1 Mavzu: Savdoda xizmat ko'rsatish dasturini ishlab chiqish (4 soat) reja

1 - Mavzu: Savdoda xizmat ko'rsatish dasturini ishlab chiqish (4 soat)



REJA:
1. Bozor operatsiyalari haqida umumiy tushuncha
2. Tranzaksiya nazariyasi.
3. Ayirboshlash nazariyasi.
4. Asosiy agent nazariyasi
5. Tranzaksiya xarajatlari nazariyasi
6. O'zaro ta'sir yondashuvi
7. O'zaro hamkorlik yondashuvi





Tayanch iboralar: mijoz, bitimlar, assimetrik taqsimlash, tranzaksiya, o’zaro ta’sir, o’zaro hamkorlik, boshqarish.



1–Savol


Bozor operatsiyalari haqida umumiy tushuncha.

Agar har qanday marketing menejmentining maqsadi raqobatdosh ustunliklarni yaratish va / yoki ta'minlash bo'lsa, bu maqsadga qanday va qanday vositalar bilan erishish mumkinligi haqida savol tug'iladi. Marketing kontseptsiyasining umumiy yo'riqnomasidan kompaniyada marketing jarayoni bilan shug'ullanadigan barcha ishtirokchilarga marketing falsafasini hayot va mazmun bilan to'ldirishga hissa qo'shadigan chora-tadbirlarni ishlab chiqish va amalga oshirish vazifasi beriladi. Bozor operatsiyalarining shakllanishi va bozor jarayonlarining borishi haqidagi asosiy bilimlar qanday choralar ko'rish kerakligi va tegishli tartiblarni qanday ishlab chiqish kerakligi haqidagi birinchi muhim ko'rsatkichlarni keltirib chiqaradi. Yuqorida aytib o'tilgan munosabatlardan kelib chiqqan holda, tegishli kichik vazifalarni dastlab quyidagicha umumlashtirish mumkin: Raqobat ustunligiga erishish uchun provayder

• Birinchidan, mijoz uchun foydasi ko'rib chiqilayotgan jabrlanuvchidan ko'proq bo'lgan va foyda/jabrlanuvchi nisbati mijoz nuqtai nazaridan ko'rib chiqilgan boshqa barcha muqobil takliflarga qaraganda qulayroq bo'lgan taklifni yarating,
• Ikkinchidan, mijoz taklifdan xabardor bo'lishini va uning o'zi ko'rib chiqayotgan boshqa barcha takliflardan afzalligiga sub'ektiv ishonch hosil qilishini ta'minlash va
• Uchinchidan, ushbu taklifni mijozga taqdim eting.
Ushbu barcha vazifalarning bajarilishi etkazib beruvchining mijozga ko'rsatadigan "xizmati" ni anglatadi. Shuning uchun bu taklif o'z ichiga oladi
• xizmatlar doirasi (mijoz uchun kerakli funktsiyani bajarish uchun mo'ljallangan taklif; asosiy xizmat),
• aloqa samaradorligi (taklifni aniqlashtirish) va
• tarqatish xizmati (taklifni mavjud qilish).
Bozor bitimi bozorning tarkibiy belgisi va savdo va marketingni tekshirishning elementar ob'ektidir. Bozor bitimi etkazib beruvchi va xaridor o'zaro tovar yoki xizmatlarni tasarruf etish huquqini almashish to'g'risida kelishuv tuzishi bilan tavsiflanadi (Plinke 2000 , s. 9) - eng oddiy shaklda: "Pul uchun tovarlar". Bozor operatsiyalari; biroq, rejalar ustunligi sababli amalga oshirilmaydi va ular "yuqoridan" ko'rsatilgan jarayonga ham bog'liq emas. Boshqa tomondan, kompaniya nuqtai nazaridan uning rivojlanishi va jarayonini tasodifga qoldirish mantiqiy emas. Aksincha, tranzaktsiyalar faol ravishda tayyorlanishi va boshqarilishi kerak. Ushbu vazifalar qatorini buyurtmani boshqarish deb atash mumkin. Zamonaviy bozorlar asosan xaridor bozorlari sifatida tavsiflanadi, ya'ni takliflar talabdan oshib ketadi. Shunday qilib, xaridorlar tanlov holatiga kelishadi, ya'ni ular turli takliflar yoki etkazib beruvchilar o'rtasida tanlov qilishlari va ba'zi hollarda shartlarni belgilashlari mumkin. Aksincha, etkazib beruvchilar mijozlar manfaati uchun bir-biri bilan raqobatlashadilar. Shu munosabat bilan buyurtmani boshqarish, birinchi navbatda, etkazib beruvchining vazifasidir. Ushbu bayonot kompaniya va bozor amaliyotida mustaqil boshqaruv vazifasi sifatida sotib olishga tayinlangan ma'no bilan tavsiflanadi (Gunter va Kuhl 2000 ). Ushbu nuqtai nazar joriy qismda ham olinadi.

Buyurtmani boshqarishni tizimli ko'rib chiqish ikki xil nuqtai nazarga ega bo'lishi mumkin: nazariy nuqtai nazar va boshqaruv nuqtai nazari. Nazariy nuqtai nazar (faqat) bozor operatsiyalari doirasidagi voqealarni tushuntirishga qaratilgan. U sabab-oqibat munosabatlarini shakllantirishni qidiradi. Bundan farqli o'laroq, menejmentning istiqboli kompaniya qarorlarini qabul qiluvchining o'rnini egallaydi va uning maqsadlariga erishish uchun qaror qabul qilishda yordam berishga intiladi. Biroq, nazariy asoslarsiz boshqaruv yondashuvlarining haqiqiyligi ko'pincha cheklangan bo'lib qoladi.