Bridget aucoin consulting editor: wendy sahanaya

Text: Trolley psychology 
28 
C 
30 
A 
32 
D 
34 
NG 
36 
F 
38 
F 
40 
T 
20 
VI 
23 
8:30 am 
25 
cholesterol check 
27 
diving course 
29 
8 
31 
D 
33 
C 
35 
NG 
37 
T 
39 
NG 
Unit 1: About the GeneraLJraining Writing Mo
,
dule 
TEST YOURSELF: What is the significance of each of these numbers? 
40 
The time you should spend on Task 2 
150 
The minimum number of word� for Task 1 
0-9
The band scale on which your essays will be marked 

---

20 
The time you should spend on Task 1 
2 
The number of tasks you will have to complete 
4 
The number of criteria on which you will be marked 
60 
The total time for the writing test 
250 
The minimum number of words for Task 2 
Unit 2: Task 1: How to Write a Letter 
Practice activity 2.1 
1 
Yours faithfully/sincerely (most formal) 
2 
Best regards 
Appendix 1 Answer Key 
169 
3 
Best wishes 
4 
Lots of love (least formal) 
Practice activity 2.2 
Dear Sir or Madam, 
I'm writing to complain about my treatment at your store, Stylish Ladies Fashion. I have 
been a loyal customer for many years, and have always been pleased with the quality of the 
clothing and the service. 
However, last Tuesday I was shocked by the behaviour of one of your sales assistants. 
Firstly, she was clearly making a personal phone call when I entered the store and did not ask 
me if I needed any assistance. After browsing for a while I found a skirt that I was interested 
in, but I had to wait more than ten minutes for her to finally finish her phone call and help 
me. When I finally had her attention, I asked her if she had the skirt I wanted in a larger size 
and she answered very rudely that they didn't and suggested that I was too large for all their 
clothes. 
As you can imagine, I left feeling extremely upset. I feel that I deserve both an apology 
for your assistant's behaviour and a promise that in the future you will implement better 
customer service training for your employees. 
I hope to hear from you soon on this matter. 
Yours faithfully, 
Caroline Customer 

---

170 
IELTS Preparation and Practice Reading & Writing - General Training