2019 Ч. Фаулер Программист

Часть III . Исполнение 
пока их нет дома. Не сталкиваясь с бюрократией, неизбежной для 
полномасштабных проектов на стадии реализации, ты получаешь 
удивительное количество возможностей. И вполне можешь удивить 
заказчика.
В отличие от многих современных проектных групп, работающих по 
контракту, у службы поддержки есть скрытое преимущество — воз-
можность непосредственно общаться с заказчиками. Это позволяет 
заводить многочисленные знакомства, формируя собственную группу 
поддержки. Кроме того, такая должность дает прекрасные возмож-
ности изучить, как функционирует отрасль, в которой ты занят, из-
нутри. Полностью отвечая за сопровождение бизнес-приложения 
и реагируя на проблемы и запросы конечных пользователей, можно 
без особых усилий понять, какую же нагрузку несет это приложение. 
Правила ведения бизнеса закодированы в логической схеме прило-
жения, просчитать которую обычно не так-то просто. Я сталкивался 
с ситуациями, когда полностью специфику бизнес-процессов в ком-
пании понимал только программист из службы поддержки. Больше 
ни у кого не было непосредственного представления о кодировании 
бизнес-логики.
Самая большая ирония при противопоставлении работ над проектом 
и в службе поддержки состоит в том, что их 
нельзя
разделить. После 
появления первой строки кода все следующие пишутся уже на ее базе. 
Разумеется, такой код чище и вызывает меньше проблем, чем код 
устаревшего приложения, но, по сути, действия ничем не отличаются 
друг от друга. Новые функциональные возможности добавляются 
к уже существующему коду и в этом же коде исправляются ошибки. 
А кто может справиться с этим лучше, чем человек, полюбивший 
техническую поддержку и поставивший себе цель научиться обеспе-
чивать ее на отлично?
Действуй!
1 . 
Измерь
, 
исправь
, 
измерь
. Для большинства важных приложений или кода, 
поддержкой которого ты занимаешься, составь список 
измеримых
показате-
лей, дающих представление о качестве работы . Это может быть время реак-
ции приложения, количество необработанных исключений, выбрасываемых 

---

119
Совет 28 . Восьмичасовое пламя
во время функционирования, или время безотказной работы программы . 
Если ты занимаешься непосредственно сопровождением, не оценивай 
качество приложения напрямую . Важной частью работы с приложением 
является скорость твоей реакции на запросы пользователей .
Выбери наиболее важные из перечисленных атрибутов и приступай к их 
измерению . Измерив базовый уровень, поставь реальную цель повысить 
производительность приложения (или собственной работы) . Внеся усовер-
шенствования, снова выполни измерения, чтобы убедиться в достижении 
намеченной цели . Если цель достигнута, поделись этим с коллегами и за-
казчиками .
Выбери следующий показатель и повтори процедуру . После первого раза 
ты обнаружишь, насколько интересным и похожим на игру является этот 
процесс . Улучшение измеримых показателей вполне может стать твоей 
привычкой .