1. Amaliyot o’tash joyi, korxona faoliyati va buxgalteriya faoliyati bilan tanishuv

3.Korxonada elektron tijorat instrumentlaridan foydalanishdagi muammolar va yechimlar.

7 ta eng keng tarqalgan elektron tijorat muammolari va ularni qanday hal qilish kerak ?

Onlayn identifikatsiyani tasdiqlashning yo'qligidan, ko'p kanalli mijozlar tajribasini yaratish muammolariga qadar, bu 2021 yilda onlayn-do'kon egalari duch kelishi mumkin bo'lgan eng katta muammolardan biri:

Muammo - 1: Internetda shaxsni tasdiqlash

Mehmon elektron tijorat veb-saytida ro'yxatdan o'tganda, ular kiritgan ma'lumotlar haqiqiy bo'lmasligi mumkin - shuning uchun ular sotib olishga chinakam qiziqish bildiradimi yoki yo'qligini bilishingiz mumkin emas.

Masalan, soxta telefon raqami va manzili bilan etkazib berishda naqd pul bilan sotib olish daromadning katta yo'qotishlariga olib kelishi mumkin.

Shuning uchun har bir bo'lajak mijoz uchun shaxsni onlayn tekshirishni amalga oshirish muhimdir.

Yechim:

Shubhali faoliyat belgilarini qidirib toping. Bu shtat yoki shaharga mos kelmaydigan buyurtmalar yoki pochta kodlarining juda katta hajmi bo'lishi mumkin. Har doim mijozning haqiqiy ekanligini tasdiqlash uchun ro'yxatdan o'tgan mijozlar uchun avtomatik tasdiqlash havolasini yuboring.
Yetkazib berish orqali sotib olish uchun avtomatlashtirilgan qo'ng'iroq qiling. T tovuq, yetkazib berish manzili tekshirish uchun xaridor so'rang.
Dasturiy echimlardan foydalaning. Ushbu echimlar ko'p qatlamli autentifikatsiyani qo'llash orqali firibgarlikka urinishlarni aniqlashi kerak . Ushbu dasturlarda SSN-ni tekshirish, identifikatorni tekshirish va tezkor autentifikatsiya kabi xususiyatlar mavjud bo'lib, bu sizning elektron tijorat biznesingiz firibgarlardan ustun turishga imkon beradi.
elektron tijoratning muammolari - shaxsni tasdiqlash

Muammo -2: Kiberxavfsizlik masalalari

Kiberhujumlar elektron tijorat veb-saytingizning xavfsizligini buzishi va viruslarni yuqtirishi mumkin, bundan ham yomoni, ular sizning ro'yxatdan o'tgan mijozlaringiz ma'lumotlarining xavfsizligini buzishi mumkin.

Hackerlar ushbu maxfiy ma'lumotlarga, shu jumladan kredit karta ma'lumotlariga kirish huquqiga ega bo'lishlari mumkin.

Ushbu stsenariy elektron tijorat biznesida engib chiqilishi mumkin bo'lgan eng katta muammolardan biri bo'lib, u har bir elektron tijorat egasining eng katta tushlaridan biri hisoblanadi.

Yechim:

O'zingizning serverlaringizni boshqaring. Sizning elektron tijorat veb-saytingiz faqat sizga bag'ishlangan mustaqil serverda joylashtirilganligiga ishonch hosil qiling. Bitta serverda bir xil maydonni bir nechta boshqa saytlar bilan bo'lishish xavfli; agar ushbu veb-saytlarning ba'zilari buzilgan bo'lsa, zararli dastur fayllari butun serverga, shu jumladan sizning do'koningizga zarar etkazishi mumkin.
Ma'lumotlarni muntazam ravishda zaxiralashni amalga oshiring. Barcha ma'lumotlar bazangiz va barcha fayllaringizning zaxira nusxasini yaratish elektron tijorat biznesida juda muhimdir. Buni amalga oshirishning chastotasi bilan xato qilolmaysiz, ammo umumiy barmoq qoidalari - veb-sayt qanchalik katta bo'lsa, zaxira nusxasini tez-tez bajarish kerak. Digital Silk-da biz har kuni saqlagan barcha veb-saytlarning zaxira nusxalarini yaratamiz.
Xavfsizlik plaginlari va xavfsizlik qismlarini o'rnating. Ular hack hujumlarini oldini olish uchun maxsus ishlab chiqilgan. Xavfsizlik devorlari, ikki faktorli autentifikatsiyalar va boshqalarni o'z ichiga olgan turli xil tizimlar va platformalar uchun xavfsizlik plaginlarining ajoyib onlayn bozori mavjud.
Elektron tijorat platformangizni muntazam ravishda yangilab turing. Sizning elektron tijorat veb-saytingiz qaysi platformadan yoki CMS-dan foydalanmasin, uni yaratuvchilar tomonidan ishlab chiqilgan rasmiy yamalar, plaginlar va boshqa dasturlar bilan muntazam ravishda yangilab turing. Ularning jamoalari hozirgi tahdidlarni aniqlash bo'yicha faol ish olib boradi va ularni o'z yo'llarida to'xtatish uchun echimlar yaratadi.
elektron tijorat muammolari - kiberxavfsizlik

Muammo №3: Savatni tashlab qo'yish

Elektron tijorat korxonalari duch keladigan eng katta muammolardan biri - ularning hajmidan qat'i nazar - bu xarid qilish vositalaridan voz kechishdir.

Statistika shuni ko'rsatadiki, onlayn xaridorlar o'zlarining xarid qilish aravalarini 68 foizini tark etishadi va ba'zi do'konlarda tashish darajasi 80 foizga etadi .

Xo'sh, qanday qilib aravadan voz kechishni kamaytirasiz?

Yechim:

Xaridlar savatini qayta tuzing. Hech qanday xato yo'qligiga yoki ariza to'ldirish kabi keraksiz va zerikarli jarayonlarga ishonch hosil qiling. Aravadan voz kechishning eng keng tarqalgan sabablaridan biri bu zerikarli to'lov jarayoni.
Mijozlaringizni jonli suhbat orqali tarbiyalash. Proaktif bilan bog'lanib, ularning asosiy bosqichlarida bir sotib olish mijoz bilan shug'ullanish beradigan qo'llab-quvvatlash agenti ega bo'lgan xaridor safarda sotib holda qoldirib kelgan, ularni oldini olish mumkin.
Uyali aloqa uchun optimallashtirish. Dunyo bo'ylab onlayn savdolarning 70% mobil qurilmalar orqali amalga oshiriladi. Tezroq yuklash vaqtlari, optimallashtirilgan rasmlar va mobil saytlarda o'chirib qo'yilgan pop-uplar mijozlar uchun sotib olishni tugatish uchun kamroq to'siqlarni anglatadi.
Qayta rejalashtirish marketingidan foydalaning. Qayta rejalashtirish - bu sizning eShop-ga tashrif buyurgan va ushbu mahsulotlarni ko'rib chiqqan kishilarga mahsulotlarni onlayn ravishda sotish strategiyasi. Qayta rejalashtirilgan mijozlar konvertatsiya qilish ehtimolini 50% -60% gacha ko'rsatadi .
Elektron pochta orqali eslatmalar yuboring. Agar sizning elektron tijorat veb-saytingizda xaridlarni amalga oshirish uchun foydalanuvchilar ro'yxatdan o'tishni talab qilsalar, ularning elektron pochta manzillari sizning ma'lumotlar bazangizda bo'lishi mumkin. Sotib olishni tugatmaganligini eslatib, elektron pochta orqali batafsil kampaniya yarating. Shopify kabi ba'zi platformalarda o'rnatilgan elektron pochta eslatmalari mavjud.
elektron tijorat muammolari - xarid qilish vositalaridan voz kechish

Muammo №4: Mijozlarga sodiqlikni tarbiyalash

Mijozlarga sodiqlik - bu juda o'zgaruvchan narsa, hatto eng yaxshi dizaynlashtirilgan elektron tijorat veb-saytlarida ham juda katta mahsulotlar assortimenti va yumshoq funktsional imkoniyatlarga ega.

Mijozlarga sodiqliksiz, har qanday korxona yangi mijozni sotib olish, mavjudini saqlab qolishdan besh baravar qimmatroq bo'lganligi sababli kurashishi mumkin .

Mijozlarni saqlash stavkalarini 5% ga oshirish foyda 25% dan 95% gacha oshirishi mumkin.

Mijozlarning sodiqligi bu tovar yaxlitligi va sotuvchi va xaridor o'rtasidagi o'zaro ishonch masalasidir.

Chakana savdo do'konidagi kabi yuzma-yuz o'zaro aloqalar bo'lmaganligi sababli, ishonch va sodiqlikni rivojlantirish elektron tijoratda ko'proq vaqt va kuch sarflaydi.

Yechim:

"Sizning madaniyatingiz sizning brendingizdir." Bu so'zlar uyga juda ko'p darajada ta'sir qiladi. Mijozlarga sodiqlik - bu ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish natijasidir, shuning uchun siz mijozlaringizni onlayn xarid qilish jarayonida, do'koningizni bemalol ko'rishdan tortib, onlayn buyurtma berish va yuk tashishgacha qoniqtirganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak. Mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqa onlayn sotuvchilarga nisbatan raqobatbardosh ustunlikka muvofiq ravishda tarbiyalash.
Yana - jonli suhbatni qo'shing. Mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha jonli mutaxassisga ega bo'lishi, u sizning mijozlaringizning so'rovlariga zudlik bilan javob beradigan va ishontiradigan tarzda javob bera olishi ishonchni oshiradi va sizning brendingizni xaridorlar oldida ishonchli va ishonchli qiladi.
Shaffof bo'ling. Sizning manzilingizni, telefon raqamingizni, mijozlarning ma'lumotnomalarini, sharhlarini va rasmlaringizni va xodimlaringiz haqidagi tegishli ma'lumotlarni ko'rsating. Bu sizning elektron tijorat biznesingizni ochib beradi va unga endi noma'lum bo'ladigan insonparvarlik hajmini beradi.
Sadoqat dasturlaridan foydalaning. Qaytgan mijozlarni ballar, chegirmalar va kuponlar bilan mukofotlaydigan ko'p bosqichli sxemalar mijozlarga xizmat ko'rsatishning ajoyib vositasi bo'lib, ularning sadoqatini kuchaytiradi va ularni qaytarib beradi.
Blog maqolalarini nashr eting. Kontent marketingi, masalan, auditoriyangizga tegishli bo'lgan informatsion blog yozuvlari ishonchni kuchaytiradi va ishonchingizni oshiradi.
elektron tijorat muammolari - mijozlarga sodiqlik

Muammo - 5: Mahsulotni qaytarish va qaytarish

Onlayn xaridorlarning 60% dan ortig'i xarid qilishdan oldin do'konning qaytib kelish siyosatini ko'rib chiqadi.

Do'konlarda unchalik murakkab bo'lmagan daromad keltirilsa va noqulay daromad siyosati 80% mijozlarga to'sqinlik qilsa, mijozlarning 48% ko'proq xarid qilishadi .

Bundan tashqari, onlayn xaridorlarning 89% xarid qilish tajribasi davomida bir nuqtada qaytib keldi.

Bu onlayn-chakana sotuvchilar uchun qiyin vazifani keltirib chiqarmoqda: qanday qilib xaridorlarga o'zlariga ma'qul kelmaydigan mahsulotlarni qaytarib bera olishlarini bilishda qanday qilib xotirjamlik bera olasiz?

Yechim:
Qaytish va pulni qaytarish siyosati to'g'risida shaffof bo'ling. Mijozlar bu haqda batafsil ma'lumotni sizning Shartlar va Shartlar va tez-tez so'raladigan sahifalaringizda osongina topishlariga ishonch hosil qiling va qoidalar aniq ekanligiga ishonch hosil qiling.
Siyosat tarkibidagi majburiy iboralardan saqlaning. "Siz talab qilinadi" va "siz kerak" kabi iboralar qattiq eshitilishi va mijozlarni qo'rqitishi mumkin. Qaytish qoidalarida tilingizni yumshatishga harakat qiling.
Variantlarni bering. Yetkazib berishning turli usullarini, to'lovlarni va pulni qaytarishni, shuningdek, ularni sotib olishdan norozi bo'lganlar uchun kuponlar va chegirmalar kabi ba'zi bonuslarni taqdim etishni o'ylab ko'ring.
Qaytish va qaytarib berish mijozlarga xizmat ko'rsatishning bir qismi ekanligini unutmang. Mijozlarga xizmat ko'rsatish sizning brendingizning aksi va mijozlarga sodiqlik eshigi ekanligini unutmang.
elektron tijorat muammolari - pulni qaytarib beradi
Muammo - 6: Ishlab chiqaruvchilar va chakana sotuvchilarning raqobati
Onlayn do'konlarni mahsulotlarni ommaviy ravishda sotib oladigan ishlab chiqaruvchilar va chakana sotuvchilar oxir-oqibat o'z tovarlarini xaridorlarga to'g'ridan-to'g'ri sotishni boshlaydilar.
Shunday qilib, ilgari sizning sherikingiz bo'lgan kompaniya sizning raqobatchingizga aylanadi, bu esa o'zlarining distribyutorlar tarmog'ini yaratganda yomonlashadi.
Siz ishlab chiqaruvchilarni to'g'ridan-to'g'ri xaridorlarga sotishlariga to'sqinlik qila olmaysiz - shuning uchun qanday qilib muammoni minimallashtirish mumkin?
Yechim:
Mahsulotlarni to'g'ridan-to'g'ri sotish ehtimoli kam bo'lgan ishlab chiqaruvchilar bilan hamkorlikni birinchi o'ringa qo'ying. Chakana savdo sherigingizning raqobatdoshingizga aylanishining eng ishonchli usuli bu tovarlarni to'g'ridan-to'g'ri sotishdan ko'ra, ularni ishlab chiqarish va do'konlarga etkazib berishga yo'naltirilgan kichik brendlar yoki brendlar bilan birlashishdir.
Mahsulotlaringizni arzonroq narxlarda yoki qo'shimcha imtiyozlar bilan taklif eting. Bunday manevralar ishlab chiqaruvchi to'g'ridan-to'g'ri o'zlarini sotish uchun tanlagan mahsulotlar sotilishini oshirishga yordam beradi.
Bunga yo'l qo'ymaslik uchun til bilan shartnoma tuzing. Ishlab chiqaruvchi bilan shartnoma imzolashda ularni ma'lum bir mahsulotni xaridorga to'g'ridan-to'g'ri sotishni cheklaydigan bayonotni kiriting.
elektron tijorat muammolari - chakana raqobat

Muammo - 7: Omnichannel tajribasini taqdim etish

Ko'p kanalli xaridorlar bitta kanalli xaridorlarga qaraganda uch baravar ko'proq pul sarflashlarini bilish ushbu elektron tijorat muammosini engish uchun kuchli turtki hisoblanadi.
Dunyoda ish stoli va mobil qurilmalar, rasmiy elektron tijorat do'konlari, jonli suhbatlar, forumlar, Facebook, Instagram va boshqa ijtimoiy tarmoqlardagi sahifalarda zamonaviy xaridor juda ko'p teginish nuqtalariga ega.
Bu chakana savdogarlar uchun juda muhim narsani yaratadi: xaridorlarga bir kanalli strategiyani qabul qilish. Shu bilan bir qatorda raqobatchilardan orqada qolish va oxir-oqibat butunlay ortda qolishdir.
Yechim:
Mijozlaringiz uchun eng muhim kanallarni aniqlang va ularni optimallashtiring. Jonli suhbat, video qo'ng'iroqlar, yordam markazlari, ilova ichidagi xabar almashish va boshqalar orqali kanallarni optimallashtiring, ular orqali mijozlar mijozlarga murojaat qilishlari kerak. Ushbu optimallashtirish xabarlarni shaxsiylashtirish va birma-bir o'zaro aloqani anglatadi.
Doimiy bo'ling va kuzatib boring. Mijozlarning o'zaro munosabatlari va suhbatlarini kuzatib borish orqali siz suhbatlarni ularning suhbatlar tarixi asosida yo'naltirishingiz va ularga kontekstli javob berishingiz kerak.
Xulosa
Men Salimov Temurmalik Jaxonbek o’g’li 2021-yilning 6-dekabridan 2022-yilning 19-martigacha “MAX VENT SERVIS” MChJ da amaliyot o’tadim. Amaliyot vaqtida korxonaning Buxgalteriya bo’limi, Ishlab chqiarish bo’limi va Sotuv bo’limlarida bo’lib u yerdagi ish bilan tanishib chiqdim va o’rgandim. Korxonada boshqaruv tizimi yaxshi yo’lga qo’yilgan bo’lib, barcha jarayonlar tizimli tashkillashtirilgan. Hamma o’z operativ vazifasini vaqtida bajaradi. Birlamchi hujjatlardan tortib hisobotlargacha barchasi tartibda va o’z vaqtida degan tamoyil asosida ishlab boriladi. Korxona elektron tijoratning bir qator texnologiyalaridan foydalanmoqda. Masalan: internet banking, avtomatlashtirilgan buxgalteriya dasturiy ta’minotlari va boshqalar. Elektron tijorat instrumentlaridan foydalanishda muammolar aniqlanmadi. Faqatgina ushbu texnologiyalardan foydalanishni biladigan kadrlar bo’lsa bas. Demak ushbu korxona misolida ko’rishimiz mumkinki, elektron tijorat texnologiyalaridan foydalanishdagi eng asosiy muammo va baryer bu malakali kadrlar yetishmasligi. Shunday ekan asosiy e’tiborni malakali kadrlarni tayyorlashga qaratish kerak. Aynan shu kadrlar yangi texnologiyalarni amaliyotga tadbiq etadilar.