Њзбекистон республикаси олий ва њрта махсус таълим вазирлиги

2.Yangi xizmatlarni ishlab chiqish va yaratishga undovchi omillar
Sotishlar strategiyasidagi o‘zgarishlar. Kompaniya-gigantlar (monopoliyalar), muvoffaqiyatida marketing katta rol o‘ynagan va o‘ynaydi. Lekin uning vositalari yordamida sotishlarni rag‘batlantirish sohasidagi muommolar amaliy jihatdan hal etilmaydigan bo‘lib bormoqda. Vujudga kelgan holatdan chiqishning yo‘li bo‘lib, ixtisoslashtirilgan korxonalar distribyuterlar va dillerlarni yaratishni o‘z ichiga oladigan mahsulotlarni tarqatishning qiyin tizimlarini tuzish hisoblanadi.
Ammo, ushbu korxonalar hamma vaqt ham asosiy firma balansida bo‘lishlari va bozorga faqat uning mahsulotlarini siljitishlarining imkoni bo‘lmaydi. Undan tashqari distribyuterlar va dillerlar tanlash «kengligi» nuqtai nazaridan mijozlarning xohishlarini maksimal darajada qondirish maqsadida raqobatchi gigant kompaniyalar mahsulotlarini bir joyga to‘plashadilar. Shuning uchun mahsulotlarni bozorga siljitish uchun harakat qilinayotganda, kompaniya juda ko‘p sonli bug‘inlarga suyanishga majbur bo‘ladi. Ushbu bug‘inlar ichida asosiy o‘rinni tadbirkor-sotuvchi (qayta sotuvchi tadbirkor) egallay boshladi.
Servis tadbirkori. Mahsulot o‘zi haqida gapirishi yoki sotishni rag‘batlantirishi mumkin emas. Zamonaviy iqtisodiyotning ko‘pchilik mahsulotlari qiyin tarkib va harakat tamoyillariga egadirlar. Bunday mahsulotlarni sistemaga birlashtirish, sistemali yaxlitlikka erishish va qo‘shimcha iqtisodiy samara olishga imkon beradi. Tadbirkor-sotuvchi dastlabki mahsulot qiymatini qo‘shimcha oshiradi va uning asosida (masalan blok modullar) konkret foydalanuvchi uchun konkret sistemani quradi. Shu bilan birga servis tadbirkori o‘z malakasi orqali, buyurtmachiga noyob xizmatlar ko‘rsata borib, bir firma mahsulotlariga bog‘lanib qolmaydi. Uning o‘z kelgusi sistema uchun, hatto bir nusxadagi alohida blok modullarini yaratishi va ishlab chiqarishga buyurtma berishi mumkin.
Shu narsani ta'kidlash lozimki, marketingda har qanday tovarga joylashgan xizmat sifatida qaraladi. Iste'molchi tovarni unga egalik qilish maqsadida emas, balki undan samarali foydalanish maqsadida harid qiladi. Lekin zamonaviy qiyin mahsulotdan turlicha foydalanish mumkin. Murakkab hisoblash texnikalarini ishlab chiqaruvchilar alam bilan shunday hazillashadilar: «Biz «laynerlar» quramiz, ular esa (foydalanuvchilar) ularda kartoshka tashishadilar».
Servis tadbirkori o‘z faoliyatini ushbu kelishmovchiliklarni bartaraf etishga qaratishi lozim. Ya'ni, u maqsadli yo‘naltirilgan tovarlarning dastlabki to‘plami asosida, konkret sharoitlarda qo‘llash orqali sezilarli samara olish mumkin bo‘lgan sistemani quradi. Bu yerda masala ko‘pchilik kompaniyalar mehnati yo‘naltirilgan abstrakt iste'molchiga (mijozga, buyurtmachiga) emas, balki konkret iste'molchining (buyurtmachining, mijozning) texnik-iqtisodiy samaradorligi nuqtai nazaridan ko‘rilishi lozim.
Hozirgi kunda iste'molchi (mijoz, buyurtmachi) ko‘pincha bor narsaga qoniqadi xolos, boshqa narsalar unga qiyin va samarasiz va shu sababli keraksiz ko‘rinadi. Mustaqil vositachi-maslahatchi sifatida servis tadbirkori, o‘z kasbiy tajribasi nuqtai nazaridan buyurtmachi (mijoz, iste'molchi) muammolarini ko‘ra olishi va ularni samaraliroq yechish yo‘llarini taklif etishi lozim. Bu yerda o‘ta muhim bo‘lib, mahsulotni faqat sotish emas, balki aynan mijozning muommolarini yechish hisoblanadi.