Jarayon va boshqaruv funktsiyalari

Tashkilotdagi boshqaruv darajalari va ularning xususiyatlari. Yuqori, o'rta va quyi menejerlar: asosiy vakolatlar va faoliyatning o'ziga xos xususiyatlari

Jarayon va boshqaruv funktsiyalari

Boshqaruv- bu bozor yoki bozor iqtisodiyoti sharoitida kompaniyani bozor talabi va ehtiyojlariga yo'naltirishni, ishlab chiqarish samaradorligini doimiy ravishda oshirishga intilishni o'z ichiga olgan boshqaruv usullari tizimi. eng kam xarajat, optimal natijalarga erishish uchun. Boshqaruv- bu tashkilot maqsadlarini shakllantirish va amalga oshirish uchun zarur bo'lgan rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilish jarayonidir (Meskon M. X.). Menejmentning mohiyati shundan iborat optimal foydalanish maqsadlarga erishish uchun resurslar (er, mehnat, kapital). Menejment bir-biriga bog'liq bo'lgan bir nechta funktsiyalarni amalga oshirishdir: rejalashtirish, tashkil etish, xodimlarni rag'batlantirish va nazorat qilish.

Rejalashtirish. Bu funksiya maqsadlarni belgilaydi tashkilot faoliyati, anglatadi va eng samarali usullar bu maqsadlarga erishish uchun. Prognozlar bu funktsiyaning muhim elementidir. mumkin bo'lgan yo'nalishlar rivojlanish va strategik rejalar. Ushbu bosqichda firma nimani aniqlashi kerak haqiqiy natijalar u erisha oladi, kuchli tomonlarini qadrlaydi va zaif tomonlari, shuningdek, atrof-muhit holati ( iqtisodiy sharoitlar ma'lum bir mamlakatda, hukumat hujjatlari, kasaba uyushmalari pozitsiyalari, raqobatdosh tashkilotlarning harakatlari, iste'molchilarning afzalliklari, jamoatchilik fikri, texnologik ishlanmalar).

Tashkilot. Ushbu boshqaruv funktsiyasi tashkilot tuzilmasini shakllantiradi va uni barcha zarur narsalar (xodimlar, ishlab chiqarish vositalari, pul mablag'lari, materiallar va boshqalar). Ya'ni, bu bosqichda tashkilot maqsadlariga erishish uchun sharoitlar yaratiladi. Xodimlar ishini yaxshi tashkil etish yanada samarali natijalarga erishish imkonini beradi.

Motivatsiya - bu tashkilotning maqsadlariga erishish uchun boshqa odamlarni harakatga undash jarayoni. Ushbu funktsiyani bajarib, rahbar xodimlarni moddiy va ma'naviy rag'batlantirishni ta'minlaydi, ularning qobiliyatlari va kasbiy "o'sishi" ning namoyon bo'lishi uchun eng qulay shart-sharoitlarni yaratadi. Yaxshi motivatsiya bilan tashkilot xodimlari o'z vazifalarini ushbu tashkilotning maqsadlariga va uning rejalariga muvofiq bajaradilar. Motivatsiya jarayoni xodimlarga o'z vazifalarini to'g'ri bajarish sharti bilan ularning ehtiyojlarini qondirish uchun imkoniyatlar yaratishni o'z ichiga oladi. Xodimlarni yanada samarali ishlashga undashdan oldin menejer o'z xodimlarining haqiqiy ehtiyojlarini aniqlashi kerak.

Nazorat. Ushbu boshqaruv funktsiyasi tashkilot natijalarining samaradorligini baholash va tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Nazorat yordamida tashkilot o'z oldiga qo'ygan maqsadlarga qay darajada erishganligi va rejalashtirilgan harakatlarning zaruriy tuzatishlari baholanadi. Nazorat jarayoni quyidagilarni o'z ichiga oladi: standartlarni belgilash, erishilgan natijalarni o'lchash, ushbu natijalarni rejalashtirilgan natijalar bilan taqqoslash va kerak bo'lganda, dastlabki maqsadlarni qayta ko'rib chiqish. Nazorat barcha boshqaruv funktsiyalarini bir-biriga bog'laydi, bu sizga tashkilot faoliyatining kerakli yo'nalishini saqlab qolish va noto'g'ri qarorlarni o'z vaqtida tuzatish imkonini beradi.

Rahbar va uning rollari

Nazoratchi- boshqaruv qarorlarini qabul qilish va ularni amalga oshirish vakolatiga ega shaxs. Menejerning roli deganda "muayyan muassasa yoki ma'lum bir lavozimga mos keladigan muayyan xatti-harakatlar qoidalari to'plami" tushuniladi (Mintsberg). Rahbarning o'nta asosiy roli mavjud. Ushbu rollarni menejer o'z ishining turli davrlarida bajaradi. Rahbarlik rollari uch guruhga bo'linadi:

1 shaxslararo rollar. Menejer rahbar rolini bajaradi, ya'ni u xodimlarni rag'batlantirish, ishga olish, o'qitish va hokazolar uchun javobgardir. Bundan tashqari, menejer o'z xodimlari o'rtasidagi aloqadir. Bosh rahbar bir kishilik boshliq - bosh oliy rahbar rolini bajaradi. axborot rollari. Axborotni qabul qiluvchi sifatida rahbar turli xil ma'lumotlarni oladi va undan tashkilot maqsadlarida foydalanadi. Rahbarning keyingi vazifasi tashkilot a'zolari o'rtasida ma'lumot tarqatishdir. Rahbar vakillik funktsiyalarini ham bajaradi, ya'ni tashqi aloqalar paytida tashkilot haqida ma'lumot uzatadi.
Qaror qabul qilish rollari. Menejer tadbirkor sifatida ishlaydi, rivojlantiradi va nazorat qiladi turli loyihalar tashkilot faoliyatini takomillashtirish. Shuningdek, u tashkilot ishidagi qoidabuzarliklarni bartaraf etuvchi shaxs sifatida ham ishlaydi. Menejer o'z tashkilotining resurslarini taqsimlovchi hisoblanadi. Bundan tashqari, u o'z tashkiloti nomidan boshqa tashkilotlar bilan muzokaralar olib boradigan shaxsdir.

Rahbarning barcha bu rollari o'zlarining umumiyligida har qanday tashkilot menejeri ishining hajmi va mazmunini belgilaydi.

Boshqaruv darajalari
Yirik tashkilotlar juda katta hajmdagi boshqaruv ishlarini bajarishlari kerak. Bu boshqaruv ishini gorizontal va vertikalga bo'lishni talab qiladi. Mehnat taqsimotining gorizontal printsipi - bu alohida bo'linmalar, bo'limlar boshlig'iga rahbarlarni joylashtirishdir. Mehnat taqsimotining vertikal printsipi - bu tashkilotning maqsadlariga erishish uchun gorizontal bo'lingan boshqaruv ishlarini muvofiqlashtirish uchun boshqaruv darajalari ierarxiyasini yaratish.

Rahbarlar uchta toifaga bo'linadi:

1 Pastki darajadagi menejerlar (operatsion menejerlar). Eng katta toifa. Ular ishlab chiqarish topshiriqlarining bajarilishi, resurslardan (xom ashyo, asbob-uskunalar, xodimlar) foydalanish ustidan nazoratni amalga oshiradilar. Kichik boshliqlarga usta, laboratoriya mudiri va boshqalar kiradi. Pastki darajadagi menejerning ishi eng xilma-xil bo'lib, bir faoliyat turidan boshqasiga tez-tez o'tish bilan tavsiflanadi. Pastki bo'g'in menejerlarining mas'uliyat darajasi unchalik yuqori emas, ba'zida ishda jismoniy mehnatning sezilarli ulushi mavjud.
O'rta menejerlar. Ular quyi darajadagi menejerlarning ishini nazorat qiladi va qayta ishlangan ma'lumotlarni yuqori darajali menejerlarga uzatadi. Bu havolaga quyidagilar kiradi: kafedra mudirlari, dekan va boshqalar. O'rta bo'g'in menejerlari zimmasiga katta yuk. katta ulush mas'uliyat. Top menejerlar. Eng kichik kategoriya. Ular ishlab chiqish va amalga oshirish uchun javobgardir tashkil etish strategiyalari u uchun muhim qarorlar qabul qilish uchun. Top-menejerlarga quyidagilar kiradi: kompaniya prezidenti, vazir, rektor va boshqalar. Katta menejerning ishi juda mas'uliyatli, chunki ish ko'lami katta va faoliyat sur'ati shiddatli. Ularning ishi asosan aqliy faoliyatdir. Ular doimo boshqaruv qarorlarini qabul qilishlari kerak.

Zamonaviy menejer

Jamiyatdagi, iqtisodiyotdagi, texnologiyadagi o'zgarishlar bizni boshqaruv tushunchalarini qayta ko'rib chiqishga majbur qiladi zamonaviy tashkilot, qayta shakllantirish kasbiy xususiyatlar zamonaviy sharoitlarda tashkilotni muvaffaqiyatli boshqarish uchun zarur bo'lgan menejer.

Bugungi sharoitda hamma narsa kattaroq qiymat intellektual faoliyat bilan bog'liq sohalarni egallash. Rossiyada o'tish iqtisodiyoti davrida xizmat ko'rsatish sohalari - savdo, moliya, axborot texnologiyalari menejerlariga talab ortib bormoqda. Shunday qilib, zamonaviy menejer bunday biznesni boshqarish qobiliyatiga ega bo'lishi va noaniqlik sharoitida qaror qabul qilish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak. Maqolada "21-asr menejeri: u kim?" ("Rossiyada va chet elda menejment" jurnali) iqtisodchilar Porshnev A. G. va Efremov V. S. menejment haqida gapiradilar. zamonaviy jamiyat Shunday qilib: "Menejment odamlarning intellektual hamkorligiga, ularning tarmoq hamkorligiga asoslanadigan jamiyatda, bu ko'p aloqalarni va har bir shaxsning ko'p ishlarda ishtirokini nazarda tutadi. ishlab chiqarish jarayonlari uning bilim va ko'nikmalarini talab qilish; rejalashtirish va amalga oshirish jarayonlarini birlashtirish; ishchilarning dinamik, muammoga yo'naltirilgan jamoalarini yaratish bo'yicha, mehnatni yollash munosabatlari o'rnini mehnat mahsulotini sotib olish va sotish munosabatlariga bo'shatadi. Bu esa inqilobdir”.

Zamonaviy menejer quyidagi tamoyillarga amal qilishi kerak:

1 Odamlarga yo'naltirilganlik, chunki odamlar tashkilotning eng muhim manbaidir.
2 Raqobat ruhi, ya'ni kuchli raqobat sharoitida muvaffaqiyatga erishish qobiliyati.
3 Tashqi istiqbol, ya'ni ittifoqqa kirish va tashqaridan, shu jumladan asosiy shaxslardan yordam izlash qobiliyati.
4 tizimlar yo'nalishi, ya'ni tizim boshqaruvi"axborot orkestri"ni boshqarish muammosini hal qilish sifatida.
5 Moslashuvchanlik va noaniqlik sharoitida qaror qabul qilish qobiliyati.
6 Kelajakka yo'naltirish.
· Menejment tushuncha sifatida
Boshqaruv- bu tashkilot maqsadlarini shakllantirish va amalga oshirish uchun zarur bo'lgan rejalashtirish, tashkil etish, rag'batlantirish va nazorat qilish jarayonidir (Meskon M. X.).

Ko'pchilik tomonidan dunyodagi etakchi boshqaruv va tashkilot nazariyotchisi deb hisoblangan Piter F. Drucker boshqa ta'rifni taklif qiladi. "Menejment - bu uyushmagan olomonni samarali, maqsadli va samarali guruhga aylantiradigan maxsus faoliyat turidir.

Boshqaruv (jarayon sifatida) - muayyan maqsadlarga erishish uchun boshqaruv sub'ektining ob'ektga ta'siri. Boshqaruv sub'ektlari investor, boshqaruvchi, davlat, korporativ yoki xo'jalik boshqaruvi organi bo'lishi mumkin. Boshqaruv ob'ektlari sifatida sub'ektga nisbatan quyi darajadagi boshqaruv ob'ektlari (korporatsiya korxonasi, korxona bo'limi, Federatsiya sub'ekti va boshqalar), quyi darajadagi menejerlar bo'lishi mumkin. boshqaruv sub'ekti, mutaxassis, ishchi, ishchi uchun ob'ektlar va mehnat vositalari va boshqalarga munosabat.

Menejment - bu o'zaro bog'liq bo'lgan bir nechta funktsiyalarni amalga oshirish: rejalashtirish, tashkil etish, xodimlarni rag'batlantirish va nazorat qilish. Bu funktsiyalarning bir-biri bilan o'zaro ta'siri shakllanadi yagona jarayon, yoki boshqacha aytganda o'zaro bog'liq harakatlarning uzluksiz zanjiri .

Menejment ham ijtimoiy o'zgarishlarning rag'batlantiruvchi elementi, ham muhim ijtimoiy o'zgarishlarning namunasidir. Va nihoyat, menejment, hamma narsadan ko'ra, bizning asrimizning eng muhim hodisasini tushuntiradi: ta'limning portlashi. Qanchalik oliy ma'lumotli odamlar bo'lsa, ular tashkilotga shunchalik qaram bo'ladi. Qo'shma Shtatlarda dunyoning barcha rivojlangan mamlakatlarida o'rta maktabdan yuqori ma'lumotga ega bo'lgan deyarli barcha odamlar bu ko'rsatkich 90% dan ortiq - butun umrlarini boshqariladigan tashkilotlarning xodimlari sifatida o'tkazadilar va yashay olmaydilar va pul ishlab olmaydilar. ularning tashkilotlardan tashqarida yashashi.

· Mehnat taqsimotining gorizontal va vertikal printsipi

Yirik tashkilotlar juda katta hajmdagi boshqaruv ishlarini bajarishlari kerak. Bu talab qiladi boshqaruv mehnatining taqsimlanishi gorizontal va vertikalgacha.

Mehnat taqsimotining gorizontal printsipi - bu alohida bo'linmalar, bo'limlar boshlig'iga rahbarlarni joylashtirishdir.

Mehnat taqsimotining vertikal printsipi - bu tashkilotning maqsadlariga erishish uchun gorizontal bo'lingan boshqaruv ishlarini muvofiqlashtirish uchun boshqaruv darajalari ierarxiyasini yaratish.

Shuningdek, ushbu bobda menejmentning 3 darajasini yoki boshqacha qilib aytganda, rahbarlarning uchta toifasini ko'rib chiqamiz.

· Boshqaruv darajalari
· Pastki menejerlar(operatsion menejerlar). Eng katta toifa. Ular ishlab chiqarish topshiriqlarining bajarilishi, resurslardan (xom ashyo, asbob-uskunalar, xodimlar) foydalanish ustidan nazoratni amalga oshiradilar. Kichik boshliqlarga usta, laboratoriya mudiri va boshqalar kiradi. Pastki darajadagi menejerning ishi eng xilma-xil bo'lib, bir faoliyat turidan boshqasiga tez-tez o'tish bilan tavsiflanadi. Pastki bo'g'in menejerlarining mas'uliyat darajasi unchalik yuqori emas, ba'zida ishda jismoniy mehnatning sezilarli ulushi mavjud.

Ushbu darajadagi odatiy lavozim unvoni - usta, smena ustasi, serjant, bo'lim boshlig'i, bosh hamshira. Umuman olganda, menejerlarning aksariyati past darajadagi menejerlardir. Aksariyat odamlar o'zlarining menejerlik faoliyatini shu maqomda boshlaydilar.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, boshlang'ich menejerning ishi stressli va turli tadbirlar bilan to'la. Bu tez-tez tanaffuslar, bir vazifadan ikkinchisiga o'tish bilan tavsiflanadi. Vazifalarning o'zi qisqa bo'lishi mumkin. Bir tadqiqot shuni ko'rsatdiki, usta bitta vazifani bajarish uchun o'rtacha vaqt 48 soniyani tashkil qiladi. Magistr tomonidan qabul qilingan qarorlarni amalga oshirish muddati ham qisqa. Ular deyarli har doim 2 haftadan kamroq vaqt ichida amalga oshiriladi. Aniqlanishicha, hunarmandlar ish vaqtining qariyb yarmini muloqotga sarflashadi. Ular o'z qo'l ostidagilar bilan ko'p muloqot qiladilar, boshqa ustalar bilan ko'p emas va o'z boshliqlari bilan juda kam.O'rta menejerlar. Ular quyi darajadagi menejerlarning ishini nazorat qiladi va qayta ishlangan ma'lumotlarni yuqori darajali menejerlarga uzatadi. Bu havolaga quyidagilar kiradi: kafedra mudirlari, dekan va boshqalar. O'rta darajadagi menejerlarning mas'uliyati ancha yuqori.

Katta tashkilotda o'rta menejerlar shunchalik ko'p bo'lishi mumkinki, bu guruhni ajratish kerak bo'lishi mumkin. Va agar bunday ajralish sodir bo'lsa, unda ikkita daraja paydo bo'ladi, ulardan birinchisi deyiladi yuqori o'rta boshqaruv darajasi, ikkinchi - quyi darajadagi o'rta boshqaruv.

O'rta bo'g'indagi menejerning tabiati haqida umumlashtirish qiyin, chunki u tashkilotdan tashkilotga va hatto bir tashkilot ichida juda katta farq qiladi.

O'rta darajadagi menejer ko'pincha tashkilot ichidagi katta bo'lim yoki bo'limni boshqaradi. Uning ishining tabiati butun tashkilotga qaraganda ko'proq bo'linma ishining mazmuni bilan belgilanadi. Masalan, sanoat firmasida ishlab chiqarish menejerining faoliyati asosan soha rahbarlarining ishini muvofiqlashtirish va yo'naltirish, mehnat unumdorligi ma'lumotlarini tahlil qilish va yangi mahsulotlarni ishlab chiqish uchun muhandis bilan hamkorlik qilishni o'z ichiga oladi. Xuddi shu firmaning tashqi aloqalar bo'limi boshlig'i ko'p vaqtini qog'oz tayyorlash, o'qish, suhbatlashish va suhbatlashish, turli qo'mitalar bilan uchrashish bilan o'tkazadi.

Biroq, aksariyat hollarda o'rta bo'g'in menejerlari yuqori va quyi menejerlar o'rtasida bufer vazifasini bajaradilar. Ular yuqori darajali menejerlar tomonidan qabul qilinadigan qarorlar uchun ma'lumotlarni tayyorlaydilar va bu qarorlarni, odatda, texnologik jihatdan qulay shaklga o'zgartirilgandan so'ng, texnik shartlar va aniq vazifalar ko'rinishida boshlang'ich bo'lim rahbarlariga etkazadilar.

O'rta menejerlarga yoqadi ijtimoiy guruh 80-yillarda ishlab chiqarishdagi turli iqtisodiy va texnologik o'zgarishlarning ayniqsa kuchli ta'sirini boshdan kechirdi. Shaxsiy kompyuterlar ularning ba’zi funksiyalarini bekor qildi va boshqalarini o‘zgartirdi, bu esa yuqori darajali menejerlarga axborotni o‘rta boshliqlar darajasida filtrlash o‘rniga to‘g‘ridan-to‘g‘ri manbadan o‘z stolida olish imkonini berdi. Korporativ qo'shilishlar to'lqini va operatsion samaradorlikni oshirishga qaratilgan umumiy bosim ham ba'zi tashkilotlarda o'rta bo'g'indagi menejerlar sonining keskin qisqarishiga sabab bo'ldi.

· Katta menejerlar. Eng kichik kategoriya. Ular tashkilot strategiyasini ishlab chiqish va amalga oshirish, uning uchun ayniqsa muhim bo'lgan qarorlarni qabul qilish uchun javobgardir. Top-menejerlarga quyidagilar kiradi: kompaniya prezidenti, vazir, rektor va boshqalar. Katta menejerning ishi juda mas'uliyatli, chunki ish ko'lami katta va faoliyat sur'ati shiddatli. Ularning ishi asosan aqliy faoliyatdir. Ular doimo boshqaruv qarorlarini qabul qilishlari kerak.

Odatda, boshqaruvning ierarxiyasi (piramidasi) mavjud bo'lib, bunda qo'mondonlik darajasi, qaror qabul qilish vakolati, vakolati, lavozimi bo'yicha farqlanadi.

Boshqaruv ierarxiyasi - bu kompaniya maqsadlarini amalga oshirish vositasi va tizimni saqlash kafolati. Ierarxik daraja qanchalik baland bo'lsa, bajariladigan funktsiyalarning hajmi va murakkabligi, mas'uliyat, strategik qarorlar ulushi va axborotga kirish imkoniyati shunchalik katta bo'ladi. Shu bilan birga, boshqaruvda malaka va shaxsiy erkinlikka qo'yiladigan talablar ortib bormoqda. Daraja qanchalik past bo'lsa, qarorlarning soddaligi, nisbati shunchalik katta bo'ladi operatsion turlari tadbirlar.

Piramida shakli har bir keyingi boshqaruv darajasida mavjudligini ko'rsatish uchun ishlatiladi kam odam oldingisiga qaraganda.