|
Aim.uz
ГИД – таржимон: унинг туристик-экскурсион корхона тизимида урни ва роли.
1. Гид ва унга қўйиладиган талаблар.
2. Гиднинг профессионал сифати
3. Сайёҳатда Гиднинг асосий вазифалари.
Гид ва унга қўйиладиган талаблар
Интурбюрода юқори малакали асосий Европа тилларини узлаштирган ишчилар булиши керак. Тажриба шуни курсатадики, таржимон бевосита катнашмайдиган мулокот яхшигина мехнат ритминги яратади. Менежер уз гурухлардагиларга кандай сузласа шундай осонликча туристлар билан мулокатда булса, уртада юкори ишонч, хал булган турли хил саволарга тез жавоб хосил булиши, туристларнинг ташкилотга тез жойлашиб олиш имкониятлари тугилади.
Штатлардаги мехмонхоларда ва туристик бозорларда ресторан ва ошхоналарда, туристларга хизмат курсатиш жойларида, юкори малакали ходимлар булиши керак (администраторлар портье, официонлар, барменлар. Шветцарў ,киоскичилар. Кассирлар, валюта алмаштириш пунктлари ходимлари. Мехмохоналарда бир неча тилдаги визит карточкалари мавжуд булиши керак. Номерли фондларни тарёрлашда туристик групалар келган мамлакат тилидаги реклама буклетларидан фойдаланиши керак. Вестюбилларда, холлада киноконцерт залларида мехмохона хизматларидан фойдаланиш, ва бошка кушимча хизиатлардан фойдаланиш жойларидан жойлашишини курсатишни турли хил тилда ёзилаган махсус стендлар билан безаш максадга мувофикдир.
Ресторан ва барларда менюлар рус, узбек тилларидан ташкари (чет эл мехмлонларига караб ) чет тилларида хам фирменний тарзда булиши керак.
Меҳмонхона Швейцарлари чет тилини билиши билан бирга чет элликларни мехмон хонага таклиф этишини, уларга эшикни очишда,ёпишда, нарсаларини ташишда ёрдам беришлари шарт.
Меҳмонхонада асосий эътиборни шунга каратиш керакки, турли тилдаги китобларни, карта-схема ва суров китобларининг жамланганлиги. Киоскларда турли хил шахар хакидаги буклетлар, газета ва журналлар, турли хил сувенерлар мавжуд булиши керак.
Хоижлик туристларни кабул килишни такомиллаштиришга куйидагилар омил булади:
чет эл туризм ташкилотларини эгаллаб турган ишчи ва активларини, туристик- экскурсион саёхатлари ва хизматларининг форма ва турларини урганиш;
норматив база ва хизмат курсатиш коидаларини, туристларни ташиш ва транзит хизмат коидаларини билиш;
интуристларга хизмат курсатиҳда турли хил шартномалардан унумли фойдалана олиш;
Туристик гурух рахбари «Ташкилот, идора, корхоналарга етказилган зарар учун ишчи ва ходимларнинг моддий жавобгарликлари хакида»ги Курсатмага мувофик туристик-экскурсион ташкилотларга етказилган зарар учун тулик ёки чекланган масъулиятга эга.
Туристик гурух рахбари куйидагиларни килишга мажбур:
йуналишнинг хар бир пунктида туристик гурухга хизмат курсатиш шартлари ва дастурини, туристларга хизмат курсатиш билан боглик хужжатлар таркиби ва уни расмийлаштириш коидаларини билиш;
йуналиш буйича туристик гурухнинг келишини ва жунатилишини расмийлаштириш;
транспорт жунатилишининг кечиктирилиши, гурухнинг кейинги сафарларни рад этиши ёки йуналишдаги бошка узгаришлар хакида туристик фирмага хабар бериш;
хизмат курсатиш дастури билан туристларни олдиндан таништириш;
йуналишда туристик гурухга хизмат курсатиш шароитлари ва дастурнинг бажарилишини таъминлаш;
туристик гурух борадиган жой хакида йул давомида маълумот беришни утказиш;
йуналишда булишнинг жорий килинган тартиби ва коидаларига туристларнинг риоя килишлари учун имкони бор чораларни куриш ва хавфсизликни таъминлаш буйича тушунтириш ишларини олиб бориш;
йулда туристларга тиббий ёрдам курсатиш чораларини куриш, ва зарур холларда уларнинг госпитализациясига кумаклашиш ва бу хакда туристик фирмага хабар бериш;
саёхат мобайнида доимо гурух билан бирга булиш, туристларга хизмат курсатиш ва уларни кабул килиш билан боглик ташкилий ва бошка тадбирларни утказишга ёрдам бериш, саёхат тугаганидан кеийн уч кун ичида йуналишда туристларга хизмат курсатиш ва харажатлар, кузда тутилган дастур ва хизмат курсатиш сифати, шунингдек, йуналишда туристлар томонидан йул куйилган узини тутиш коидаларини, тартибни бузиш холлари хакида ёзма хисобот топшириш.
Туристик гурух рахбари куйидаги хукукларга эга:
туристик гурух билан бирга саёхат вактида автобус хайдовчисига, саёхат йуналишини узгартириш ёки йул харакати коидаларини бузиш билн боглик булмаган, зарур маслахатлар бериш;
кабул килувчи бюродан туристларга хизмат курсатиш дастури ва шартларининг тулик бажарилишини талаб килиш, тасдикланган дастур ва туристик гурухга хизмат курсатилишидан четланишлар (узгаришлар) ва бошка зудлик билан етказилиш керак булган маълумотлар хакида уз туристик фирмасини хабардор килиш учун кабул килувчи турбюро телефон, телетайп, телеграф ёки телефакс алоксидан фойдаланиш.
Туристик гурух рахбарлари бепул ташиш хизмати, бир суткадан узок давом этадиган турларда туристлар учун белгиланган меъёрлар буйича жой ва овкат билан хам таъминланадилар. Шунинг учун уларга суткалик харажатлари туланмайди.
Йуналишга чикишдан олдин туристик гурух рахбари (гид, экскурсовод) туристик ташкилотда куйидаги хужжатларни олади.
Гурухнинг барча реквизитлари: гурух, йулланма, йуналиш, тур номери; гурухдаги одамлар сони; хизмат курсатиш муддатлари; йулланмани сотиб олган ташкилот (ёки индивидуал туристлар маълумотлари) манзили, номи ва телефони; гурух билан учрашув жойи; жунаш куни ва вакти; автобус маркаси ва номери; хизмат курсатиш графиги ва унинг мазмуни; кабул килувчи бюро манзили; туристик фирма масъул ходимининг исми, фамилияси ва шарифи курсатилган вазифа-режа. Вазифа-режа туристик фирма менежери ёки услубшуноси томонидан расмийлаштирилади, ва имзо билан тасдиклаб туристик гурух рахбарига (гидга) берилади.
Туристик гурух рахбарининг эслатмаси.
Кабул килувчи саёхатлар бюроси (туристик фирма) калькуляциясининг нусхаси.
Йулланма нархи хисоб-китоби нусхаси.
Туристлар руйхати бланки.
Туристларга хизмат курсатиш учун кабул килувчи турфирма номига ёзилган ишончнома.
Хисобот бланки.
Йуналиш тугрисида туристлар такризи бланки.
Йул маълумотлари.
Тур тугаганидан кейин туристик гурух рахбари автобус хайдовчиси йул варакасига уз имзосини куяди, сана ва вактни ёзади, ва бу амалга оширилган сафар хакида хисобот хисобланади.
Do'stlaringiz bilan baham: |
