju analīze, diskusijas, uzdevumi.

Patstāvīgo studiju organizācija un struktūra

Tēma	Patstāvīgā darbā temats	Patstāvīgā darba veids
1. Organizāciju raksturojums
2. Organizācijas efektīvas darbības nodrošināšana
3. Darbinieku attieksme pret darbu
4. Profesionālā mobilitāte un karjera
5. Socioloģiskais pētījums	Socioloģiskā pētījuma programmas sagatavošana Anketas sastādīšana Anketēšana Informācijas apstrāde un analīze Pētījuma atskaites sagatavošana	Uzdevums Pētījums

Pasniedzējam ir konsultējoša loma teorijas apguvē un praktisko darbu vadīšanā. Studenti patstāvīgi apgūst teorētisko materiālu: mācību materiālu, uzņēmējdarbību regulējošos likumus un normatīvos aktus un speciālo literatūru. Studenti patstāvīgi analizē un novērtē situācijas, pieņem un pamato lēmumus, piedalās diskusijās.

8. Studentu novērtēšana, prasības KP iegūšanai

1) darbs nodarbībās 5. semestra laikā – 20%;

2) ieskaite – patstāvīgi izstrādāts ieskaites darbs – 80%

Ieskaites darba saturs -

Pētījuma sagatavošana un veikšana par kādu no programmā ietvertajām tēmām, pētījuma atskaites sagatavošana.
9. Mācību un ieteicamā literatūra, citi studiju avoti

1. 
   Cilvēks un dzīve socioloģijas skatījumā. – Rīga, 1996. – 208 lpp.
   
2. 
   Omārova S. Cilvēks dzīvo grupā. – Rīga: Kamene, 1996. – 187 lpp.
   
3. 
   Praude V., Beļčikovs J. Menedžments. – Rīga: Vaidelote, 2001. – 507 lpp.
   
4. 
   Reņģe V. Organizāciju psiholoģija. – Rīga: Kamene, 2002. – 128 lpp.
   
5. 
   Верховин В.И. Социальная регуляция трудового поведения в производственной организации. – М., 1991.
   
6. 
   Смелзер Н. Социология. - М., 1994.
   

Periodiskie izdevumi:

Kapitāls

Psiholoģijas pasaule

Управление персоналом
MĀCĪBU PRIEKŠMETA PROGRAMMA

1. 
   Saskarsmes psiholoģija (ekonomistiem)
   

2. 
   Nr. priekšmetu reģistrā: IUV 535
   

Statuss: Bakalaura profesionālo studiju programmas „Cilvēku resursu vadīšana” (ICR0) nozares profesionālās specializācijas obligātās izvēles priekšmets.

3. 
   Kredītpunkti: 2 KP, Kontaktstundas: 32 stundas
   

4. 
   Ieejas nosacījumi, līmenis
   

Lai sekmīgi varētu apgūt šo mācību priekšmetu, nepieciešamas zināšanas un prasmes, kas iegūtas “Saskarsmes pamatos” vai “Lietišķajā komunikācijā”. Nepieciešama vispārējā vai profesionālā vidējā izglītība vai pirmā līmeņa augstākā profesionālā izglītība cilvēku resursu vadīšanas jomā.

5. Vispārīgais mērķis

Saskarsmes psiholoģija ir mācību priekšmets, kas sniedz padziļinātu informāciju par saskarsmes psiholoģiskajiem pamatiem un kura nolūks ir palīdzēt studentiem apgūt zināšanas un prasmes, kas nepieciešamas efektīvajai mijiedarbībai ar citiem cilvēkiem sociālajās un lietišķajās situācijās.

6. 
   Sasniedzamie (specifiskie) mērķi
   

Mācību kursa nobeigumā studentiem

1. 
   jāzina par kulturālās saskarsmes principiem un komunikatīvās kompetenci veidojošajām prasmēm, to izkopšanas veidiem;
   
2. 
   jāapzinās savas komunikatīvās kompetences attīstības līmenis, savs saskarsmes stils, savas stiprās puses un trūkumus mijiedarbībā ar citiem cilvēkiem;
   
3. 
   jāzina par saskarsmes lietišķā stila principiem;
   
4. 
   jāprot izvēlēties konkrētai saskarsmes situācijai piemērotu saskarsmes stilu;
   
5. 
   jāizkopj prasme izvirzīt mērķus;
   
6. 
   jāprot noteikt ietekmes veidus, kādus cilvēki izmanto konkrētajā saskarsmes situācijā, un jāattīsta prasme turēties pretī ietekmei ar civilizēto paņēmienu palīdzību, jāizkopj savu emociju paškontroles prasmes;
   
7. 
   jāizkopj prasme argumentēt savu viedokli;
   
8. 
   jāzina par komunikatīvajiem paņēmieniem, pielietojamiem lietišķajā saskarsmē;
   
9. 
   jāizkopj prasme pieņemt kopīgu lēmumu, vienoties ar saskarsmes partneri;
   
10. 
    jāprot analizēt personiskie un lietišķie konflikti un izvēlēties konkrētai konfliktsituācijai piemērotu konfliktregulējošo paņēmienu.
    

6. 
   Saturs
   
   1. 
      Priekšmeta apraksts
      

1. 
   Saskarsme kā cilvēka pašizpausmes forma. Komunikatīvā kompetence.
   

Jāizprot saskarsmes struktūra, saskarsmes ietekmešanas iespējas, individuālā saskarsmes stila kritērijus un veidošanās faktorus. Jāzina par kulturālās saskarsmes principiem un komunikatīvās kompetenci veidojošajām prasmēm, to izkopšanas veidiem. Jāzina prasības pret komunikatīvo kompetenci personāla speciālista un personāla vadītāja darbā. Jāapzinās savas komunikatīvās kompetences attīstības līmenis, savs saskarsmes stils, savas stiprās puses un trūkumus mijiedarbībā ar citiem cilvēkiem.

2. 
   Saskarsmes stili. Lietišķās saskarsmes principi.
   

Jāizprot saskarmes stratēģijas būtība. Jāzina par saskarsmes stilu veidiem, to atbilstību noteiktajās sociālajās situācijās. Jāizprot lietiškās saskarsmes stils un jāzina par lietišķā stila principiem.

3. 
   Komunikācijas procesa vadīšanas būtība. Mērķu izvirzīšana.
   

Jāzina par komunikācijas procesa vadīšanas komponentēm, komunikatīvās stratēģijas veidošanu un stratēģiskā scenārija saturu. Jāprot izvēlēties konkrētai saskarsmes situācijai piemērotu saskarsmes stilu. Jāizkopj prasme izvirzīt mērķus.

4. 
   Psiholoģiskā ietekme saskarsmē. Opozīcija ietekmei.
   

Jāzina par ietekmes līdzekļiem, veidiem, pielietošanas situācijām, civilizētās ietekmes tehnikām. Jāprot noteikt ietekmes veidus, kādus cilvēki izmanto konkrētajā saskarsmes situācijā Jāattīsta prasme turēties pretī ietekmei ar civilizēto paņēmienu palīdzību, jāizkopj savu emociju paškontroles prasmes un prasme argumentēt savu viedokli.

5. 
   Lietišķās sarunas. Lietišķās pārrunas.
   

Jāzina par pārrunu situācijas veidiem, komunikatīvajām stratēģijām un taktikām pārrunās, par principiālo pārrunu būtību. Jāzina par lietišķo sarunu un pārrunu procesa etapiem, jāizprot uzdevumi un grūtības katrā šī procesa etapā. Jāzina par komunikatīvajiem paņēmieniem, pielietojamiem lietišķajā saskarsmē. Jāizkopj prasme pieņemt kopīgu lēmumu, vienoties ar saskarsmes partneri.

6. 
   Konfliktu risināšana.
   

Jāizprot konfliktu attīstības dinamika. Jāzina par konflikta vadīšanas veidiem, modeli, konkrētām tehnikām, to izvēles principus. Jāprot analizēt personiskie un lietišķie konflikti un izvēlēties konkrētai konfliktsituācijai piemērotu konfliktregulējošo paņēmienu. Jāizkopj konfliktregulējošās prasmes.

2. 
   Priekšmeta saturs
   

Temati	Stundu skaits
	Kopā	Teor.	Prakt.
Saskarsme kā cilvēka pašizpausmes forma. Komunikatīvā kompetence. Saskarsmes kā cilvēka pašizpausmes formas raksturojums. Jēdziens „saskarsme”.Vajadzība pēc saskarsmes. Saskarsmes struktūra, saskarsmes ārējā un iekšējā puse. „Individuālais saskarsmes stils”, tā veidošanās. Komunikatīvā kompetence. Savstarpējo attiecību ētiskie principi.Komunikatīvās kompetences būtība, komunikatīvo spēju veidi, komunikatīvo prasmju grupas un to iegūšanas vai izkopšanas veidi. Komunikatīvās kompetences īpatnības dažādām profesijām.Komunikatīvās kompetences diagnostika.	8	6	2
Saskarsmes stili. Lietišķās saskarsmes principi. Saskarsmes stili. Saskarsmes stratēģijas jēdziens, saskarsmes stratēģiju veidi. Saskarsmes stili. Lietišķās saskarsmes principi. Saskarsmes lietišķā stila raksturojums.Lietišķās saskarsmes formas. Lietišķās sarunas veidi.	2	2	-
Komunikācijas procesa vadīšanas būtība. Mērķu izvirzīšana. Komunikācijas procesa vadīšanas būtība. Komunikācijas procesa vadīšanas komponentes. Komunikatīvās stratēģijas būtība, izveidošanas etapi. Stratēģiskā scenārija saturs. Mērķu izviržīšana Prasības mērķu izvirzīšanai konkrētai saskarsmes situācijai. Neirolingvistiskās programmēšanas tehniku izmantošana mērķu nostādīšanā.	46	2	2
Psiholoģiskā ietekme saskarsmē. Opozīcija ietekmei. Ietekmes līdzekļi, mērķi un veidi. Psiholoģiskās ietekmes līdzekļi. Nepsiholoģiskās ietekmes līdzekļi. Ietekmes mērķi. Primitīvās ietekmes, manipulācijas, civilizētās ietekmes pazīmes. Starppersonu attiecību līmeņi un tiem atbilstošie iedarbības veidi. Psiholoģiskās ietekmes veidi. Psiholoģiskās opozīcijas veidi, to izvēle. Primitīvā ietekme un manipulācijas. Primitīvās ietekmes formas. Psiholoģiskā uzbrukuma formas. Piespiešanas formas. Manipulācijas paņēmieni. Irracionālo spriedumu pazīmes, veidi, iemesli. Civilizētā ietekme. Iedarbīgas argumentācijas nosacījumi.Argumentācijas tehnikas un kontrargumentācijas tehnikas. Pašizvirzīšanās (kriev. cамопродвижение). Diskutējamie no ētikas pozīcijas ietekmes veidi, līdzekļi un nosacījumi to iedarbīgai izmantošanai. Civilizētā opozīcija psiholoģiskajam uzbrukumam un manipulācijai. Vispārējie noteikumi. Reakcijas veida izvēles algoritms.Savu emociju pārvaldīšana.Psiholoģiskās pašaizsardzības noteikumi un tehnikas.Informatīvā dialoga būtība un tehnikas.Konstruktīvās kritikas principi un tehnikas.Civilizētās konfrontācijas principi, tehnikas, etapi.	6	2	4
Lietišķās sarunas. Lietišķās pārrunas. Lietišķo pārrunu īpatnības un principi. Lietišķo pārrunu atšķirība no cita veida komunikācijām.Priekšnosacījumi veiksmīgām pārrunām. Pārrunu situācijas veidi, komunikatīvās stratēģijas un taktikas pārrunās. Principiālo pārrunu būtība. Lietišķo sarunu un pārrunu procesa etapi. Lietišķās sarunas sākums. Uzdevumi.Neveiksmīgie sarunas uzsākšanas varianti, sarunas uzsākšanas paņēmieni.Personiskā kontakta izveidošana.Iespējamās grūtības sarunas sākumā, ieteikumi šo grūtību pārvarēšanā. Informācijas nodošana. Informācijas pasniegšanas stratēģijas.Jautājumu nozīme, veidi, uzdošanas tehnika. Klausīšanās veidi, neklausīšanās iemesli, klausīšanās tehnikas un to izvēle. Partnera reakcijas novērošana. Grūtības pie informācijas nodošanas: informācijas zudumi saistībā ar komunikatīvajiem filtriem un barjerām, ieteikumi efektīvākā informācijas nodošanā. Pārliecināšana. Partnera pozīcijas izmainīšanas iespējas dažādos sarunas etapos.Argumentēšanas īpatnības lietišķajās sarunās un pārrunās. Iebildumu veidi, to izteikšanas motīvi.Iebildumu neitralizācijas metodes un taktikas. Lēmumu pieņemšana un sarunas noslēgšana. Lēmumu pieņemšanas paātrināšanas tehnikas.Sarunas noslēgšanas paņēmieni.	4	2	2
Konfliktu risināšana. Konflikta daba un struktūra. Konflikta daba. Konflikta struktūra. Konfliktu veidi. Cilvēka iekšējie konflikti. Cilvēka iekšējā konflikta īpatnības. Iekšējais konflikts kā starppersonu konflikta iemesls. Iekšējā konflikta psiholoģiskās koncepcijas. Iekšējo konfliktu izpausmes formas un atrisināšanas veidi. Iekšējo konfliktu rašanās saistībā ar profesionālo darbību. Uzvedības stili konfliktos. Konfliktpersonību tipi. Konfliktu vadīšanas veidi. Konflikta vadīšanas būtība, pamatveidi. Ārējo konfliktu attīstības posmi, tiem piemēroti konflikta vadīšanas veidi. Konflikta rašanās nosacījumi, tiem piemēroti konflikta atrisināšanas veidi. Konflikta vadīšanas modelis. Sociālās uztveres nozīme konlikta attīstībā un vadīšanā. Sociālās uztveres kļūdas. Citu cilvēku saprašanas veidi (identifikācija, empātija, refleksija). Asertīvās uzvedības būtība. Darba konfliktu iemesli. „Cilvēks”-„grupa” konfliktu veidi, iemesli. Starpgrupu konfliktu veidi, iemesli. Norādījumi vadītājam konfliktsituācijās. Vadītāja līdzekļi konfliktu vadīšanā.Vadītāja rīcības modelis konfliktu vadīšanā. Vadītāja uzdevumi katram ārējo konfliktu attīstības posmam pie starppersonu konflikta, pie „cilvēks”-„grupa” konflikta un pie starpgrupu konfliktiem. Uzvedības stila izvēle atkarībā no konfliktsituācijas īpatnībām.Vadītājs kā starpnieks konflikta vadīšanā: starpniecības veidi, iedarbīgās starpniecības nosacījumi.	8	2	6
Kopā	32	16	16

3. 
   Organizācija un struktūra
   
   1. 
      Laika grafiks (stundu skaits nedēļā)
      

	1. gads			2. gads		3. gads			4. gads
	1. sem.	2. sem.	3. sem		4. sem.	5. sem.	6. sem.	7. sem.		8. sem.
Teorija						1
Prakt. nod.						1
Kopā						2

2. 
   Mācīšana un mācīšanās
   

Lekcijas, diskusijas, situāciju analīze, mācību spēles, testi, uzdevumi.

Patstāvīgo studiju organizācija un struktūra

Nr.	Patstāvīgā darba temats	Patstāvīgā darba veids
1.	1. Savstarpējo attiecību ētiskie principi.	Grupas darbs, diskusija
	2. Komunikatīvās kompetences diagnostika.	Testi, spēles,
2.	Saskarsmes stili.	Diskusija.
3.	Mērķu izvirzīšana.	Patstāvīgais darbs.
4.	1. Psiholoģiskā ietekme.	Situāciju analīze.
	2. Opozīcija ietekmei.	Situāciju analīze, spēles, diskusijas.
5.	Lietišķās pārrunas.	Situāciju analīze, spēles, diskusijas.
6.	1. Iekšējo konfliktu atrisināšanas dominējošais veids.	Testi.
	Iekšējo konfliktu rašanās saistībā ar profesionālo darbību.	Situāciju analīze, diskusijas.
	3. Citu cilvēku saprašanas veidi (identifikācija, empātija, refleksija).	Spēles, diskusijas.
	4. Asertīvā uzvedība.	Testi.
	5. Konflikta analīze un risināšana.	Situāciju analīze, spēles,