1. Mehmonxonaning xuquqiy maqomi, ta’sis xujjatlari, tashkiliy tuzilishi bilan tanishish

Kunduzgi smenaning asosiy majburiyatlari:

1. 
   Jurnalni va nomerlarning to‘lganligini, chunonchi: oldindan buyurtma kilgan mehmonlar kelgan-kelmaganini tekshirib ko‘rish va tegishli axborotni yuborish.
   
2. 
   Mavjud bo‘sh nomerlarni hisoblab chiqish va eng so‘nggi prognozni berish (ayrim mehmonxonalarda bu vazifani rezervlashtirish stoli bajaradi).
   
3. 
   Imkoniyat tug‘ilgani zaxoti nechta va qaysi turdagi nomerlar topshirilishi lozimligini hal qilish (ayrim mehmonxonalarda bu vazifani rezervlashtirish stoli bajaradi).
   
4. 
   Muhim mehmonlar uchun apartamentlar ajratish, majlislar uchun xonani tayyorlab qo‘yish.
   
5. 
   Mehmonxonani tark etayotgan mehmonlar haqidagi ma’lumotlarni tekshirib ko‘rish:
   
   1. 
      barcha harajatlar, ayniksa, oxirgi telefon ko‘ng‘iroklari va nonushta schyotga kiritilganmi. (O‘rta va katta mehmonxonalarning aksariyati avtomatik boshkaruv tizimiga ega bo‘lib, u mehmonning barcha harajatlarini avtomatik tarzda ro‘yxatga oladi va uning schyotiga kiritadi. Ilgari ayrim mehmonlar bevosita ketishdan oldin foydalangan xizmatlariga haq to‘lamay, ketib kolar edi);
      
   2. 
      schyotning aniqligini tekshirish, mijoz mehmonxonada yashashi davrida qilgan barcha harajatlarini u bilan birga ko‘rib chikish;
      
   3. 
      to‘langan haqni nakd pulda yoki kredit kartochkasida qabul qilish;
      
   4. 
      favkulodda hollarda (masalan, mehmon uning yashashi uchun firma haq to‘lashini aytgan, ma’muriyat esa bu haqda xech kanday ma’lumot olmagan holda) o‘zini vazmin tutish;
      
   5. 
      agar mehmon uchun mehmonxonada kredit ochilgan firma haq to‘laydigan bo‘lsa, bu haqda buxgalteriyaga xabar berish.
      
6. 
   Mehmonlarning barcha savollarini dikqat bilan eshitish va ularga xushmuomalalik bilan javob qaytarish.
   
7. 
   Barcha dikkatga sazovor vokealarni daftarda kayd etib borish.
   
8. 
   mehmonning talabiga binoan uning xonasida har kanday tozalash ishlarini tashkil etish.
   
9. 
   Ma’muriy-xo‘jalik bo‘limi xodimlariga muhim mehmonlarning xonalariga gullar qo‘yish va unga boshkacha tarzda hurmat-e’tibor ko‘rsatish xaqida ko‘rsatma berish.
   
10. 
    Kalitlar to‘g‘ri berilishi va qaytarilishini tekshirish.
    
11. 
    Ma’mur stolining navbatchisi og‘ir sharoitlarda ishlay olishi lozim. U doim hammaning ko‘z o‘ngida ishlaydi va doim kimdir unga o‘z vazifasini bajarishiga xalaqit beradi. Shu bois u xatto stressli vaziyatda ham o‘zini qo‘lga ola bilishi lozim.
    

Kechki smenaning asosiy vazifalari:

1. 
   Jurnalda o‘ziga xos ma’lumotlar kayd etilgan-etilmaganini tekshirib ko‘rish (ushbu jurnalda mehmonlar bilan alokalar ruyxatga olinadi, ma’mur yordamchilari mehmonlar o‘zlariga murojaat etgan muxim va o‘ziga xos masalalarni, shuningdek, ularning iltimoslarini, masalan, ulab-uzgichni tuzatish yoki nomerga bolalar karavotini qo‘yish haqidagi iltimoslarini kayd etib boradilar).
   
2. 
   Nomerlar bilan bog‘lik vaziyatni tekshirib ko‘rish (kancha nomer bush, qanchasi bo‘shash arafasida, rezervlashtirilgan nomerlarning nechtasiga tasdiknoma olinganini) va nomerlar to‘lishini prognoz qilish kartasiga tegishli tuzatishlar kiritish. Ushbu ma’lumotlarga asosan topshirish mumkin bo‘lgan nomerlar soni aniklanadi. Xozirgi vaktda bu hisob-kitoblarning barchasi avtomatlashtirilgan boshkaruv tizimi yordamida amalga oshiriladi.
   
3. 
   Mehmonlarni qabul qilish bilan shug‘ullanish, ya’ni mehmonlarning barcha o‘ziga xos talablari (masalan, juda novcha mehmon uchun juda uzun karavot kerak, mehmon sigaret tutunini ko‘tara olmaydi va xk.) haqida tegishli xizmatlarga xabar berish.
   
4. 
   O‘z smenasi davrida, shuningdek, uzokrok muddatlarga (soat 6 dan keyin, rezervlashtirish xizmati o‘z ishini yakunlagach) oldindan buyurtmalar qabo‘l qilish.
   

Mehmonlarni kutib olish ko‘pgina tushunmovchiliklarni yengib o‘tadi. Bu vazifani ro‘yxatga olish (registratsiya) bo‘limi amalga oshiradi. Ammo, bu yerda ham tashkiliy xatolar bo‘lishi mumkin. Kichik mehmonxonalarda porte ham ro‘yxatga oladi, hujjatlarni rasmiylashtiradi, turistik rasmiyatchilikni tekshiradi va ham nomer fondi xizmati bilan aloqada bo‘ladi. Bunday rasmiyatchiliklar, ko‘p kutishlar turistlar joylashishini uzoqqa cho‘zadi. Amaliyotda shu aniq bo‘lmoqdaki, mehmonxonalarda turistlar soni va mavsumga qarab portelar soni o‘zgarib turishi kerak. Ma’lumki, ro‘yxatga olish stol oldida odamlarning to‘planib qolishi tashkiliy kamchiliklardan biridir. Turfirma tarkibidagi mehmonxonalar kelayotgan mehmonlar va ularning soni haqida to‘liq ma’lumotga ega bo‘lib, kelib chiqishi mumkin bo‘lgan muammolarni oldini olishi zarur. Mehmonxona xo‘jaligi tashkilotchilarning professionalllik darajasi ularning oldindanko‘ra bilashlari, kutilmagan holatlarni minimallashtirish jarayonida bilinadi. Xodimlar yetishmasligidan kelib chiqadigan navbatda turishlar nosog‘lom psixologik muhitni keltirib chiqaradi.

Atrofimizdagi muhit bu ijtimoiy-ruhiy, madaniy-tashkiliy tartiblar kategoriyasida va bu odamdagi shaxsiy baxtni shakllantiradi. Ijtimoiy muhitning buzulishi ruhiy diskomfortga olib keladi. Mehmonxona xo‘jaligi oamlarning xavfsizligi va joylashishi maqsadida tuzilgan tashkilotdir. Mehmonxonada o‘tkazilgan har bir soat, kun ruhiy sokinlik olib kelishi zarur.
Bunday xizmat ko‘rsatish darajasiga erishish nomer fondini boshqarish xizmati bilan bog‘liqdir. Uning tashkiliy pritsipi: ogohlantirilganlik va tezkorlik. Bu prinsiplarni tahlil qilishda asosiy tushuncha ya’ni “joylashish muddati” muhim ahamiyatga ega. Mazkur me’yoriy kategoriya ijtimoiy madaniy va iqtisodiy planda muhim bo‘g‘in hisoblanadi. Barcha nomerlar band bo‘lgan paytda bu xizmat ,ayniqsa, silliq va bir tartibda ishlash kerak. Kichik bir xato konflikt holatni keltirib chiqarishi mumkin. Bu holatning iqtisodiy zararli tomoni ham bor. Izmat ko‘rsatuvchi xodimlar ishi ko‘payib, nomerlarni yangituristik guruh uchun tayyorlab qo‘yish, sanitar-gigiyenik uskunalar ekspluatatsiyasi profilaktikasining sifatlari pasayshiga olib keladi. Me’yoriy talablardan kelib chiqqan holda, nomer fondiga xizmat ko‘rsatuvchi va saqlovchi xizmatlari o‘z ishlarida tezkorlikka va axborot bilan ta’minlanganlikka erishmoqchi bo‘lsalar quyidagilarni bilishlari shart:

• 
  sust professional tayyorgarlik tashkiliy-profilaktik xatolarga olib keladi, mehmonxona obro‘siga zarar keltiradi, xizmat ko‘rsatishda xavf darajasini ko‘taradi;
  
• 
  joylashtirish davriyligi (muddati) haqida ma’lumotlarni sustligi nomerlarni taqsimlashda xatolarga yo‘l qo‘yishga, uskunalarning tez ishdan chiqishiga olib keladi (qulf sinishi, stullarning yetishmasligi, intererning torligi).
  

Nomer fondi xizmati egiluvchan (gibkiy) ijtimoiy texnologiyalarga ega bo‘lishi kerak. Ushbu xizmat mijoz va mehmonxona xizmati o‘rtasidagi birinchi tashkiliy bo‘g‘imdir. Ular ushbu qavatda har kimga ham qiziq bo‘lmagan kutilmagan holatlarni tezda hal qiladi. (Masalan: mehmon belgilagan vaqtdan barvaqtroq keldi yoki nomer oldindan bron qilingan bo‘sa ham, hali tayyor emas, xona bekasilar ishi ko‘pligi, joyshablarning yetishmasligi). Bunday holatda nomer fondi xizmati psixologik bosimni bartirif qilish uchun rezerv uskunalariga ega bo‘lishi kerak. Ushbu holatlarga befarqlik bilan qarash mijozlarning kayfiyatini yanada ko‘proq tushurishi mumkin. Mijozlarga qisqa muddat ichida mehmonxona haqida yaxshi taasurot qoldirishga harakat qilish zarur.


Xulosa
O'zbekistonning qadimiy shaharlaridan biri bo'lgan Termizda hashamatli turar joylardan zavqlaning.
Assonmehmonxonasi O'zbekistonning eng janubiy shahrida zamonaviy va qulay xonalarni taklif etadi. Mehmonxonalar restoranlari, shu jumladan bitta italiyalik va barlarda xalqaro va mahalliy oshxonalargacha bo'lgan taomlar mavjud. Mehmonxonani mehmonlar sifatli xizmatlarni olishlarini va mehmonxonada dam olishlarini ta'minlaydigan Xalqaro menejment tomonidan boshqariladi.
Konferentsiya o'tkaziladigan binolar, jihozlar va asbob-uskunalar, mehmonxonani konferentsiyalar va tadbirlarni o'tkazish uchun eng yaxshi joyga aylantiradi. Mehmonxonada 16 ta bitta, 28 ta ikki kishilik va ikki kishilik yotoq va 2 ta hashamatli xonalar mavjud 1dyluks xonalari mavjud
Hozirgi davr o’z ichiga XX-XXI asrlarni oladi. Ushbu hozirgi davrda
mehmondo’stlik sanoati korxonalarining rivojlanishida tendensiyalar shakllanib,
bularning qatoriga quyidagilar kiritiladi:
- mehmonxona va restoran xizmatlari ixtisoslashuvining chuqurlashishi;
- xalqaro mehmonxona va restoran tarmoqlarining tashkil topishi;
- kichik korxonalar tarmog’ining rivojlanishi;
- mehmondo’stlik sanoatiga yangi kompyuter texnologiyalarining joriy
etilishi.
Ushbu davrda to’la servisli an’anaviy mehmonxonalar bilan bir qatorda taklif qilinuvchi xizmatlarning to’plami qisqartirilgan ixtisoslashgan korxonalar paydo bo’ldi. Jumladan, korxonalarning ixtisosligi har xil bo’lib, bunda mehmonxonalar turistik bozorning muayyan segmenti vakillariga ixtisoslashadi.
Shuningdek, restoranlar milliy taomlar, nonushtalar va kechki ovqatlar
tayyorlashga ixtisoslashadi. So’nggi yillarda gamburgerlar va qovurilgan
kartoshkaga (McDonald’s), pitssaga (Pizza Hut, Domino, Little Geasar),
bifshtekslarga (Sizzler), dengiz mahsulotlariga (Red Lobster), sendvichlarga
(Subway) ixtisoslashgan tez xizmat ko„rsatish restoranlari butun jahonda
ommaviylashdi.
Odatda, ular taklif qiluvchi taomlar soni cheklangan bo’ladi. Bunday
restoranlarning vazifasi muayyan kayfiyat va muhitni tashkil etishdan iborat.
Demak, mehmondo’stlik korxonalari ixtisoslashuvining chuqurlashishi
xalqaro tarmoqlarning tashkil topishi bilan bog’liq. Bunday tarmoqlar xizmat
ko’rsatishning yuksak andozalarini ishlab chiqish va amalga joriy etishda katta rol
o’ynaydi.
Bu yerda tarmoq jamoaviy biznes bilan shug’ullanadigan va tarmoq
rahbariyatining bevosita nazorat ostida faoliyat ko’rsatadigan korxonalar guruhi
hisoblanadi.
Tarmoq o’z binolariga ega bo„lishi yoki ularni ijaraga olishi mumkin. Tarmoq rahbariyati olingan daromadni taqsimlashda muayyan imtiyozlarga ega bo’ladi. Biroq, har qanday operatsiyalarni amalga oshirish chog’ida ko’rilishi mumkinbo’lgan barcha zararlar uchun javob beradi. Biroq, 90-yillarning o’rtalariga kelib, butun jahon mehmonxona fondining 30 foizidan ko’prog’ini yirik mehmonxona birlashmalari va tarmoqlari o’z nazorati ostiga oldi. Boshqa aksariyat tendensiyalar singari, mehmonxona tarmoqlarining tashkil topishiga ham AQSHda asos solindi.