8-bilet savol

49 b 1-savol Tashkiliy tuzilmani chiziqli-funksional turi servis korxonasi keng kolamli xarakterga ega bolgan va yirik tashkiliy birliklar bolmalardan iborat bolgan hollarda orinlidir. Faoliyat maqsadlari boyicha markaziy rahbariyatga boysungan bu har bir bolmalar yordamchi guruhlar va xizmat korsatuvchi bolimlar majmuasi bilan taminlangan. Bunday tashkiliy tur misoli sifatida yirik (500 dan ortiq orinli) otellarni, banklarni, kasalxonalarni, oliygohlarni korsatish mumkin. Bu yoki boshqa yerlarda oz filiallariga ega bolgan servis tashkilotlariga ham aynan shunday tashkiliy tuzilma turi xos.3.Servis firmalari uchun zarur bolgan tashkiliy tuzilma Servis ishlab chiqarishni samarali tashkil etish sifatli servisni taminlaydi. Samarali tashkiliy konstruksiyalashni taminlashning kopgina yondashishlari mavjud. Ularni tasnifini keltiramiz: Klassik yondashuv diqqatni korxonani maqsadlariga jamlaydi, iyerarxik boshqaruv shakllariga xos norasmiy munosabatlar strukturasini taklif qiladi. Bunda texnik va texnologik talablar va umumiy tashkiliy tamoyillar muhimligiga asoslanadi. Inson munosabatlari doirasida yondashish, bunda asosiy etibor mehnat sharoitini ijtimoiy omillariga (mehnat sharoitlari, rasmiy va norasmiy guruhlar, liderlik, ishchilarni ozini tutish) qaratiladi. Tizimli yondashuv klassik va inson munosabatlari doirasidagi yondashuvni integrasiyasi hisoblanadi. Kontingentirlash yondashuvi korxonani tashkillashtirishga oxirgigacha eng yaxshi yondashuvni ishlab chiqish mumkin emasligidan kelib chiqadi. Tashkillashtirishni strukturasi, uning menejmenti kopgina vaziyatli ozgaruvchilarga bogliq bolib, bu unga egiluvchan tavsif berilishini taqozo qiladi.


49 b 2-savol Marketing tushunchasini chet elda va bizda turlicha talqin etilishi mavjud. Bir hollarda marketing ishlab chiqarilgan mahsulotni bozorga jo'natish va taqsimlash vositalarini tanlash, ikkinchi hollarda esa talabni taklifga moslashtirish uchun ishlatiladigan sotuv mexanizmlari qatori sifatida qaraladi. Ammo, xizmat sohasidagi marketing chuqur talqin etilishini talab qiladi. U bir vaqtni o'zida servis biznesini falsafasi (fikrlash tizimi) va texnologiyasi sifatida namoyon bo'ladi. Falsafa biznesni talablarni qondirishga mo'ljal olish, iste'mol va yangi ehtiyojlarni turli asoslanishlari bilan bog'laydi. Texnologiya esa servisga bo'lgan bunday yondashuvni boshqarishni aniq vosita va usullari tiliga o'giradi. Zamonaviy tadbirkorlik amaliyotidagi marketing stratagik va operasion ko'rinishlarga bo'linadi. Strategik marketing bozor ehtiyojlarini sistemali tahlil qilish bilan bog'liq bo'lib, u servis korxonasiga o'z faoliyatini yangi yo'nalishlarini tanlash, samarali servis mahsulotlari ishlab chiqarish, iste'molchilarni maqsadli guruhlarini ishlab chiqish, tovarni sotish strategiyasini ishlab chiqish imkonini beradi.
Operasion marketing strategiyani instrumental-faoliyati tomonini aniqlashtirishga qaratilgan bo'lib, u siz hatto eng omadli rejalar ham amaliyotga tadbiq etilishi mumkin emas. Operasion marketing tovarlarni iste'molchiga yetkazishni aniq dasturlarini (narsalarni shakllanishini belgilaydi, servis mahsuloti shaklini belgilaydi, sotuv va reklama taktikasini shakllantiradi, maqsadli guruhlar bilan kommunikasiya xususiyatlarni belgilaydi) ishlab chiqadi. Umuman olganda, marketing xizmatini vazifasi ishlab chiqilgan harakat yo'nalishi samaradorligini baholash hsblnd.