Ўзбекистон республикаси олий ва ўрта маҳсус таълим вазирлиги андижон машинасозлик институти

Ҳизмат кўрсатиш режаси – ҳизмат кўрсатиш жараѐнининг мижозни кўзи олдида 
бўладиган қисми ва мижоз кузата олмайдиган қисми оралиги аниқ чегараланган схемаси. 
Пока-йўке – ҳизмат кўрсатиш давомида пайдо бўлиши мажбурий бўлган ҳатоларни 
ҳизмат кўрсатиш дефектига айланишини тўсиш имконини берувчи тадбирлар. Одатда 
бундай пока-йўке ишлаб чиқариш жараѐнларида ишлатилади, лекин улардан ҳизмат 
кўрсатишда ҳам ишлатилади. 
Ҳизмат кўрсатиш кафолатлари – ҳизмат кўрсатиш вадаси. Бунда ушбу вада 
бажарилишида лозим бўладиган тадбирлар билан маҳкамланади. 
Умумий сифат бошқаруви (Тотал Қуалитй Манагемент – ТҚМ) – ташкилотнинг шундай 
бошқарув тизимики, бу ташкилот маҳсулотларини рақибларининг ўхшаш маҳсулотларига 
нисбатан барча кўрсаткичлари бўйича рақобатдошлиги юқурилигини таминлайди. 
Лойиҳа сифати – маҳсулотга хос унинг бозордаги жойини аниқлайдиган қиймати. 
Сифат мос тушиши – маҳсулот лойиҳасида кўрсатилган талабларга жавоб бера олиш 
даражаси. 

---

297 
Чиқиш жойидаги сифат – ишлаб чиқаришнинг ҳар бир иштирокчиси ўзи ишлаб 
чиқараѐтган маҳсулотнинг белгиланган талабларга жавоб беришини таминлашга масулдир. 
Сифат ўлчагичлари – сифат баҳоланадиган ўлчовлар.
 
Сифат таминланадиган ҳаражатлар – маҳсулот ѐки ҳизмат сифатини таминлаш (масалан 
нуқсонларни олдини олиш, текширув қилиш билан боғлиқ ҳаражатлар) билан боғлиқ 
бўлган ҳаражатлар. 
Олти сигма – амалиѐтда қабул қилинган, бир миллион маҳсулот бирлигига тўрттадан кам 
нуқсон, сифат даражасини аниқлайдиган статистик атама. Бундан ташқари ушбу атама 
билан сифатни ошириш дастури ва фалсафаси белгиланади. 
Бир миллион ҳолга тўғри келадиган нуқсонлар сони – жараѐн беқарорлигини тасвирлаш 
учун фойдаланиладиган кўрсаткич. 
Аниқлаш, ўлчаш, анализ, яхшилаш, ва назорат (Define, Measure, Analyze, Improve, and 
Control – DMAIC). DMAIC қисқартмаси билан ўзида олти сигма даражасида сифатга 
эришиш дастурларини амалга ошираѐтган фирмаларда қўлланиладиган сифатни ошириш 
методологияси белгиланади.