Ббк 51. 1я723 о-26 Обуховец Т. П. о-26

1.4.14. Принципы терапевтического общения
Необходимо:
1) обращаться к пациенту по имени-отчеству и на Вы;
2) начинать беседу с указания вашего имени-отчества и должности;
3) смотреть пациенту в глаза на одном уровне, улыбаться; если па-
циент лежит, присесть на стул, стоящий рядом, а не на кровать;
4) обеспечить конфиденциальность вашей беседы. Помнить, что 
конфиденциальность является условием создания доверитель-
ных отношений с пациентом;
5) поощрять желание вашего пациента задавать вопросы;
6) говорить негромко, неторопливо, доходчиво, пользоваться ис-
ключительно положительной интонацией вашего голоса;
7) соблюдать принципы эффективного умения слушать;
8) проявлять мастерство общения медицинской сестры с пациентом;
9) проявлять непрерывную инициативу в создании психологиче-
ского микроклимата при общении с пациентом;
10) быть естественными при разговоре, создать атмосферу взаи-
мопонимания, доверия.

---

105
В условиях больницы огромную роль для успешной работы игра-
ет создание доброжелательного психологического климата, который 
зависит от умения создавать доверительные отношения с пациентами 
и его окружением, эффективное общение в процессе профессиональной 
деятельности. Важно построить беседу, диалог с пациентом, его род-
ственниками и коллегами по проблеме пациента с учетом разных спо-
собов коммуникации.
В межличностном общении пациент стоит на первом месте неза-
висимо от его поведения. Больной человек имеет обостренное чувство 
реагирования. Он более раздражителен, обидчив, раним. Он активно 
ищет понимания, доброжелательного отношения, поддержки. От меди-
цинских работников зависит, способны ли они создавать такие условия 
для эффективного общения, проявлять терпение, сопереживание, ис-
кренность, заботу, уважение для создания доверительных отношений; 
соблюдают ли правила и принципы профессионального сестринского 
поведения. Знание факторов, способствующих и препятствующих эф-
фективному общению, стилей общения, критериев эффективного обще-
ния помогут создать доброжелательный психологический климат для 
решения проблем пациента и его семьи, связанных с состоянием здоро-
вья пациента.