Боб. Меҳмонхоналарнинг ходимларини бошқариш

Дўқ-пўписа қилиш - ходимни унга ёмонлик қилиш билан қўрқитиш. Баъзан қўрқув кишини ўзига маъқул бўлмаган топшириқни бажаришга даъват этишнинг етарли мотиви бўлиши мумкин. Қоида тариқасида, дўқ- пўписа жуда қисқа вақт (ходим «қўрқув зонаси»да бўлган, яъни раҳбардан қўрққан вақт мобайнида) таъсир қилади.
Оздириш - ходимни ҳар қандай воситалар ёрдамида ўзи томонга оғдириш. Раҳбар ходимга у ўз хулқ-атворини муайян тарзда ўзгартирган ҳолда унга маълум имтиёзлар беришни ваъда қилади. Айрим ҳолларда бундай оғдириш ходимга қўшимча меҳнати ва интилиши учун қўшимча мукофот беришга асосланган ҳалол ёндашув ҳисобланади: «Бугун нормадан ортиқ ишласанг, эртага ишдан вақтлироқ кетишинг мумкин».
Буйруқ - ҳокимият ваколатига эга органларнинг расмий фармойиши. Бу ерда муқобил мавжуд эмас, чунки буйруқлар муҳокама қилинмайди, балки бажарилади. Агар буйруқ бажарилган бўлмаса, бу, қоида тариқасида, салбий оқибатларга олиб келади.
Ҳар бир менежер шуни яхши билиши керакки, ходимларга таъсир кўрсатишнинг ҳар қандай усулларини қўллашда жамоатчилик фикри ва анъаналарга асосланган иш муомаласи одоби қоидалари ва хизмат ахлоқи нормаларига риоя қилиш лозим. Нима бўлганда ҳам, кўрсатилган таъсир ходимда аччиқланиш, дарғазаблик ва нафрат туйғуларини уйғотмаслиги керак. Ходимларга ижобий таъсир кўрсатишнинг қуйидаги усуллари мавжуд:

• 
  хотиржамлик ва сабр-тоқатлилик билан суҳбатдошни «енгиш»;
  
• 
  ходимлардан бирига алоҳида эътиборни қаратиш;
  
• 
  ўз фикрига «зўрлик» қилиш;
  
• 
  кутилмаган қарор қабул қилиш;
  
• 
  олдиндан мақташ;
  
• 
  «ўзингизни менинг ўрнимга қўйиб кўринг».
  

Хотиржамлик ва сабр-тоқатлилик билан суҳбатдошни «енгиш». Агар суҳбатдошингиз сиз билан суҳбатда асабийлашаётган ва қўполлик қилаётган бўлса, унинг «қизғин» ҳужумларига хотиржамлик ва энг муҳими - хушмуомалалик (баъзан - енгил киноя) билан жавоб қайтаринг. Арзимаган нарсаларни деб ички мувозанатни йўқотманг.