Axborot texnologiyalari xizmatlari injiniringi va xizmatlarni boshqarish

Nazorat savollari:

1. 
   ERP tizim xarakteristikasi.
   
2. 
   ERP- tizimi.
   
3. 
   Мавжуд тизимнинг эскириши nimada.
   
4. 
   CRM – тизими нима ва унинг функциялари.
   
5. 
   Ўзаро муносабатларнинг кўп каналлилиги.
   
6. 
   CRM – мижозлар билан муносабатни бошқариш.
   

8 amaliy ishi

Mavzu: Ma’lumotlar va mijozlar bilan o‘zaro munosabatni boshqarish tizimini tahlil qilish
Ishdan maqsad: Ma’lumotlar va mijozlar bilan o‘zaro munosabatni boshqarish tizimini tahlil qilishni o`rganish va ko’nikma hosil qilish.
Masalani qo`yilishi: Ma’lumotlar va mijozlar bilan o‘zaro munosabatni boshqarish tizimini tahlil qilish.
Uslubiy ko`rsatmalar: CRM – mijozlar bilan munosabatni boshqarish. Bu munosabatda kompaniya mijozi e’tibori markazida bo‘lgan CRM (Customer Relationships Management) tizimlari bunga zid hisoblanadi. CRM-tizimlari mijozni tashkilot sohasiga «intеgratsiya qilish»ga imkon bеradi – firma o‘z mijozlari va ularning ehtiyojlari to‘g‘risida maksimal darajada mavjud bo‘lgan axborotni oladi, bu ma’lumotlardan kеlib chiqib, faoliyatining barcha jihatlari: ishlab chiqarish, rеklama, savdo, dizayn, xizmat ko‘rsatish va boshqalarga taalluqli o‘z tashkiliy stratеgiyasini quradi. Ushbu sharh aynan shunday tizimlarga bag‘ishlangan.

CRM-tizimlarining kеlib chiqish sabablarini ko‘rib chiqamiz. Bu tizimlarni joriy etish ko‘pgina muammolarni yechish imkonini bеradi.

Takomillashgan raqobat. Zamonaviy tеxnologiyalar xaridor bozorning ixtiyoriy qismiga oz tranzaksiya xarajatlari bilan kira olishi, axborot asimmеtrikligining nolga tеngligi va boshqalarga olib kеldi. Shuning uchun mavjud mijozlarni ushlab qolish kompaniya uchun asosiy vazifa hisoblanadi.