6 – mavzu. Masofaviy kommunikatsiyalar

6 – mavzu. Masofaviy kommunikatsiyalar.
Ish yozishmalarida etiket. Biznes aloqalar etiketi. Telefonda gaplashish etiketi. Mobil etiket.
So'nggi yillarda, ayniqsa, ishbilarmonlik aloqalari sohasida global Internetning o'ziga xos odob-axloq qoidalari shakllantirildi, elektron pochta orqali muloqot qilishning maxsus qoidalari shakllantirilmoqda. Bu qoidalar netiket (netiquette - ingliz tarmog'idan - tarmoq va etiket) deb ataladi. Rus tilida odob-axloq qoidalarining ushbu bo'limini belgilash uchun qog'ozli qog'oz setetiquet paydo bo'ldi.
Setiket qoidalari turlicha bo'lib, ularni texnologik, axloqiy va odob-axloq qoidalariga bo'lish mumkin. Texnologik qoidalarga Internet aloqasi xavfsizligini ta'minlash uchun mo'ljallangan qoidalar kiradi. Masalan, matnlarni elektron pochta orqali yuborish uchun RTF formatidan foydalanish odatiy holdir, chunki u ko'p platformali va Microsoft Word muharririning turli versiyalari tomonidan qo'llab-quvvatlanadi. Bundan tashqari, ushbu qoidaning amalga oshirilishi ushbu formatda uzatilmaydigan kompyuter viruslari muammosini bartaraf etadi. Axloqiy qoidalar har qanday shaxslararo muloqotda amal qilish odatiy bo'lgan qoidalardan unchalik farq qilmaydi. To'g'ri odob-axloq qoidalari elektron xatlarning dizayniga ham, turli holatlarda onlayn yozishmalarning maqsadga muvofiqligiga ham tegishli.
Aloqa holatlari nuqtai nazaridan barcha tarmoq qoidalari ikkita katta guruhga bo'lingan. Ba'zilar umumiy Internet maydonlarida (forumlarda) muloqotga taalluqlidir, boshqalari shaxsiy elektron yozishmalarni tartibga soladi.
Elektron yozishmalarning o'ziga xos xususiyati uning ikki tomonlama tabiatidadir. Bir tomondan, bu virtual makonga o'tkaziladigan o'ziga xos an'anaviy yozishmalar sifatida ko'riladi. Boshqa tomondan, elektron pochta xabarlarini almashish tezligi ularni SMS xabarlar bilan bir qatorga qo'yadi.
Internet muhitining an'analari elektron pochta uchun quyidagi talablarni belgilaydi:
 Maktubdagi muhim joylar qalin shrift bilan belgilanishi kerak
shrift yoki kursiv, lekin bosh harflar emas. Internet-muloqotda katta harflar bilan yozilgan matn baqirish yoki baland ohangda gapirishni anglatadi.
 Elektron xatlar almashinuvi telefon odob-axloq qoidalariga muvofiq tugaydi: tashabbus yozishmalarni boshlagan shaxsga tegishli. Xatni oluvchi suhbatni to'xtatmasligi kerak.
Bir qator onlayn yozishma qoidalari an'anaviy biznes yozishmalari amaliyotidan olingan:
 Elektron pochta xabarini olganingizda, kerak
imkon qadar tezroq javob bering (24 soat ichida)
agar taklifga rozi bo'lmasangiz, hech bo'lmaganda
maktub olinganligining tasdiqlanishi, ayniqsa, ilova qilingan xatlarga javob berish juda muhim, chunki qabul qiluvchiga yuborilgan fayllar toʻgʻri oʻqilganligi haqida xabar berilishi kerak.
Elektron pochtaga yetti kun ichida javob bermaslik muloqotni rad etish hisoblanadi. Biroq, bu qoida oluvchidan besh daqiqa ichida darhol javob berishni talab qilish kerak degani emas.
 Xatlar va xabarlar to‘g‘ri yozilishi kerak.
Ishbilarmonlik yozishmalarida "alban" tili mutlaqo chiqarib tashlanadi.
 Elektron pochta bilan boshlanishi kerak
va imzo bilan yakunlanadi.
 Birovning elektron pochtasini o‘qish va boshqa birov (shaxs yoki kompaniya) nomidan xabar jo‘natish qabul qilinishi mumkin emas.
Agar an’anaviy ish xati mos kelishi kerak bo‘lsa
bir sahifada, keyin elektron ikki barobar bo'lishi kerak
Qisqacha aytganda. Uzoq xabarlarni o'qish juda charchatadi.
Qog'oz yozishmalariga o'xshash tarzda katta hajmdagi ma'lumotlarni biriktirilgan faylga yuborish mantiqan to'g'ri keladi
qo'shimcha ma'lumotlar ilovaga uzatiladi. Bunday holda, maktubning asosiy qismida salomlashish va ilovaga kichik sharh etarli. Biroq, muloyimlikning elementar talablaridan voz kechish hisobiga qisqalikka erishib bo'lmaydi: onlayn yozishmalarda rahmat va iltimos so'zlarini ishlatmaslik mumkin emas.
Va nihoyat, elektron yozishmalarning xususiyatlari aniqlik va ziddiyatsiz onlayn biznes aloqalarini maksimal darajada oshirishga qaratilgan bir qator aniq qoidalarni keltirib chiqardi:
 Ishbilarmonlik yozishmalarida o‘ynoqi, mehribon, jarangli “laqablardan” foydalanmaslik kerak (masalan, “Lapochka”,
"Chucha azizim", "Do'stim" va boshqalar). Yuboruvchining ismi va familiyasi asl taxalluslardan afzalroq.
 Har bir chiquvchi xatda uning mazmunini aks ettiruvchi mavzu bo‘lishi kerak. Mavzusiz xatlar spam sifatida qabul qilinadi. "Assalomu alaykum", "Savol", "Ivanovdan", "Keys" va boshqa mavzular formula sifatida ishlatilmasligi kerak, chunki ular informatsion emas. Qolaversa, xatga javob berishda uning mavzusini avtomatik tarzda o'zgartirish yaxshi shakl va professionallik belgisi hisoblanadi.
 Onlayn ishbilarmonlik yozishmalarida elektron imzodan foydalanish odatiy holdir, ya'ni xat oxirida avtomatik ravishda kiritiladigan bir nechta satrlar. Bunday imzo xat muallifi haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi: to'liq ism, lavozim yoki boshqa regaliya, kompaniya nomi, veb-sayt manzili va aloqa ma'lumotlari, shu jumladan muqobil aloqa kanallari (oddiy telefon, faks, ICQ, Skype). Muayyan ma'lumotlar to'plami tashkilot siyosatiga, aloqa tabiatiga va individual muloqot uslubiga bog'liq, ammo imzo juda katta bo'lmasligi kerak.
 “Xayrli kun” tabrik so‘zidan foydalanmaslik kerak, hatto xatni qabul qiluvchiga qaysi vaqtda kelishini aniqlash qiyin bo‘lsa ham. Neytral formulalardan foydalanish yaxshiroqdir "Salom!" yoki "Xayrli kun!".
 Qo‘shimchani jo‘natishda unga hech bo‘lmaganda salomlashish va ariza haqida qisqacha ma’lumot ilova qilinishi kerak.
Xatning bo'sh "tanasi" qabul qiluvchiga spam bilan ishlayotganligini bildiradi. Ushbu qoida uchinchi shaxslardan kelgan xatni kimgadir jo'natishda o'z kuchida qoladi.
 Xatga javob berishda uni to‘liq yoki bo‘laklab keltirish odat tusiga kiradi. Birinchi holda, javob keltirilgan xatning tepasida yoziladi. Ikkinchisida, javob matniga asl xatning kerakli qismlarini kiritish tavsiya etiladi, ularni, masalan, ">" belgisi bilan belgilash va har bir chop etish ostida qaroringiz, sharhlaringiz va hokazo.
 Agar do‘stona norasmiy yozishmalarda “kulgichlar” bo‘lsa
juda o'rinli (albatta, ikkala Internet suhbatdoshi ham ularga ijobiy munosabatda bo'lgan taqdirda), ular ishbilarmonlik muloqotiga keraksiz beparvolikni beradi.Bundan tashqari, "imo-ishoralar" adresatni beixtiyor o'ynoqi ohangga, istehzoga va ba'zan kinoyaga qo'zg'atadi. Bularning barchasi ish masalalarini muhokama qilishda axloqiy sabablarga ko'ra ham, noto'g'ri tushunish xavfi tufayli ham qabul qilinishi mumkin emas, shuning uchun "imo-ishoralar" dan voz kechish kerak.
 Qisqartirilgan so‘zlarni, ayniqsa internet jargonlaridan kelib chiqadigan so‘zlarni suiiste’mol qilish tavsiya etilmaydi. Munozarada IMHO (IMHO) va boshqalar kabi qisqartmalarga ruxsat beriladi
forumda, lekin biznes yozishmalarida emas.
 Notanish shaxslarga, ayniqsa, tovarlar va xizmatlarni reklama qiluvchi elektron pochta xabarlarini yubormang. Aksariyat Internet foydalanuvchilari buni spam deb bilishadi.
 Agar kompaniyada xo'jayinga to'g'ridan-to'g'ri qo'ng'iroq qilish odatiy hol bo'lmasa, unda siz unga elektron pochta xabarlarini yubormasligingiz kerak.
 Agar ma’lumotlar bir-birini tanimaydigan odamlarga yuborilsa, egalarining roziligisiz elektron pochta manzillarini tarqatmaslik uchun “Bcc” maydonidan foydalangan ma’qul.
 Qabul qilinganligi to‘g‘risidagi maktubni jo‘natish odobsizlikdir.
Bu sherigingizga nisbatan hurmatsizlik va ishonchsizlik belgisidir. Xabarni elektron pochta orqali yuborganingizdan so'ng, qabul qiluvchiga qo'ng'iroq qilish va xat yetib kelganligini tekshirish yaxshiroqdir. Tasdiqlash uchun ko'pincha quyidagi ibora ishlatiladi, men uni elektron imzo oldiga qo'yaman: "Iltimos, kvitansiyani qaytarish xati yoki quyidagi raqamlarga qo'ng'iroq qilib tasdiqlang."
Onlayn yozishmalarning ikki tomonlama tabiati uning qoidalarida ba'zi nomuvofiqliklarga olib keladi. Xususan, bu imzo masalasiga tegishli. So‘nggi paytlarda ishbilarmonlik odob-axloqi bo‘yicha xorijiy ekspertlar elektron pochta xabarlarida “Hurmat bilan”, “Hurmat bilan” va hokazo formulalarning o‘rinsizligini ta’kidlab, maksimal darajada qisqalikka, ya’ni ularning chat xabarlarini o‘zlashtirishga chaqirmoqda. Biroq, mahalliy biznes amaliyotida qog'oz va elektron yozishmalarga qo'yiladigan talablarning bir xilligi saqlanib qolgan va shuning uchun muloyimlik formulalari hali ham zarur.