0‘zbekist0n respublikasi oliy va 0‘rta maxsuis ta’lim vazirligi g‘. Hojiahmedov, I. Yaxyayeva, M. Umarova, A. Usmonov sifat menejmenti

Tizimli yondashuv. Sistemotexnika usullari shunga asoslanadiki, oldinga qo‘yilgan maqsadga tayangan holda unga erishish vositalari aniqlanadi.

Jarayonni takomillashtirish bo‘yicha guruh bunday yondashuvga binoan bosh maqsadga erishishni ta’minlaydigan ikkinchi darajali maqsadlarga e’tibor qiladi va asosiy maqsadga erishishning samarali tizimini ishlab chiqishi mumkin. Yondashuvning tizimliligi to‘rt bosqichni nazarda tutadi:

1. 
   Jarayonning texnik shartlarini ishlab chiqish. Bu hujjat jarayonning maqsadlarini aniqlaydi.
   
2. 
   Jarayon chizmasining tahlili. Bu bosqichda jarayonda qatnashish ehtimoli bo‘lgan barcha tashkiliy bo‘linmalar hamda ular o‘rtasidagi aloqalar tahlil qilinadi. Natijada butun jarayonning optimal holatini ta’minlovchi kelishuv qarorlari ishlab chiqiladi.
   
3. 
   Ma’lumotlami uzatish kanallarini belgilash. Ko‘p jarayonlar o‘zaro bog‘liq bo‘lgan jarayonlardan iborat ekan, jarayonostida pastdan yuqoriga va gorizontal yo'nalishda teskari aloqani ta’minlash ko‘zda tutilishi kerak.
   
4. 
   Jarayonni hujjatlashtirish. Bu bosqichda jarayonning barcha operatsiya- lariga alohida hujjatlar, axborot ta’minoti va yordamchi faoliyat turlari ishlab chiqiladi. Jarayonning aralash jarayonlar bilan samarali o‘zaro aloqasini ta’minlash maqsadida jarayon sinovdan o‘tkaziladi.
   

Tizimli yondashuv alohida jarayonostilarini emas, balki butun jarayonni qamrab olishni ko‘zda tutadi.